提高电子商务服务质量方法浅析

<正>随着网络购物环境的大幅度改善,网络购物市场增长越来越明显,电商企业竞争从单纯的"价格驱动"转向"服务驱动",本文就如何提高电商企业服务质量进行简单分析,并提出了具体的方法,以期能对电商企业提供自身服务水平有所帮助。1.浅谈提高电子商务服务质量根据CNNIC最新统计数据表明,作为互联网上最实用的体现之一,网络购物随着网络购物环境的大幅度改善,其市场的增长趋势越来越明显。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《2013年中国     

大学生网络购物行为模式分析与研究

本文联系中国网络购物的社会大环境,通过对大学生网络购物行为模式的研究分析,主要从影响网络购物行为的因素及影响用户满意度的关键问题入手,对大学生网络购物行为提出合理的建议,并对电子商务平台建设建言献策,有利于其改进电商平台的设计,增加网站的访问量,为企业带来更大的效益。     

论述心理距离对网购意愿的影响

随着信息技术的迅猛发展,电子商务的规模不断扩大,电子商务的贸易模式便利快捷,与传统贸易有很大的区别,电商的发展改变了传统市场的格局,同时为零售业带来了新的机遇和挑战。目前网上购物成为了人们采购的重要渠道之一,网络在线商品交易量越来越大,各大购物网站的优惠政策激发了消费者的购买需求,消费者的心理和行为与以往传统购物方式比较更加复杂,消费者选购商品时受很多因素影响,例如地理位置、空间距离、社交网络、信息了解程度都会造成顾客与电商之间的心理距离,心理距离对于消费者的购买意愿有着至关重要的影响,是消费者购买决策的依据。在当前网络购物市场繁荣的大背景下,研究网络环境下消费者的心理距离和其对网购意愿的影响,对于促进网络商家营销策略改革、提高商品销售量、提高消费者满意度都有着重要作用。本文对心理距离的内涵进行了阐述,对心理距离多种因素对消费者购买意愿的影响进行了分析。     

网络购物平台品牌忠诚度探索

随着信息技术支持下的互联网的普及,我国的电子商务呈现快速增长的趋势,网络购物已经不再是新鲜的事情。而且有关的网络购物平台也呈现多元化的发展态势,从综合性的购物平台如淘宝到垂直细分的购物平台如当当网,以及唯品会等都获得了不俗的成绩。但是很多电商平台一味地追求用户数量和消费额而忽视对品牌忠诚度的建设,从而极大地影响到我国电商领域的进一步发展。基于此,通过分析影响网络购物平台品牌忠诚度提高的因素,进而提出相应的完善策略,以期促进我国电子商务的持续发展。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究--以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

B2C电商企业的发展轨迹及营销策略研究

当前B2C电商企业已发展成为我国网络购物市场的主要推动力,文章分析了国内B2C电商企业近年来的发展轨迹,概括了这类企业在发展过程中采取的主要营销策略及面临的问题和挑战,并提出当前B2C电商企业改进营销策略、提高市场占有率的方法及对策.     

考虑消费者间社交关系的评论展示策略研究（英文）

构建优化模型分析了电商企业的最优评论展示策略以及对消费者在线社交网络的管理策略.研究表明,为消费者展示朋友评论不一定能为企业带来利润增加,仅当好评占比较高且为消费者展示朋友评论付出的成本较低时,展示朋友评论才能增加企业利润.人群中社交关系分布情况会影响企业利润,即使在展示朋友评论可以增加企业利润的情况下,人群中强关系占比的提高也并非一定对企业有利,仅当好评占比足够高时,消费者群体中强关系占比的增加才能提高企业利润.此外,消费者对产品质量平均评分的不信任程度也会影响企业对消费者在线社交网络的管理策略.随着消费者对产品质量平均评分不信任程度的提高,企业更有可能通过采取措施增加网站用户间强关系占比实现利润增长.     

大数据环境下O2O电商用户数据挖掘探讨

随着互联网发展与普及,网络逐步改变着人们的生活。在信息逐渐丰富、快速的大数据环境下,消费者的消费观念也发生了很大的变化,近几年网上购物成为一种时尚潮流,电子商务经济得到迅速发展。在电子商务的发展基础上分析O2O电商用户数据特征,提出一种应对大数据信息冲击的一种数据挖掘框架和数据挖掘方法。文章主要从电商用户、商家、平台等方面讨论O2O电商用户数据挖掘应用问题。     

考虑消费者间社交关系的评论展示策略研究

构建优化模型分析了电商企业的最优评论展示策略以及对消费者在线社交网络的管理策略.研究表明,为消费者展示朋友评论不一定能为企业带来利润增加,仅当好评占比较高且为消费者展示朋友评论付出的成本较低时,展示朋友评论才能增加企业利润.人群中社交关系分布情况会影响企业利润,即使在展示朋友评论可以增加企业利润的情况下,人群中强关系占...     

