基于科技数据库网站的顾客满意度指数（ICSI）模型构建

文章在CSI模型的基础上,结合数据库网站和图书馆网站的具体特征,分别构建了基于科技数据库网站的顾客满意测评模型(ICSI-D)和基于图书馆网站的顾客满意测评模型(ICSI-L),并通过实证研究初步验证了模型的合理性,为科技数据库网站的用户满意测评提供了可行的方法.     

基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型构建研究

高校网站作为高校与社会之间沟通的桥梁,它的公开程度和透明程度对高校的建设提供参考和标准。从用户满意度的角度来进行高校网站信息公开水平的测评能够更好地测评用户的感知。通过结构方程模型(SEM)和顾客满意度指数模型(CSI),总结出与用户满意度较高程度相关的潜变量,并以此为基础构建了高校网站信息公开用户满意度测评模型和观测变量指标体系。     

影响顾客行为的满意度

今天,在企业经营中,顾客满意度已成为一个十分敏感的话题.从企业角度来看,顾客满意与否,同顾客各种各样的行为相关联,一个顾客满意,该顾客的忠诚度得以提高,同时该顾客可能向其他顾客推荐企业的产品或服务. 分析研究表明,顾客满意度的变化幅度不大.顾客满意度更趋向于极端,要么十分满意,要么非常不满意.     

读者满意度测评方法研究

借鉴经济学中顾客满意度的测评方法，结合图书馆工作的特点，论述了读者满意度测评的内容与步骤，构建了测评指标体系，并运用层次分析法确定指标权重，计算出满意度，旨在为图书馆读者满意度测评提供可行的方法。     

27 家省市科技文献资源网站用户共享满意度调查分析

应用科技文献网站用户满意度测评模型,对27 家地方性科技文献网站的用户共享满意度进行评价,得到各 家网站的共享满意测评数据,并示例说明网站如何根据自身的特征,对微观层面上的因素进行正价细致的、有针对性 的分析,以寻找有效的改进措施,以达到有效提高用户共享满意度的目的。     

社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究

首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法（PLS）对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。     

科技数据库网站信息用户满意度测评研究及实证分析

目前有关顾客满意度方面的研究已经日趋成熟,但针对科技数据库网站的信息用户满意度的相关理论与实践却处于起步阶段.本文在揭示现有理论与科技数据库网站用户特征的基础上,设计了面向科技数据库网站的信息用户满意度测评理论框架.然后,设计调查方案采集实际数据,运用部分最小二乘法(PLS)构建了结构方程模型(SEM),验证了比较差异的关键维度以及信息用户满意的影响因素、影响机制和影响程度,揭示出科技数据库网站区别于一般商品与服务的用户满意度形成机理的特殊性.     

高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验

通过对市场活动中顾客满意度形成过程与数据库用户满意度形成过程进行对比,指出高校图书馆具有移植顾客满意指数模型进行数据库用户满意度测评的可行性。结合高校图书馆数据库及其用户特点构建高校图书馆数据库用户满意指数模型,设计调查问卷采集数据,运用部分最小二乘法对假设模型进行验证。最后计算出华南师范大学图书馆数据库的用户满意指数。     

社区信息化服务顾客满意度(CSI)分析

结合当前研究提出社区信息化服务CSI的指标体系，将其量化并与重要因素推导模型结合起来构建了一个CSI研究的模式。实证部分采用问卷调查法，分析了XX社区信息化服务的公众总体满意度和重要度，为其进一步发展提出建议。     

CSI模型适用性分析

文章在阐述Oliver顾客满意模型形成机理的基础上,分析、比较了有形商品消费与科技用户信息产品消费过程中的差异性,由此为CSI模型的引用借鉴提供支持.