图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系

在分析图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系研究存在问题的基础上,提出了构建图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系应坚持科学性、系统性、定性与定量相结合和成本效益比较原则,从服务保障、服务效率和服务效果3个方面设计图书馆竞争情报服务绩效评价指标体系,并对图书馆竞争情报服务绩效评价指标的信度和效度进行检测。     

高校图书馆馆长绩效评价指标探讨

图书馆馆长是图书馆最重要、最直接的管理者,其管理水平和素质决定着图书馆的服务理念和发展前景。我国目前对图书馆馆长的绩效评价非常模糊,突出表现在评价指标的缺乏或者过于笼统,开发一套科学合理的高校图书馆馆长绩效评价指标是重要和迫切的。馆长绩效评价指标体系应由组织建设、文献资源建设、读者服务、馆员发展、图书馆形象与特色、馆长个人发展六方面组成。     

基于熵权物元可拓模型的图书馆联盟绩效评价

[目的/意义] 运用定量和定性分析方法,建立图书馆联盟绩效评价体系,并对图书馆联盟进行绩效评价,以期通过绩效评价促进图书馆联盟的稳定、可持续发展。[方法/过程] 在分析国内外研究现状的基础上,提出昌北高校图书馆联盟绩效评价体系,并引入熵权物元可拓模型对昌北高校图书馆联盟进行绩效评价。[结果/结论] 昌北高校图书馆联盟运行管理评价为一般,文献服务能力和联盟效益评价为较好,满意度与服务效果评价结果为好。     

基于KPI的高校图书馆学科馆员服务绩效评价体系的设计——以福州大学图书馆为例

在综述国内高校图书馆学科馆员服务绩效评价研究的基础上,将关键绩效指标引入到学科馆员服务绩效评价中,构建基于KPI的高校图书馆学科馆员服务绩效评价体系,并以福州大学图书馆为例进行验证,提出相应的改进措施。     

基于模糊多属性决策法的图书馆员服务绩效评价研究

在图书馆馆员服务绩效评价中,图书馆员的服务水平、管理水平、科研水平、服务效果和职业素养等属性作为预备方案的决策属性集,依据问题属性集合模糊性的特征,运用三角模糊多属性决策方法来展开对图书馆馆员服务绩效进行评价,投影三角模糊多属性决策法成为对图书馆馆服务绩效评价的新的决策方式。     

基于组合赋权-TOPSIS法的高校图书馆数字资源服务绩效评价

[目的/意义] 构建科学合理的高校图书馆数字资源绩效评价指标体系，并运用评价模型来开展湖南省高校图书馆数字资源服务绩效的实证评价，为有针对性地采取高校图书馆数字资源服务绩效优化改进措施提供科学的决策依据。[方法/过程] 从投入、过程和影响三大维度出发，构建一个由7个一级指标和19个二级指标组成的高校图书馆数字资源服务绩效评价指标体系。在此基础上，利用主观赋权方法中的层次分析法和客观赋权方法中的CRITIC法相组合的赋权模型，测算绩效评价指标的组合权重，并进一步采用改进型TOPSIS法测算高校图书馆数字资源服务绩效评价值。[结果/结论] 湖南省高校图书馆数字资源服务能力与其学校所属类型高度相关，并且呈现出较显著的差异。从高校图书馆数字资源服务绩效的影响因素来看，各高校图书馆数字资源在投入成本、宣传培训与推广以及学术产出方面存在明显差异，在整体内容、检索系统、配套服务以及利用情况方面的差异略小。今后湖南省各类型高校图书馆除了针对数字资源服务的薄弱环节进行优化改进之外，还需要从投入、过程和影响多维度视角出发，系统全面提升图书馆数字资源服务绩效。     

国外学术图书馆服务能力评价体系研究

对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。     

基于网络分析法的高校图书馆电子资源服务绩效评价模型及实证研究

在确定高校图书馆电子资源服务绩效评价的22个指标的基础上,运用网络分析法构建了高校图书馆电子资源服务绩效评价的网络结构模型,阐述了控制层维度指标和网络层中各指标层指标之间相互影响的作用机理;然后通过构造超矩阵来计算电子资源服务绩效评价指标的相对重要性权重,并对指标权重分布测度的合理性进行了检验;最后使用样本数据库各评价指标原始数据的无量纲化值与各指标的权重,利用综合绩效计算模型实证分析了网络分析法在高校图书馆电子资源绩效评价中的应用结果。     

图书馆联盟运作绩效评价研究

本文论述了图书馆联盟绩效评价指标体系建立的原则，通过对图书馆联盟战略整合能力、组织协调能力、服务控制能力、敏捷性以及用户满意度的系统分析，提出了一套图书馆联盟运作绩效评价指标体系，意在为图书馆联盟这一新兴组织的运作与发展提供参考。     

从绩效评价走向科学管理

文章论述了广东省立中山图书馆抓住广东省财政支出项目资金使用情况实行绩效评价的契机，利用《ISO11620信息与文献-图书馆绩效指标》构建了文献资源建设和服务系统绩效评价体系的基本框架，探索图书馆走向全面科学管理的路向。     