海湾国家跨境电商市场运营策略分析

近年来,随着电子信息技术的发展以及物流运输能力的提高,海湾国家也建立起了线上购物平台,使其购物环境更加多元化。在我国“一带一路”倡议的推进下,国内一些电商企业开始尝试海湾国家的跨境电商业务。本文通过分析海湾国家开展跨境电商的现状和特点,就中国电商企业如何进入这一地区提出了具体策略。     

谈网购质量值评价及买家购物选择策略

随着社会经济的快速发展,人们对于网络购物的兴趣越来越浓厚。网络购物方便快捷,但是也存在一些负面的因素,引发的维权问题层出不穷。所以,消费者需要综合评价网购的价值并有针对性地进行选择消费。     

大学生网上购物消费行为调查研究

随着电子商务的发展,网上购物逐渐凸显出诸多优势。在校大学生受网络影响最大、最深的高知识消费者已是网络购物的一大群体。本文通过调查在校大学生的网上购物品种集中程度、购物频率、对网购的信任程度等各方面情况,分析了高校大学生网上购物行为特征,以及电子商务网站的规划设计、网购支付的安全性等诸多影响因素,为网上零售企业制定有效营销策略提供借鉴。     

决策树算法在网络购物决策中的应用

利用决策树算法了解消费者网络购物时的影响因素,有利于商家改进营销策略.采用随机抽样的方式对500名被试进行问卷调查.对影响消费者网络购物决策的因素建立分类回归树.结果表明,决策树可以有效地用于网络购物决策的分类预测;按重要性提取规则,消费者自身的网络购物经验对网络购物决策影响较大,消费者对网络购物的财务风险、隐私风险等风险感知因素也是预测网络购物决策的重要指标,除此之外商家提供的售后服务、界面操作的便利性以及消费者自身的特征也会在一定程度上反映购物决策.     

网络购物中的服务补救满意度研究

随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。     

网络购物中存在的法律问题及其完善

与传统购物相比,网络购物尽管给人们带来了快捷、方便、丰盛和廉价的优势,但传统交易中产生的风险和隐患并没有随着信息化的发展而减少或消灭。相反,网络的虚拟性、流动性、开放性、无区域性,使得网络购物在形成巨大优势的同时也产生了大量的法律问题。有的甚至对我国传统民商法形成了冲击和挑战。下面针对网络购物中存在的问题进行探讨。     

跨境电商物流服务供应链协调机制研究

跨境电商的物流服务供应链中主体间的协调性成为相关研究中难题.针对物流网络主体间协调问题,研究在分包商、物流集成商、跨境电商企业组成的三阶层供应链的基础上,结合成本共担系数和收益共享系数创建组合额契约协调模型,并通过竞争联盟方法求解.主体利润和组合契约系数的关系验证了所提出的供应链协调模型具有有效性.组合契约协调下的供应...     

B2C电子商务网络平台云物流配送模式分析

网络购物的出现,让越来越多的商家与消费者借助电子商务这个平台进行网上交易,目前电子商务行业已经成为中国最具发展潜力的行业.作为一种企业对消费者的B2C模式,给企业发展提供了全新的机遇,同时也带来了巨大的挑战.随着网购规模迅速的增大,与电商发展不相协调的是物流配送,物流也将成为电子商务发展的瓶颈.本文提出了B2C电子商务网络平台云物流配送模式,以解决物流配送问题,同时为相关领域的研究提供理论参考.     

网络直播营销下消费者购买决策影响因素分析——基于DEMATEL方法

随着直播被各大电商平台争相引入,"直播+电商"的模式表现出了巨大商业潜力,同时也加剧了行业内的竞争.如何有效影响消费者在直播环境下的购买决策,对于直播营销的发展意义重大.利用DEMATEL方法构筑网络直播营销下消费者购买决策影响因素的指标体系,通过量化评分,系统分析综合影响指数,寻找到影响消费者购买决策的重要因素,提出...     

网络购物商务模式探讨

随着我国社会主义经济的快速发展,网络购物模式逐渐兴起,并渗透人们的日常生活当中,不仅极大的方便了人们的生活,同时也提供了更多的就业机会,对于推动我国的综合国力水平起到了重要作用。本文通过对网络购物及其商务模式进行分析,以淘宝网为例分析了其成功经验,并提出了对我国网络购物的影响,以期更好地满足我国的经济发展需求。     

浅议网购消费者的隐私权

随着互联网的发展,网购越来越被人们推崇和喜爱.网络购物节省时间、操作方便、物品齐全、价格低廉,这些特点在如今快节奏的生活中愈发凸显其优势.凡事有其利必有其弊,在享受网购所带来的益处同时也出现了一些问题.本文仅就网上购物中消费者的隐私权这一问题进行探讨.