论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚

在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键.     

论企业的战略性绩效管理

绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用,也被越来越多的中国企业家所重视.绩效管理将是中国企业培育世界级竞争力最为重要的管理制度体系,建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一.     

工作生活质量与组织绩效相关性研究

根据员工工作生活质量(QWL)的观点,如果工作生活质量改善,有利于组织的沟通,提升组织的生产力;同时,员工及企业通过改善生活质量,可以降低离职率及缺勤率,缓和劳资关系.本文通过实证研究发现,员工工作生活质量与组织绩效呈显著正相关.     

浅析CRM系统中的三个客户观念

客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作。而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。     

基于终身价值理论略析客户细分与客户管理措施

伴随着经济的不断发展和技术的进步,客户关系管理理念被工程咨询行业高度关注。怎样保证客户能够长期为企业做出大量的贡献是目前工程咨询企业提升自身竞争力亟需解决的问题。文章重点对客户终身价值的内涵进行了深入的探索,同时还提出了促进工程咨询业客户关系的策略。     

董事会结构与企业绩效影响相关性研究综述

董事会在公司治理中起重要作用。近些年来国内外学者对董事会结构的特定行为和董事会结构两个方面与企业绩效影响相关性的研究成果,为在此领域的深入研究提供了一定的参考意见。     

职业学校的客户对象与企业客户保持

校企合作是职业教育本质属性的要求,也是世界成功职业教育模式的共同特征。试图从客户关系管理的角度分析职业学校的客户对象,挖掘校企深层次合作的可能性。     

企业文化与企业绩效

企业文化的涵义 企业文化就像恒温状态下的真菌,你很难用手捕捉到它,然而它却是无所不在的。确切的说,企业文化是在一定的社会历史条件下,一个企业或一些经济组织长期形成而被公众普遍认同的价值观念、企业精神、行为准则、文化环境、产品品牌以及经营战略等的集合体,是一种凝聚人心BJ,实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。企业文化属于亚文化范畴,是整个社会文化体系中的一个有机的组成部分,具有很强的继承性、时代性、层次性。     

企业营销力与企业绩效的关系研究

构建了企业营销力与企业绩效的理论模型,提出了企业营销力与企业绩效的相关假设,然后以调查问卷的方式收集数据,建立回归模型,运用统计分析方法,对相关数据进行回归分析,验证了我们提出的研究假设,证明了企业营销力对企业绩效有积极的作用。     

基于客户关系管理的客户信任研究

本文是以客户关系管理为视角,站在客户的角度,提出了客户信任的内涵与意义,分析了客户信任的形成过程,并对如何培养客户信任提出了一些策略性的建议。     

客户关系管理中的客户价值评价研究

分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。     

企业培训绩效综合评价指标体系研究

一、问题的提出 在企业开始普遍重视培训的今天,培训机构、培训费用也以极快的速度增长。问题是企业投入了大量的财力和人力,培训能否产生预期的效果,这种经济学上的投入产出分析是企业必须慎重考量的。显然,培训绩效的评价,是企业培训过程的最终环节也是培训循环链中最重要、最难解决的环节。 为什么培训绩效评价成为企业培训过程中一道不可逾越的障碍,也成为制约企业不断提高培     

基于绩效视角的高校资产清查工作研究

针对目前高校资产清查中反映出来的产权意识不强、资产管理机构分散、管理体制不健全、资产管理手段落后、绩效评价机制不到位等主要问题,从管理理念、监管体系、管理制度、信息平台建设、绩效评价机制等方面提出高校资产管理的对策。强调通过强化管理意识、改变多头管理、明确清查制度、推进信息化建设以及建立绩效评价机制等措施,提升高校国有资产管理水平,实现高校的可持续发展。     

盐业企业绩效管理分析

绩效管理是一种对企业资源进行规划、组织和使用,以达到某个目标并实现顾客期望的过程。绩效管理是以目标为导向,将企业将要达成的战略目标层层分解。通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析,改善员工在组织工作中的行为,充分发挥员工的潜能和积极性,更好地实现企业的各项目标的程序和方法。山东作为盐业大省,在全行业引入绩效管理体系提高经济效益和社会效益具有重要意义。     

企业文化与绩效管理

绩效管理是一种方法,企业文化建设是一种方向,正确认识企业文化以及如何正确处理企业文化与绩效管理的关系,对企业管理者来讲具有非常现实的意义。企业管理者必须将这两个方面很好地结合起来,在工作当中不断总结和提高,不断完善和发展,将企业文化建设统一到员工的绩效上来,积极创建一种基于绩效的企业文化。     

试论企业文化与绩效管理

企业文化是企业的宝贵精神财富.在新形式下,如何重新认识企业文化以及如何正确处理企业文化与绩效管理的关系,对企业管理者提高管理质量有非常重要和现实的意义.     

重新认识上帝——读《广告客户管理》的启示

陈艳彩的《广告客户管理》一书阐述了对广告客户开发、培育、管理以及观念、制度、操作流程等诸多方面的见解,提出了应对客户危机、建立长期合作关系的战略与战术的思考与实施方案。特别是在如何与客户上帝相处的问题上,创建了一种全新的公关理念,给人以耳目一新的感觉。     

浅谈对企业绩效管理的认识

企业是市场经济活动中主要参与者,是国民经济的细胞,它们的发展状况关系到国民经济的发展.在经济全球化的条件下,企业的竞争加剧,绩效管理对我国企业的生存和发展有着重要的意义.绩效管理已经成为许多企业战略管理的有效工具.企业要获得活力和竞争优势应加强绩效管理.当前我国企业绩效管理工作中存在一些不足,亟待改进.本文对此进行了探讨,并提出了个人建议.     

客户价值实现的悖论解析

客户价值理论是客户关系管理的核心理论。由于国情和经营理念的差别,该理论在指导营销实践时,常常使人顾此失彼,以致人们对该理论的正确性、合理性产生怀疑。解析该理论在实践中出现的问题,阐明要害,对于准确理解客户价值理论,指导人们在营销中合理应用之具有十分重要的意义。