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供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商(即网络中心)提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心(或信息中心),由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。 相似文献
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配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。 相似文献
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服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。 相似文献
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裘益明 《开封教育学院学报》2014,(10):290-292
研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。 相似文献
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所谓高校IT服务部门,指专门为高校信息化建设、管理与发展提供IT相关技术支持与服务的部门,比如:网络中心、信息中心、教育技术中心等。IT服务部门的管理者大多学历较高,其IT知识经验和技能也较强,因此,高校IT服务部门的员工流动性很强,一定程度上影响了高校IT部门的日常运行和知识传承。 相似文献
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周宇洁 《洛阳工业高等专科学校学报》2009,19(2)
ITIL是IT基础架构运维管理最佳实践的集合.从战略到实践的角度出发,阐述ITIL对IT运维管理的指导,并以笔者的实际工作经历给出ITIL在服务管理中的一些具体应用方法和经验. 相似文献
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本文在信息安全风险评估的基础上,对信息安全管理作出了有益的探索,除信息安全管理的原则外,文中还对信息安全管理的主要因素分别作出包括目标和方针的简要解释,并给出了与之相关的管理文档名称和应包含的主要内容。 相似文献
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随着电子商务的兴起,世界先进企业和IT服务提供商的目光逐渐聚焦到了如何提高IT服务的价值上来.本文介绍了IT服务管理的价值网络,并分析了IT服务的网络价值的结构、IT服务管理价值创造活动以及IT服务管理的特点.提出了增加IT服务管理价值的建议. 相似文献
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IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITIL架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。 相似文献
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王彬彬 《中国教育技术装备》2011,(6)
数字化校园是学校信息化建设的战略性规划,在推进数字化校园的过程中,对IT服务管理的有效探索则会对优化和调整数字化校园建设起到有效作用,成为信息化建设的有益战术手段. 相似文献
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从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理 总被引:1,自引:0,他引:1
IT服务管理所提供的标准和流程为有效运作学校IT基础架构,解决学校IT管理存在的问题提供了契机.ITIL是一套规范的IT服务管理标准,为学校IT服务管理体系的建设提供了一个理论框架. 相似文献