报业呼叫中心,以什么为中心

作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式.     

“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台

一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常…     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫     

呼叫中心在报业的成功应用

各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给…     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用,     

报业呼叫中心 架起读者与报社的桥梁——浅谈建设扬子晚报呼叫中心的一点体会

为整合报社资源,规范报社对外窗口形象,扬子晚报编委会于去年上半年决定实施报社CRM项目,经过调研、论证、招标、设备的安装调试和北大方正的系统集成,扬子晚报呼叫中心,特服号96096,于2002年10月18日在华东新闻媒体中率先开通,并正式向广大读者提供服务。一、建立呼叫中心是报社加快发展和面对竞争的需要《扬子晚报》自1986年元月1日创刊以来,发行量不断攀升,读者群不断扩大,至2002年9月26日,一举突破200万份,成为全国日发行量最大的晚报。随着新技术的不断应用,报业竞争的不断加剧,特别是近几年来发生在南京的报业大战,在新闻竞争、广告…     

客户服务及增值服务业研讨报告

<正>报业客户服务中心的应用模式报社早在八九年前就开始涉足呼叫中心的信息化建设,这其实是一个长期的探索过程,今天报业对客户服务中心的应用可谓多种多样,常见的应用主要有以下几个方面:第一,新闻热线:该模式更多的是利用呼叫中心向整个社会伸出信息采集的     

呼叫中心在报业的成功应用——天津今晚报高级工程师李大连的主题演讲

各位领导、各位专家、各位同仁下午好！ 我来自天津今晚报社技术处，我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前，新媒体的发展势头特别好且速度很快，而传统媒体似乎还没有做好充分的准备，如果传统媒体要能够延续自己的生命力，前提是把报纸内容做得更好，同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务，加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的，也是中国报业第一家呼叫中心，到今年已经运行了6年。     

把报社呼叫中心建设成新的利润增长点

半岛都市报呼叫中心作为山东省首家报业呼叫中心自2008年8月1日投入试运行至今,已将近一年.呼叫中心平台由最初仅用来收集客户资料、接听记录新闻线索和客户投诉及广告等基本业务,发展到现在,已成为报社多项活动的对外窗口.尤其是今年以来,在半岛都市报成功举办的"3·15维权热线"活动,和邀请高校名师通过呼叫中心为考生和家长做考前的指导活动中,都发挥了关键的作用.每次呼叫中心都是提前做好系统调试,采用专线接听、人工分流、增派座席和多部话机同时接听的技术模式,保证了市民拨打的咨询电话无一漏接.     

密切客户关系 扩大信息服务——羊城晚报CRM实现方案

<正> 建立客户服务系统势在必行 报业的竞争日益激烈,而竞争的关键体现在服务上,如何有效利用技术提升服务水平,以便更好贴近公众及提高决策水平,显得非常重要。目前,呼叫中心是报社提升服     

《都市晨报》企业文化建设剖析

随着市场经济的发展和报业竞争的加剧，报业间的竞争已经由简单的报纸质量竞争向报社管理、报社企业文化竞争转移。企业文化建设成为新世纪报业管理不可阻挡的潮流。对报社而言，企业文化的实质就是培养报社适应不断变化的环境的能力和让这种能力延续发展的能力。     

全能、营销、综合:传媒呼叫中心的发展模式与方向

服务读者,建立全能型呼叫中心 近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟".     

实现服务民生和运营创收的双赢

近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用. 呼叫中心,现代传媒服务的新平台 1.一个全新高效的信息平台 和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等.     

呼叫中心在报纸的最新演变——提升服务理念,创新服务模式

当今,随着信息技术的发展和市场竞争的加剧,经营管理正在由“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。在市场需求的拉动下,“客户服务水平”事实上已经成为继“产品性价比”之后,客户选择产品提供商的第二大决定要素,尤其在产品同质化日趋严重的今天,“服务”的重要性就愈发凸显,呈现出“产品差异缩小,服务差异拉大”的趋势。     

情系民生，承载现代传媒人的责任——烟台日报传媒集团96110民意通呼叫中心的探索与思考

面对报业市场日益激烈的竞争,除了将本地新闻作为主要的竞争对象外,要想在竞争中取得优势,就必须具备获得并持续保持较大读者群体的实力。近几年,报业纷纷建立呼叫中心的主要目的,就是要通过呼叫中心的优质服务,吸引和保持读者。从这个意义上说,读者服务价值观念的提升和为读者提供优质服务的需要,是报业呼叫中心发展的直接动因。     

CISCO呼叫中心解决方案：锻造服务尖刀

银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。提高工作效率、降低员工成本、寻求快捷高效、优质的服务方式以提高服务品质和服务形象已是竞争必需。呼叫中心的建立将为银行或其它金融机构提供强有力的竞争。     

呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合

<正>在全球经济愈来愈注重以"用户"为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个"舶来品",在中国已渐渐被人重视起来。CRM(客户服务系统)也已经走过了"盲人摸象",众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。     

地方经济类报纸的新机遇

近来,与整个报业经营低迷的状态相对应,有关报业市场"冰冻期"的描述一直惶惶然萦绕在人们的心头,业界人士不得不严肃面对报纸的生存与发展这一严酷而现实的问题.普遍的看法是,报业市场必然要面临变革、整合的大势,竞争也将更加激烈.但人们也在这种变局中发现新机,比如在局部,在中等城市,在地方性报业市场还有较大容量的地方,会出现新的机会,会看到一些新的增长空间,这对地市一级报社和地方性经济类报纸来说,正是顺势改革、求变图存、谋获新业之时.     

市场化报纸的发行新攻略

发行是一张报纸进入市场的“惊险的一跃”,发行的成功与否关系到一张报纸的成败盛衰,随着报纸市场的竞争日趋激烈,报纸发行成了报纸的一个生命线,引起每一家报社的高度重视,以前老式的发行模式被不断地消解和替代,新的发行方略不断露出水面,许多类似商品营销的方式方法在报业市场上一展身手,特别是新起报纸的发行更是“乱花渐欲迷人眼”,它们撬动推进市场时运用的整合营销方法把新一轮的报业竞争提升到了一个新的水平。     

报业市场区域化发展的动力和模式

目前,我国报业市场处于区域分割状态,不少报社为了获得更大发展,纷纷采取各种方式试图打破报业市场分割,进行了区域市场合作开发的尝试。次中心城市将成为报业市场增长动力中国报业前景美好,但是中心城市已经发育相对成熟,次中心城市市场将处于爆发性增长。在可以预见的未来,次