提高导游服务质量初探——以四川省为例

导游服务质量一直是旅游者最关心的问题之一,也是近年来讨论的热点话题之一。本文就导游服务质量不高的原因及其如何提高服务质量提出粗浅的看法。一导游服务质量不高的原因1.导游整体素质不高是内在原因四川持证导游人员共5328人。按学历分类:本科及以上人员871人,占16.3%;按技术资格等级分:未定级的4068人,占76%,高级以上44人,占0.8%。因此,导游自身素质低抑制了导游服务质量。有的导游不是不愿给游客讲解,而是不知讲什么;对游客稍微专业点的问题,导游不是张口结舌就是出口就错;口译能力低导致照本宣科地背诵简单的导游词。2.导游的收入机制是外在原因通过调查,四川导游收入机制与上世纪90年代初已有显著变化。导游的收入来源过去的构成由“基本工资 带团补贴 回扣 小费 其他”,逐渐演变成“回扣 小费 其他-管理费-质量保证金”,到后来是“回扣 小费 其他-管理费-质量保证金-上团费/人头费-通讯费”。现在,游客自费消费的“回扣”首先到旅行社,然后按比例在全陪、地陪、旅行社间分配。“回扣”如果是纳入旅行社收入,即为合法的,称为购物佣金[1]。笔者同意这种观点,但认为称为销售佣金更合适,因为游客自费消费不仅仅是购物。这...     

高职现场导游教法初探——以重庆市导游资格考试为例

在导游资格考试中,学生暴露出"背诵导游词、知识面窄、应变能力差"等缺陷。文章分析了原因,并提出通过运用微格教学法提高导游语言技能,运用典型案例教学法提高学生的应变能力,开发现场导游校本教材,设置实践课程创设实践条件来提高导游职业能力的建议。     

高校图书馆提高服务质量方法初探——以成都信息工程学院为例

本文通过对成都信息工程学院图书馆在服务推广活动和软硬件等方面的建设研究,分析了全面提升高校图书馆服务质量的方法。结果表明,高校图书馆首先必须树立"以人为本,读者至上"的立馆宗旨,其次需重视图书馆软硬件条件建设;再次要不断提升图书馆员素质的培训;最后要大力加强服务推广活动;只有通过这些扎扎实实的工作,才能不断提升其自身的服务质量。     

导游讲解服务质量对游客满意度的影响——以槟榔谷景区为例

游客对景区的感知度很大程度上取决于景区导游的服务质量,所以在旅游服务质量中导游服务质量是最敏感的标志,导游服务质量在一定程度上会影响旅游服务质量.通过研究大量相关文献并以槟榔谷景区作为研究案例,通过赴槟榔谷景区进行问卷调查,问卷一共发出130份,其中有效问卷121份,问卷有效率96％.用SPSS软件对调查结果进行相关性...     

浅谈如何提高导游考证课教学效果——以《全国导游基础知识》为例

导游基础知识是旅游管理专业的核心课程,也是导游资格考试的核心。本文结合高职教育与导游资格考试的特点,探讨如何提高学生学习积极性和课堂教学质量。     

地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例

本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。     

物流企业提高服务质量的探讨——以中国邮政EMS为例

物流产业的发展程度已成为衡量现代化程度和经济实力的重要标志之一.在我国加入WTO,全面对外开放的今天,作为国内老牌的物流企业-邮政EMS,其原有的发展已经远远不能满足顾客要求,因此邮政EMS必须寻求新的发展源泉,做出积极的努力.本文对邮政EMS和行业现状的发展进行分析,总结邮政EMS在发展中存在的问题,并提出相应的策略.     

标准厂房建设使用问题初探——以河南省安阳市为例

本文阐述了在城市土地集约利用中标准厂房建设的重要作用,并以安阳市为例分析了我国中西部中小城市在土地集约利用中存在的问题和解决的途径,提出了标准厂房建设方面的一些建议.     

当前我国中部农村货币化生活模式初探——以河南省C村为例

随着我国经济体制改革的逐步深入以及农村市场的开放程度不断加大,我国中部农村的货币化生活模式已经成为我国农村经济社会发展的重要组成部分。货币的繁盛进一步消解了传统文明,推动了农村社会现代化运动中物质文明的长足进步,但随之而至的是政治、社会、文化领域的被浸染、人们宗教皈依的剧增以及生活模式的货币化剧变。因此,积极推进货币文明的健康发展,是今后农村经济社会良性运转的关键。     

提高高职旅游管理专业导游资格证通过率的对策研究——以广西导游资格考试为例

针对目前高职旅游管理专业导游资格考证通过率不高的现状,应采取如下对策:专业导学,让学生建立对专业学习信心;建立并完善导游资格证考证课程体系,让学生系统化学习;利用多媒体技术建立复习网站,让学生实时复习;加强专业实践学习,让学生接触社会,锻炼应变能力;推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工学交替培养模式,让学生在校内学习阶段专注于导考.     

提高高职旅游管理专业导游资格证通过率的对策研究——以广西导游资格考试为例

针对目前高职旅游管理专业导游资格考证通过率不高的现状,应采取如下对策:专业导学,让学生建立对专业学习信心;建立并完善导游资格证考证课程体系,让学生系统化学习;利用多媒体技术建立复习网站,让学生实时复习;加强专业实践学习,让学生接触社会,锻炼应变能力;推行1.5+0.5+0.5+0.5工学交替培养模式,让学生在校内学习阶段专注于导考。     

高等教育服务质量研究——以北京大学为例

国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。     

会计信息失真初探——以我国上市公司为例

上市公司是最好的企业群体,利用现代股票市场,广泛高配资源。由于利益巨大,即使有一套相应的法律法规,上市公司仍然见利忘义,铤而走险,把会计信息造假的欲望变为现实,形成各种各样的会计信息失真。如何才能保护股东财产,遏制上市公司会计信息失真,是世界性问题,笔者以中国上市为例,进行实证研究。     

我国未成年人医疗保障的政策研究——以河南省为例

未成年人的医疗保障已成为影响未成年人生存发展、影响家庭乃至社会稳定的制度性问题。建立并健全未成年人医疗保障制度,是社会发展的需要,也是构建和谐社会的重要内容。河南省是一个经济相对落后的人口大省,未成年人医疗保障问题更加严峻。本文拟从河南的省情出发,借鉴国际、国内经验,构建适合于河南省的设计合理、执行有效的未成年人医疗保障政策体系。     

影响我国导游服务质量的原因及对策

在旅游活动过程中,导游起主导作用,导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题,本文就导游服务质量存在的问题进行探讨分析,进而提出相关的对策建议。     

以市场为导向进行导游人才培养的探索——以山东旅游职业学院导游教学改革为例

本文着眼于旅游职业院校导游专业学生的实践能力培养问题,以山东旅游职业学院导游教学的改革为例,从社会需求与课程改革,实践能力的培养方法等方面进行论述,以推动导游人才的培养。     

导游资格考试面试分析与应试策略研究——以宁波导游资格考试现场导游为例

全国导游人员资格考试考试包括笔试和现场面试两个环节,现场面试因其宽泛的考试内容、实用的考试项目、灵活的考试形式而著称,成为整个资格考试中的难点。     

以工作过程为导向的高职导游英语——教学改革初探

本文结合当前导游专业人才培养的弊端,从理论依据、教学改革的目标方向、教学改革的内容及思路等方面对开展以工作过程为导向的高职导游英语教学改革进行了阐述。