体系已经建立家电售后服务标准仍须与时俱进

“目前,中国家电售后服务标准体系目已经建立起来。重要的国家标准出台之后,对整个行业的规范作用十分明显,但这并不意味着该类标准体系建设会止步不前,实际上,这一体系一直处在逐渐完善的过程中。”中国家用电器研究院副院长马德军在谈到售后服务标准体系现状时说。     

家电售后“那些事儿”

“3．15”即将到来,消费维权的声音此起彼伏。目前,家电已成为人们日常生活的必需品,给现代生活带来极大的便利。售后服务也是消费者购买家电后应享有的权益,家电厂商和经销商有义务为消费者提供满意的服务。     

售后服务的理想与现实

手表的售后服务一直是读者和消费者们非常关心的话题,虽然之前也有人做过类似的选题,但大多都只涉及个案或其中的某个环节,对于整个手表的售后服务体系来说只是隔靴搔痒。     

售后服务外包：美酒还是毒瘤？

在售后服务外包模式能够为企业带来诸多好处的同时,这一模式本身所具有的“急功近利”的性质,也注定隐藏着很多难以解决的问题。     

以系统的角度构建高校毕业生售后服务体系

高校毕业生“售后服务”体系,是指高等院校为自己的产品——已毕业的学生提供的各种继续教育服务和工作支援的总和。构建高校毕业生售后服务体系既是提高高等教育质量的关键,也是强化高等院校市场竞争力的关键。毕业生售后服务体系是一个系统,它包括：基础支撑体系、沟通和连接体系、灵活的运作体系、精准的系统反馈和诊断体系等。构建高校毕业生售后服务体系需要统一认识、建立统筹机构、灵活解决经费问题等。     

售后服务管理新体验

售后服务是企业与消费者最直接的接触,售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都各有自己的致胜之道。作为一个企业,如果要想做大、做强,产品的售后服务是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。如果售后服务人员的工作没有兑现企业的承诺,或者说不能让顾客满意,那么企业所受到的负面影响是非常巨大的。要真正将企业的服务理念落到实处,提高顾客的满意程度,必须加强对售后服务部门的监督和考核。     

“售后服务”:破解大学生就业难的深度平台

面对大学毕业生就业难的压力,高等院校应积极提倡并构建高校毕业生“售后服务”体系,这是破解大学生就业难的一个深度平台,对用人单位、大学毕业生,还是高校本身都有着多维度的价值和意义,主要体现在：它不仅关注学生的就业与发展,还关注高等院校的建设与发展,更关注社会的和谐进步。     

刍议汽车售后服务之预约

阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程,分析目前开展的现状,提出应加强管理,强化企业内部员工对预约重要性的认识,不遗余力地向客户宣传预约,对预约客户与非预约客户采用差异化服务,严格执行预约制度,加强与失约客户的沟通。     

刍议汽车售后服务之预约

阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程,分析目前开展的现状,提出应加强管理,强化企业内部员工对预约重要性的认识,不遗余力地向客户宣传预约,对预约客户与非预约客户采用差异化服务,严格执行预约制度,加强与失约客户的沟通。     

重新定义售后服务

每年5月上旬,哪家企业会在央视“3·15”晚会上“亮相”,是为人津津乐道的话题。虽然有各种猜测和不确定,但是可以肯定的是,每年都有家电企业难逃此劫。很多投诉都涉及家电售后服务环节,造成这一结果的本质原因不外两点。一是家电产品本身的复杂性,二是目前售后服务环节的复杂性。家电产品本身的复杂性是“先天”决定的,在此自不必提,售后服务环节却仍有极大的改善空间。     

略论中小城市家电企业售后服务

家电企业售后服务是家电销售市场激烈竞争的产物,也是家电品牌立足于强手之林的基础。家电售后服务是各个厂家的重点关注对象。中小城市消费者家电购买力有别于大城市,形成中低档家电产品消费多,售后服务频繁等特点。中小城市消费者购买力有限,通过创新服务、变被动为主动刻意培养出忠诚顾客是家电企业在品牌化和售后服务专业化时代生存的保证。     

汽车售后服务系统设计

近年来,我国的汽车生产企业不断发展壮大,各品牌保有量直线上升,原有的服务体系已不能满足日益膨胀的信息处理需求,同时随着服务促进销售的理念日益深入,被动的服务模式逐渐被主动客户关怀式的营销服务模式替代,这些都要求企业建立适应新形势的售后服务管理系统。本文基于上述思路,结合业务流程,采用数据驱动、组件化开发的设计思想,对新形势下的售后服务系统进行设计。     

当前我国电子产品售后服务中的法律问题

当前,我国电子产品行业存在的一个重要问题是电子产品售后服务不完善,存在一系列法律问题,主要是法律规定本身的问题,监管机制不合理,执法不严格等,严重侵害消费者的合法权益,必须对电子产品售后服务法律制度加以完善以促进电子产品行业健康发展,保护消费者的利益。     

改善售后服务培养品牌忠诚--浅谈技术性消费品的售后服务

技术性较强的耐用消费品的售后服务是影响品牌忠诚度的重要因素。售后服务应该体现顾客需求导向,在商品。使用的不同阶段,顾客对售后服务的需求不同,企业售后服务的重点也应该有所不同。同时,企业应该合理配备维修人员,既可以降低企业的费用,又能满足顾客的需求。     

如何做好经销商培训

1998年,联想集团在获得了亚太区PC市场份额第一的基础上,为了强化渠道体系,正式成立了大联想学院。大联想学院自诞生之日起,即成为大联想体系的三驾马车之一。自此联想的渠道体系从跟随和学习进入了引领和领导的阶段。     

基于提升产品质量、稳定客源视角下的旅游企业售后服务研究——以旅行社业售后服务为例

旅游企业的竞争已进入白热化阶段,经营者们纷纷把竞争的焦点从产品开发上转移到售后服务上。本文以旅游业的支柱企业旅行社为例,阐明了旅行社进行售后服务的必要性,分析了目前在售后服务中普遍存在的问题,并提出了进一步加强售后服务的建议。     

构建中山大学设备物资售后服务质量监控体系

指出了高校售后服务质量存在的问题,阐述了售后服务质量控制要素,结合中山大学的具体情况,探讨了构建长效客观的售后服务质量监控体系.     

浅析建立经销商品牌的五种模式

在目前渠道扁平化的背景下,经销商处于制造商和零售商的两面夹击之中,生存环境艰难,建立强势的经销商品牌已经刻不容缓,是经销商发展的必由之路。建立经销商品牌有以下五种模式可供选择：成为强大的物流配送企业品牌、向中小零售商提供全面服务支援的企业品牌、向制造商提供全面服务支援的企业品牌、特有营销网络覆盖公司、专业的营销公司。     

浅谈汽车4s店售后服务发展趋势

当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。汽车售后服务业呈现出品牌化经营、从修理转向维护、高科技不断渗透等发展趋势,我国有必要建立健全完备的汽车售后服务法律和标准,才能保证4S店的健康持久发展。     

汽车售后服务强化课程的项目化教学研究

当今的职业教育要提高教学质量,就要不断地进行教学研究改革。在基于项目化教学为导向的专业课程开发过程中,以汽车售后服务强化课程为例,展开对项目化教学的实践和探索,对促进教学改革起到一定的推动作用。