共查询到20条相似文献，搜索用时 171 毫秒
1.
作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式. 相似文献
2.
呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫 相似文献
3.
呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用, 相似文献
4.
“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台 总被引：2，自引：0，他引：2
一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常… 相似文献
5.
近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径。2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一。运营两年多来,＂96345中心＂已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用。 相似文献
6.
<正> 建立客户服务系统势在必行 报业的竞争日益激烈,而竞争的关键体现在服务上,如何有效利用技术提升服务水平,以便更好贴近公众及提高决策水平,显得非常重要。目前,呼叫中心是报社提升服 相似文献
7.
树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。 一、从管理机制上强化客户服务 报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否作为工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务，让呼叫中心成为一个 相似文献
8.
近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用.
呼叫中心,现代传媒服务的新平台
1.一个全新高效的信息平台
和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等. 相似文献
9.
《中国传媒科技》2007,(7):14-18
随着报业竞争的加剧和技术的发展,经营管理在向"以客户和市场"为中心转变,在整个市场环境从卖方市场向买方市场转变的大环境下,很多报社其实已经开始注意到,如何在平面媒体的市场份额内挖掘更多的价值,差异化竞争的产生是不可避免的。在内容已经不容易标明一个报社的特点之后,其新的服务方式和基于这种方式而产生的新的盈利模式,将会成为一个报社参与差异化市场竞争的有力武器,甚至成为区别于其它报社的重要特征。在杭州召开的"报业客户服务及增值服务业务用户体验式交流大会"上,北大方正为全体到会人员提供了完全真实的客户服务中心环境,现场嘉宾可以通过这个专设的呼叫中心平台,就自己关心的问题,向被访者提问。本刊记者与现场的嘉宾一起专访了两家在呼叫中心的建设和应用上很具有代表性的报社,希望通过对这两家报社的实践案例的分析,能让我们更加直接的体会到报纸在提高自身服务水平方面所做的努力。 相似文献
10.
各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给… 相似文献
11.
12.
报业以呼叫中心为基础发展起来的数字交互语音媒体的建设和发展方兴未艾。随着近两年理论创新和实践探索,数字交互语音媒体的概念、架构、组织形式、运营模式已基本建立并逐步发展成熟起来。报业数字交互语音媒体除了完成报业呼叫中心和客户关系管理的功能外,还向社会提供了很多综合信息和知识服务,很多报社都把它称作“公众服务中心”、“综合服务中心”等。 相似文献
13.
今晚报公众服务中心建立于2000年11月。目前拥有32个座席,180条中继线,特服号码96860,集成了人工座席、自动语音、传真、互联网、多媒体查询、呼出、呼入等多种服务方式,为广大读者和天津市民提供24小时全天候不间断的综合性服务。作为报业第一家呼叫中心,今晚报公众服务中心于2001年获中国报业创新奖,2003年获中国最佳呼叫中心奖,公司总经理荣获2003呼叫中心最佳管理人奖。2003年5月荣获“市级青年文明号”的光荣称号,成为新闻行业第一个获此殊荣的青年团体。目前该中心已成为天津市规模大、管理技术先进、市场化运营程度高的综合性公众服务中心。北京正邦高科信息技术有限公司是一家提供企业应用集成解决方案的高科技企业,专长于呼叫中心、客户关系管理系统CRM、数据仓库系统和商业智能系统的集成与开发。针对国内报业系统的需要,该公司提供了一套较为全面的呼叫中心和客户关系管理系统(CRM)解决方案。 相似文献
14.
面对报业市场日益激烈的竞争,除了将本地新闻作为主要的竞争对象外,要想在竞争中取得优势,就必须具备获得并持续保持较大读者群体的实力。近几年,报业纷纷建立呼叫中心的主要目的,就是要通过呼叫中心的优质服务,吸引和保持读者。从这个意义上说,读者服务价值观念的提升和为读者提供优质服务的需要,是报业呼叫中心发展的直接动因。 相似文献
15.
呼叫中心是通过电话系统来和某一个信息数据库相连接起来,并且由计算机的语音自动应答设备来向客户播放其需要检索的相关信息。随着技术的不断发展,CTI技术逐渐成为第三代客户服务中心建设中的一个核心技术,本文简单介绍了基于CTI技术的小型呼叫中心的系统构成及其主要功能,并提出了基于CTI技术的小型呼叫中心的设计与实现方法。 相似文献
16.
以客户为中心,运用差异化策略打造品牌化广告经营模式是促进报业广告新一轮增长的利器,也是实现报业经营高质发展的必经之路。 相似文献
17.
半岛都市报呼叫中心作为山东省首家报业呼叫中心自2008年8月1日投入试运行至今,已将近一年.呼叫中心平台由最初仅用来收集客户资料、接听记录新闻线索和客户投诉及广告等基本业务,发展到现在,已成为报社多项活动的对外窗口.尤其是今年以来,在半岛都市报成功举办的"3·15维权热线"活动,和邀请高校名师通过呼叫中心为考生和家长做考前的指导活动中,都发挥了关键的作用.每次呼叫中心都是提前做好系统调试,采用专线接听、人工分流、增派座席和多部话机同时接听的技术模式,保证了市民拨打的咨询电话无一漏接. 相似文献
18.
深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。 相似文献
19.