IT服务管理体系实践之发布管理

ISO20000包含了五大类流程,其中的发布流程被定义为独立流程。本文首先阐述了发布管理及其目标,然后结合实际工作详细介绍了发布管理流程的设计实践,并分析了发布管理与其他相关管理流程之间的关系。     

IT服务管理体系实践之变更管理

变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系,最后对本文进行了总结。     

IT服务管理体系实践之供方管理

供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商(即网络中心)提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心(或信息中心),由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。     

IT服务管理体系实践之事件管理

事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。     

IT服务管理体系实践之IT服务财务管理

财务管理是IT服务管理体系中服务交付流程之一,主要是为了在提供服务的同时加强成本效益核算。中国人民大学网络与教育技术中心的IT服务财务管理与一般IT企业的财务管理有着较大不同,前者实行财务管理的目的不是为了利润的最大化,而是希望在既定的成本下提供更多、更好、更优质的服务。IT服务管理体系中的其他流程为财务管理的预算、核算提供了强有力的依据。     

IT服务管理体系实践之服务级别管理

服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。     

IT服务管理体系实践之信息安全管理

本文在信息安全风险评估的基础上,对信息安全管理作出了有益的探索,除信息安全管理的原则外,文中还对信息安全管理的主要因素分别作出包括目标和方针的简要解释,并给出了与之相关的管理文档名称和应包含的主要内容。     

IT服务管理体系实践之领导角色

文章对中国高等学校IT管理部门实施ISO20000标准中的领导角色进行了初步探索,从对标准的理解、实施标准的准备工作、实施中的变化之处、实践的效果、展望等几个方面进行了详细的描述,尽力将中国人民大学的实践过程中领导角色需要完成的任务和起到的作用展现出来。     

IT服务管理体系之服务可用性和容量管理

服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分,这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。     

IT服务管理体系实践之服务台和知识库

服务台发挥服务职能,知识库提高服务效率。服务台和知识库是IT服务管理的基本要素。     

IT服务管理实践之配置管理

配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。     

IT服务中的配置管理

配置管理是ISO20000体系的核心流程之一,本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了在高校IT服务管理工作中实施配置管理流程的一些经验。     

基于问题启发式的服务运作管理教学研究

基于我国制造业服务化的大背景,提出了适合于服务运作管理的理想教学模式—问题启发式(PBL)。通过与传统教学模式的比较,指出了PBL教学模式的一些特征;分析了PBL教学模式实施的基本要素;设计了PBL在服务运作管理课程教学中的实施流程;介绍了近年来PBL在服务运作管理教学中实施的具体情况,最后提出了实施PBL教学模式的几点要求。     

将知识管理引入IT服务——北京印刷学院IT服务实践

所谓高校IT服务部门,指专门为高校信息化建设、管理与发展提供IT相关技术支持与服务的部门,比如：网络中心、信息中心、教育技术中心等。IT服务部门的管理者大多学历较高,其IT知识经验和技能也较强,因此,高校IT服务部门的员工流动性很强,一定程度上影响了高校IT部门的日常运行和知识传承。     

教学反思对化学教师专业发展的作用之实践与研究

教学反思是教师的整个教学认识流程中的一个重要组成部分,它是为了达到某一个教学目标而有意识地去检查、监控、分析教学过程的活动,也是对教学活动的指导思想、理念进行一次综合性的评价和自我调节的活动。而教学反思能力就是发现问题、分析问题、解决问题的能力。教学的自我反思对教师自身的教学水平的提高,对教师的专业成长,对教师成为研究型、学者型的教师有着举足轻重的作用。     

在思品课中培养学生问题意识,增强自主学习能力——“问题教学法”在思品课中的实验与探究

课堂上能提出问题的学生就是学生高素质的表现,在思品课中引导学生用发现的眼光去阅读教材,从而发现问题、提出问题,给足时间和空间,让学生发现和提出问题,运用多媒体教学手段进行思品课教学,创设直觉思维的情景,在思品课中教会学生无疑生疑,从而学会质疑的方法,在思品课中鼓励学生敢于提问,善于提问,养成良好学习习惯.     

让生物教学以问题为中心

在生物教学中以问题为中心,培养学生的问题意识,有利于发挥学生的主体作用,有利于激发学生学习的兴趣,使学生具有科学的探索精神和创造品质。     

班级管理的两个切入点

产生撰写本文的念头已有多日,至今想不出切合心意的文题,可心中感思已按捺不住,于是决定以平实的口吻述说所想。蝉翼之论,权为抛砖。班主任是教师队伍的优秀代表,本应成为从教者争相追逐、展现才智的教育舞台,可事实并非如此。许多班     

创设有利于问题产生的生物教学情境

改变学生的学习方式,培养学生的科学素养,提高学生的创新能力是生物学课程标准的主要目标。在开展探究性学习的过程中,教师遇到的第一个难题就是如何引导学生发现问题、提出问题和解决问题,通过创设生活情境、观察情境和实验情境,能有效引导学生发现问题。