地方综合性大学学科馆员绩效考评实践探索——以广西师范大学图书馆为例

[目的/意义] 总结与探讨地方综合性大学学科馆员绩效考评的原则与流程,为地方综合性大学学科馆员建立科学合理的考评制度提供参考。[方法/过程] 从确立评价原则、成立考评小组和完善考评步骤3个方面总结学科馆员绩效考评的流程,以广西师范大学图书馆为例,分别从服务能力、服务内容、服务方式和服务效果4个方面剖析学科馆员绩效考评指标体系和实施细则。[结果/结论] 在建立本馆的学科馆员绩效考评指标体系过程中,必须充分考虑图书馆所处的环境不同以及开展学科服务所经历的阶段差异,建立适合自身特点的考评体系,以更好地推动学科服务的开展。     

引入定标比超法的高校图书馆服务优化实证研究

[目的/意义] 持续改进用户服务是大学图书馆可持续发展的根基,但当前的用户服务研究对图书馆现实服务的提升作用不明显。尝试在图书馆引入定标比超法,为图书馆服务提供一种实用、有效的优化方法和改进思路。[方法/过程] 梳理当前图书馆服务优化的常用方法和定标比超在图书馆界的应用,提出多目标定标比超在图书馆服务优化中的实施流程。选择一家高校图书馆与两家目标图书馆开展实证研究,建立新信息环境下包括三大层次、11项二级指标和46个评价项目的服务评价指标体系,分析本馆用户服务劣势和目标馆优秀实践,拟定服务优化的赶超方案。[结果/结论] 定标比超法之于图书馆服务领域,是一种务实、有效且易于操作的方法,为图书馆管理与创新提供了新的思路;加入新媒体服务、新技术采纳等评价内容的指标体系为今后图书馆评估指标的制订发挥参考作用。     

独立第三方学科评价服务的方法与实践——以北京大学图书馆支持药学国际评估的评价分析为例

[目的/意义] 大陆地区多家高校自2002年起陆续开展的自主学科国际评估工作旨在通过国际视角对本校的学科目标定位、人才培养体系、科学研究实力、国际影响力等进行全方位的综合审视。图书馆作为高校信息服务的重要阵地，在评估学科发展态势方面发挥着积极作用。对图书馆作为第三方在该领域开展工作的方法和实践进行总结有着重要的借鉴意义。[方法/过程] 在充分了解学科国际评估特点的基础上，构建以用户需求为导向、以文献计量方法为手段的独立第三方学科评价分析报告体系，以有效支撑高校自主开展国际评估。以北京大学药学国际评估第三方评价分析报告为例，详细介绍对标机构筛选、基础数据获得、评价指标布局等重点工作，为学科国际评估工作提供精准的参考支持。[结果/结论] 北京大学图书馆为国际评估撰写的第三方评价分析报告，客观分析了参评机构、参评学科的科研布局、发展趋势与影响力，并与国际对标高校进行对比，显示参评高校在国际同行间的竞争力。今后，图书馆应充分发挥信息服务优势，拓展服务对象，以第三方视角提供客观、合理、科学的分析报告以辅助各类评价工作。     

基于平衡记分卡的县级公共图书馆服务绩效评估指标体系构建研究

论文将平衡记分卡的评估理念和技术引入到县级公共图书馆服务领域,构建县级公共图书馆服务的平衡记分卡框架,综合运用问卷调查、社会统计方法,结合实际,构建了体现新的文化发展观要求,符合新时期县级公共图书馆服务事业发展实际的绩效评估指标体系。     

图书馆知识信息服务综合评价指标体系的构建及其校验研究

运用平衡计分卡模型构建图书馆知识信息服务综合评价模型,利用评价模型和“十字提取”构建知识信息服务初始指标体系;运用项目分析、信度分析和效度分析、均值计算等统计方法进行初始指标的优选和校验,形成科学合理的优选指标。     

基于LibQUAL+TM的我国图书馆服务质量评价体系和方法研究

图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。     

新建本科院校图书馆为教学评估服务的思考——以常熟理工学院图书馆为例

以常熟理工学院图书馆为例,分析和总结了新建本科院校图书馆为教学评估提供高教专题数据库服务、定题信息推送服务、数据检索服务、就业信息服务、评估规则制定等,并从图书馆服务精神、学科建设信息服务、学术队伍建设等方面提出了深化为教学评估服务的建议。     

高校数字图书馆知识服务能力评价研究

高校数字图书馆知识服务能力评价受服务内容、特点和数字图书馆固有特性等因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了高校数字图书馆知识服务能力的评价方法,并进行了评价验证,较好地解决了高校数字图书馆知识服务能力的评价问题。     

医院图书馆管理人员科研信息服务能力提高探讨

医院图书馆信息服务应当是科研信息服务为主,在加强医院科研支持功能的过程中,应重视信息资源管理能力,辅助临床医疗人员科研选题,信息服务精品化,信息人员保密意识,网络维护等能力的培养。     

以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建

结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。