陈年美酒

从前有一位客人，很为自己酒窑里的藏酒自豪。酒窑里有一坛年头极久的葡萄酒，只有他本人才知道要在什么场合开启。     

家电经销商：售后服务生力军

千千万万经销商构成的售后服务阵线已经成为家电售后服务体系不可或缺的重要组成部分。     

陈年美酒

从前有个富人,很为自己酒窖里的藏酒自豪。酒窖里有一坛年头极久的葡萄酒,只有他本人才知道要在什么场合开启。     

葡萄美酒我来酿

为了喝上自酿的葡萄酒,爸爸买回了三筐新鲜的葡萄。一颗颗紫色的葡萄聚在一起,就像一群调皮的小娃娃。     

教材出版单位应为实验区提供哪些售后服务？

几乎所有的实验区都提出过“教材出版单位应为实验区提供哪些售后服务”？的问题，几乎所有实验区都希望出版社提供的服务越多越好。本刊为此走访了几家教材出版单位，同时，特别请教了教育部基础教育司教材处相关负责人。[编者按]     

质量还是服务？

在我们的调查中发现,很多学校都采购了上海广电计算机有限公司生产的SVA广电电脑。进一步的使用反馈表明。很多学校对购买的SVA电脑的质量问题表示了不满,但同时对SVA的售后服务又表示了满意。这到底是怎么回事?让我们来看看——     

外包：西方大学提高管理效率的新工具

外包被引入大学管理,并在节约成本和提高效率方面显示了潜在的优势。本文详细探讨了外包在西方大学的应用与发展情况,分析了其流行于高教界的原因,以期对我国大学管理提供有益的借鉴。     

外包：现代企业经营管理新理念

2001年新春伊始,爱立信公司将手机生产外包的消息引起了不小的震动,进而人们发现随着资源配置的社会化趋势,外包的何止是生产! 脑力外包:借梯登高 除了代加工这样的“体力外包”外,“脑力外包”也正在成为21世纪新的经济潮流,也就是说企业管理层面的业务如产品设计、技术创新、财务管理、对外公关、人力资源管理等等都可以发包出去,让这方面的专家打理,而自己则把精力集中在经过仔细挑选的少数核心业务上。 以往,一个产品由最初的开发、生产到运输、营销,往往     

售后服务管理新体验

售后服务是企业与消费者最直接的接触,售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都各有自己的致胜之道。作为一个企业,如果要想做大、做强,产品的售后服务是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。如果售后服务人员的工作没有兑现企业的承诺,或者说不能让顾客满意,那么企业所受到的负面影响是非常巨大的。要真正将企业的服务理念落到实处,提高顾客的满意程度,必须加强对售后服务部门的监督和考核。     

显微镜下的美酒

<正>近日,美国公司Bevshots制作的各种酒的放大照片引暴网络。这一系列照片是佛罗里达州立大学研究科学家迈克尔·大卫森的创意。他首先将酒在一张实验室幻灯片上结晶,然后将偏振光照射到结晶体上,最后得到这些照片。每张照片将各种酒放大了1000倍。这些照片是否会让你相信,这些刺激着你味蕾的     

IT治理：为降低IT外包风险提供全面支持

当前,IT外包研究关注的焦点从为什么外包,将哪些东西外包,转向了怎么样有效地管理外包的实施。IT外包关系管理中的治理需求IT外包合同签订后,外包关系的管理与控制就成为了外包工作的重心。外包关系一旦建立也就意味着一个跨组织的利益联盟的建立。同时,也意味着需要对涉及到多个利益相关方的责任、权利、义务进行明确。需要更多的沟通与协同,在有效控制外包风险的基础上,实现外包双方共同的目标利益,可以发现,这些目标与治理的理念和目标是一致的。     

感悟——如酿美酒

语文新课程标准中有两个关键词：一是素养。它是指渗透到学生的学习、工作、生活、思维之中的，会构成人生的那一部分；二是养成。它是一种变化，既有量变，也有质变，套用哲学的语言就是“内化”。素养养成包括诵读、积累、熏陶、感悟等诸多方面．其中一个重要的环节就是语文课堂教学中的感悟。     

刍议汽车售后服务之预约

阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程,分析目前开展的现状,提出应加强管理,强化企业内部员工对预约重要性的认识,不遗余力地向客户宣传预约,对预约客户与非预约客户采用差异化服务,严格执行预约制度,加强与失约客户的沟通。     

刍议汽车售后服务之预约

阐述汽车售后服务工作中预约环节的重要性和预约流程,分析目前开展的现状,提出应加强管理,强化企业内部员工对预约重要性的认识,不遗余力地向客户宣传预约,对预约客户与非预约客户采用差异化服务,严格执行预约制度,加强与失约客户的沟通。     

重新定义售后服务

每年5月上旬,哪家企业会在央视“3·15”晚会上“亮相”,是为人津津乐道的话题。虽然有各种猜测和不确定,但是可以肯定的是,每年都有家电企业难逃此劫。很多投诉都涉及家电售后服务环节,造成这一结果的本质原因不外两点。一是家电产品本身的复杂性,二是目前售后服务环节的复杂性。家电产品本身的复杂性是“先天”决定的,在此自不必提,售后服务环节却仍有极大的改善空间。     

子女教育外包问题探讨

“外包”是一个组织学用语,指企业将其运营的一个或几个服务或生产环节交给其他企业去完成。子女教育外包就是父母把教育孩子的事外包给除自己以外的相关的机构或个人去做,由他们负责孩子的教育学习问题。这样的做法对孩子成长极为不利,它对子女的心理、德育、智力及创造性人格等都有不良影响。因此,父母必须参与子女的教育,这是父母的权利,也是父母的义务,更是情感教育的需要。总之,一切都可能外包,但子女教育不能外包给别人,一定要自己监督,子女得到父母亲自教育,不但可以学得知识,还可以与父母心与心交流,从而促进心理健康发展。     

略论中小城市家电企业售后服务

家电企业售后服务是家电销售市场激烈竞争的产物,也是家电品牌立足于强手之林的基础。家电售后服务是各个厂家的重点关注对象。中小城市消费者家电购买力有别于大城市,形成中低档家电产品消费多,售后服务频繁等特点。中小城市消费者购买力有限,通过创新服务、变被动为主动刻意培养出忠诚顾客是家电企业在品牌化和售后服务专业化时代生存的保证。     

汽车售后服务系统设计

近年来,我国的汽车生产企业不断发展壮大,各品牌保有量直线上升,原有的服务体系已不能满足日益膨胀的信息处理需求,同时随着服务促进销售的理念日益深入,被动的服务模式逐渐被主动客户关怀式的营销服务模式替代,这些都要求企业建立适应新形势的售后服务管理系统。本文基于上述思路,结合业务流程,采用数据驱动、组件化开发的设计思想,对新形势下的售后服务系统进行设计。     

外包程度及其影响因素分析

随着服务外包在全球范围内的迅速发展,外包程度决策常常是决定外包效率的关键因素.基于核心能力理论、交易成本理论和关系契约理论,从发包商、供应商、交易特征和合作关系四个维度寻找影响外包程度的因素,构建外包程度的影响因素模型,并对模型进行实证检验.结果表明,发包方的外包管理经验、供应商能力和声誉、外包交易中的不确定性和外包业务战略地位、外包双方的合作经历以及相容性等因素影响外包程度.其中,服务商声誉、外包交易的不确定性和外包双方合作经历是决定外包程度的关键因素.