从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理

IT服务管理所提供的标准和流程为有效运作学校IT基础架构,解决学校IT管理存在的问题提供了契机．ITIL是一套规范的IT服务管理标准,为学校IT服务管理体系的建设提供了一个理论框架．     

IT服务变更管理设计与实现

IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITIL架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。     

IT服务流程设计和执行

中国人民大学网络与教育技术中心作为学校的信息化建设职能部门,其角色正在由IT技术提供者向IT服务提供者转变,本文总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学的具体实践并着重介绍IT服务管理体系落地过程中的流程设计和执行要点。     

IT服务管理体系之服务可用性和容量管理

服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分,这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。     

IT服务管理体系实践之事件管理

事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。     

IT服务体系工具支撑

IT服务管理体系中所有标准流程的最终目的都是为了在工作中进行落地实施,以期达成流程化、规范化、专业化和高效率的目标。一个方便、快捷、强有力的支撑工具对IT服务管理体系的实施能起到事半功倍的效果。     

浅析IT服务管理系统的构建

IT服务管理系统(ITSM)是一个流程做导向、客户为焦点的方法论,可以帮助组织改进IT服务的提供和支持,实现IT服务和业务的整合,因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义.本文简要介绍了ITIL框架,在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程,包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤,其中IT与业务的整合是最重要的步骤,涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键.     

IT服务管理体系实践之服务级别管理

服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。     

IT服务中的配置管理

配置管理是ISO20000体系的核心流程之一,本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了在高校IT服务管理工作中实施配置管理流程的一些经验。     

基于ITIL的高校IT服务管理应用研究

高校IT应用系统逐渐增多,用户对IT服务的质量要求也越来越高,而IT部门由于服务人员数量有限同时采用的是传统的IT管理方式,服务效率和质量都较低。一些高校的IT部门已经尝试通过实施IT服务管理来改变这一现状。文章首先介绍了IT服务管理和ITIL的概念,在分析了高校实施IT服务管理的难点后,对ITIL进行裁剪得到一个较适合高校的IT服务管理模型,并分析了其模块和流程设置,最后就实施的战略和流程作了讨论。     

确保IT服务运作持续性

IT服务持续性管理是负责预防灾难、增强IT基础架构（包括计算机系统、网络、应用、数据库存储、技术支持和服务平台）的恢复能力和容错能力的流程。它需要确保组织在灾难发生后有足够的技术、财务和管理资源来维持IT服务的持续运作。     

建立统一IT服务中心助力师生信息化应用

中国人民大学附属中学教育信息化建设一直走在全国前列,其中一大亮点就是很早引进了专业的IT服务人员,专门制定有针对性的IT服务流程和服务手册,成立了IT服务中心,为全校师生员工提供维修、数据中心维护、培训等一系列工作。只有解决了制约信息化发展的人力资源等问题。信息化建设才有了快速发展的时间和空间。     

建立统一IT服务中心 助力师生信息化应用

中国人民大学附属中学教育信息化建设一直走在全国前列,其中一大亮点就是很早引进了专业的IT服务人员,专门制定有针对性的IT服务流程和服务手册,成立了IT服务中心,为全校师生员工提供维修、数据中心维护、培训等一系列工作。只有解决了制约信息化发展的人力资源等问题,信息化建设才有了快速发展的时间和空间。     

将知识管理引入IT服务——北京印刷学院IT服务实践

所谓高校IT服务部门,指专门为高校信息化建设、管理与发展提供IT相关技术支持与服务的部门,比如：网络中心、信息中心、教育技术中心等。IT服务部门的管理者大多学历较高,其IT知识经验和技能也较强,因此,高校IT服务部门的员工流动性很强,一定程度上影响了高校IT部门的日常运行和知识传承。     

IT运维促进信息化良性循环

上海财经大学IT运维管理体系以基于ITILV3的服务运营流程为主线,以服务管理、服务改进为辅助,配合一系列的管理制度与技术工具的支撑,使原有相对杂乱、重复的运维工作转向分工清晰、职责明确、快速响应、安全可信的良性循环。     

IT运维促进信息化良性循环

上海财经大学IT运维管理体系以基于ITILV3的服务运营流程为主线,以服务管理、服务改进为辅助,配合一系列的管理制度与技术工具的支撑,使原有相对杂乱、重复的运维工作转向分工清晰、职责明确、快速响应、安全可信的良性循环。     

未来属于IT共享服务(一)

IT共享服务(ITSS)正在帮助政府机构降低成本、提高服务质量并加快服务交付速度。您可以保留现有基础设施中的相应组件和应用,并将适当的共享服务产品和流程作为有益补充,让激活时间大大缩短,投资成本也得以显著提高。     

未来属于IT共享服务(二)

IT共享服务(ITSS)正在帮助政府机构降低成本、提高服务质量并加快服务交付速度。您可以保留现有基础设施中的相应组件和应用,并将适当的共享服务产品和流程作为有益补充,因而激活时间大大缩短,投资成本也得以显著提高。     

“IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。     

IT企业的服务营销与管理研究

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。