面向大学生的高校图书馆参考咨询服务研究

对大学生与教师利用高校图书馆的不同之处,大学生信息搜寻行为,大学生对参考咨询服务人员的角色及参考咨询服务的认识进行了介绍.提出了我国高校图书馆应加强用户教育,聘请大学生作参考咨询人员;图书馆员应改变职业角色,提高教学技能,加强图书馆员之间的合作,更好地开展面向大学生的参考咨询服务.     

中小型高校馆数字参考咨询工作的困境及其解决方案

中小型高校图书馆在开展数字参考咨询工作时面临参考信息源匮乏、软硬件设施落后、数字参考咨询服务需求数量少、参考咨询人员业务技能相对偏低、与大型馆合作困难的困境.为此,中小型高校图书馆应扩大信息源、优化设施、加强宣传推广、开展自助服务、培训参考咨询人员、培养团队精神、积极谋求馆际合作.     

虚拟参考咨询馆员基本行为规范探微

虚拟参考咨询馆员是VRS项目重要角色,需要充分考虑虚拟参考咨询馆员行为规范。以此,本文分析了虚拟参考咨询馆员基本行为规范可操作性标准,并指出加强虚拟参考咨询馆员规范建设、综合素质的培养、完善评价机制等建议,以期提高虚拟参考咨询服务效率。     

基于移动搜索的图书馆参考咨询服务

移动搜索具有便携性、精准性、人性化、受众范围广等特点。图书馆利用移动搜索技术开展参考咨询服务主要有三种模式。而图书馆在开展基于移动搜索的参考咨询服务时,应注重参考咨询结果的精准性,提高参考咨询人员的素质,增强用户体验,加强个性化服务的开展。     

国外数字参考咨询馆员实务技能要求

回顾了从参考咨询馆员到数字参考咨询馆员的角色演变,并介绍了国外对数字参考咨询馆员业务技能的重要研究和实践,如IFLA数字参考咨询服务准则、IMLS数字参考服务教育计划、RUSA参考咨询及信息服务人员的行为准则等。最后,提出了数字参考咨询馆员实务技能六方面的核心要素,即:技术能力、服务能力、教育能力、资源管理能力、学习能力和综合素质。     

虚拟参考咨询服务礼仪探究

以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。     

国内外数字化参考咨询中的角色分析

数字化参考咨询对图书馆员已不再陌生.在过去五年,国外的数字参考咨询从最初的E-mail问询发展到现在的全球图书馆参考咨询网络合作和实时交互咨询;国内各地的图书馆在馆藏资源数字化的同时,积极推行数字参考咨询建设:开设留言板、设计网页咨询表、开展E-mail咨询等等.在数字化参考咨询的模式里,其人员角色的内容和特色都变化了.     

联合数字参考咨询的团队效能优化策略研究

联合数字参考咨询蓬勃发展,咨询团队是促进其发展的重要组织形式。文章从咨询人员个人、咨询团队、咨询服务规范、用户反馈、考核与奖励制度等五个方面,提出优化咨询团队效能的策略。具体包括:加强培训,提高咨询人员的业务水平;加强团队沟通,建立知识共享氛围;制定咨询服务行为规范,提高服务质量;拓宽渠道,获得用户反馈和支持;激励得当,建立合理的考核与奖励制度等。     

复合图书馆的参考咨询服务研究

文章对复合图书馆的参考咨询进行了探讨，提出了完善复合图书馆参考咨询工作的几点思路，即培养新型参考咨询服务人员，构建复合型参考咨询服务机构；拓宽参考咨询服务内容，创新参考咨询服务方式；加强用户信息素质教育，提高参考咨询服务水平。     

大学生热门咨询问题解析

分析了大学生信息需求的特点，归纳和总结了大学生的热门咨询问题及解答思路，以及做好参考咨询工作应注意的几个问题。     

数字参考咨询2.0应用的大学生需求调查分析——以南京高校为例

在对中美高校图书馆数字参考咨询2.0服务的网络调查的基础上,以南京高校为例,通过问卷调查,了解大学生对数字参考咨询的认知和使用情况,以及对数字参考咨询2.0服务的需求情况。最后对开展数字参考咨询2.0服务提出建议:在参考咨询中综合应用多项Web2.0技术,加强不同技术的融合,扩大参考咨询2.0服务范围,转变服务模式,提高参考咨询馆员专业素质,完善服务管理,加强参考咨询2.0的推广,开展用户培训。     

1997—2012年我国数字参考咨询研究主题分析

论文通过研究发现中国数字参考咨询有六大主题：概述研究;数字参考咨询系统研究、技术和服务模式研究;参考咨询馆员素质与参考咨询队伍建设研究、参考咨询服务质量和评价研究;数字参考咨询法律、知识产权等问题研究;国内外数字参考咨询比较研究.并指出：数字参考咨询研究以用户为中心,朝着拓展咨询的服务功能,提高咨询人员的素质与水平,加强标准规范和质量建设,解决知识产权等问题,推进国内外合作,提高对知识库的规范组织与管理的方向发展.在云环境、大数据环境下,数字参考咨询将为用户提供更为完善、更深层次的全方位服务.     

网络环境下的高校参考咨询工作

本文主要从参考咨询工作的物质基础、服务范围、服务方式等方面分析了随着IT技术的发展，传统的参考咨询工作发生的变化及对参考咨询人员提出的新要求和我们应采取的对策。     

参考咨询馆员的角色期待及其实现路径研究

本文从角色理论入手,通过读者对参考咨询馆员多元的角色期待,提出了参考咨询馆员必须从自我提升、自我实现的角度来谋求自身的内在超越,以期与角色期待相趋同,研究并探讨分析了角色实现的路径。     

网络环境下图书馆参考咨询人员与用户关系的新概念

本文从几个不同角度概述了网络环境下参考咨询人员与用户之间关系的新变化;图书馆参考咨询人员工作方式的变化、图书馆用户索取信息方式的变化、图书馆参考咨询专业人员作用的变化,并提出是否需要对参考咨询专业人员的作用再重新定义问题。     

信息时代高校参考咨询馆员的素质分析

针对目前高校参考咨询事业的现状,论述了现代参考咨询工作的特点及要求,分析了现代参考咨询馆员应具备的素质,提出了加强图书馆、档案室参考咨询队伍的措施.     

论现代参考咨询馆员的素质

论述现代参考咨询工作的特点及要求，分析现代参考咨询馆员应具备的素质，提出加强图书馆参考咨询队伍的措施。     

参考咨询馆员的新角色——技术协调员——以亚利桑那大学医学院图书馆为例

以亚利桑那大学医学院图书馆与临床人员合作开发联合搜索引擎项目为例,提出参考咨询馆员可充当技术协调员新角色的新观点,描述了其为目标用户提供技术协调服务的合作模型。     

传统参考咨询与网络参考咨询的比较研究

本从基本内涵，地位作用、检索系统、用户服务工作、用户情况、咨询人员、用户与咨询人员关系、管理模式八个方面对传统参考咨询与网络参考咨询进行了比较研究，并对二的关系作了简单分析，最后对参考咨询工作的未来发展方向作了展望。     

从《图书馆服务宣言》看参考咨询馆员的角色定位

2008年10月,中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》,它是我国图书馆界对社会作出的郑重承诺。在此背景下,对参考咨询馆员的角色进行分析,指出其在图书馆服务工作中扮演着重要的角色,即参考咨询馆员应成为图书馆良好社会形象的塑造者和提高图书馆社会地位的积极实践者。