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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
所谓高校IT服务部门,指专门为高校信息化建设、管理与发展提供IT相关技术支持与服务的部门,比如:网络中心、信息中心、教育技术中心等。IT服务部门的管理者大多学历较高,其IT知识经验和技能也较强,因此,高校IT服务部门的员工流动性很强,一定程度上影响了高校IT部门的日常运行和知识传承。  相似文献   

2.
数字化校园是学校信息化建设的战略性规划,在推进数字化校园的过程中,对IT服务管理的有效探索则会对优化和调整数字化校园建设起到有效作用,成为信息化建设的有益战术手段.  相似文献   

3.
随着电子商务的兴起,世界先进企业和IT服务提供商的目光逐渐聚焦到了如何提高IT服务的价值上来.本文介绍了IT服务管理的价值网络,并分析了IT服务的网络价值的结构、IT服务管理价值创造活动以及IT服务管理的特点.提出了增加IT服务管理价值的建议.  相似文献   

4.
变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系,最后对本文进行了总结。  相似文献   

5.
研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。  相似文献   

6.
财务管理是IT服务管理体系中服务交付流程之一,主要是为了在提供服务的同时加强成本效益核算。中国人民大学网络与教育技术中心的IT服务财务管理与一般IT企业的财务管理有着较大不同,前者实行财务管理的目的不是为了利润的最大化,而是希望在既定的成本下提供更多、更好、更优质的服务。IT服务管理体系中的其他流程为财务管理的预算、核算提供了强有力的依据。  相似文献   

7.
通过实施ISO20000标准和认证过程,在实践中发现标准还需要一套适合高校实际情况的运维监测系统配合实施,快速准确地展现设备运行的全面情况,针对各类情况和故障及时报警,并提供全面有效的资产管理信息和统计报表,辅助标准的实施,才能更好地体现实施标准的效果。  相似文献   

8.
事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。  相似文献   

9.
ISO20000包含了五大类流程,其中的发布流程被定义为独立流程。本文首先阐述了发布管理及其目标,然后结合实际工作详细介绍了发布管理流程的设计实践,并分析了发布管理与其他相关管理流程之间的关系。  相似文献   

10.
配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。  相似文献   

11.
从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理   总被引:1,自引:0,他引:1  
IT服务管理所提供的标准和流程为有效运作学校IT基础架构,解决学校IT管理存在的问题提供了契机.ITIL是一套规范的IT服务管理标准,为学校IT服务管理体系的建设提供了一个理论框架.  相似文献   

12.
IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITIL架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。  相似文献   

13.
校园网信息化进展 山东大学校园网已经成为连接济南、威海两地7个校园的大型高速计算机网络,是一个电信级、多业务的承载网。校园网核心网采取万兆路由器+光纤(专线),运行BGP协议,部署了MPLS和跨域组播及其应用,实施了流量工程,对IT服务管理进行了探索,  相似文献   

14.
进行ISO9000国际质量体系认证是当前国际与国内教育领域的一大趋势。2007年3月,学校正式通过了ISO9001:2000国际质量体系认证,成为台州市教育行业首家通过ISO9001国际质量体系认证的普通高中。  相似文献   

15.
服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分,这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。  相似文献   

16.
ITIL是IT基础架构运维管理最佳实践的集合.从战略到实践的角度出发,阐述ITIL对IT运维管理的指导,并以笔者的实际工作经历给出ITIL在服务管理中的一些具体应用方法和经验.  相似文献   

17.
社区管理与服务专业是社区管理伴随着社区的形成而存在,作为一种实践性、服务性很强的专业,如何联系市场、面向就业,在教学实践中探索出一条区别于普通高等教育的新路成为我院探索该专业实践教学的起点。本文分析高职社区管理与服务专业实践教学现状、解决策略。  相似文献   

18.
阐述了在研究生教育质量管理中应用ISO9000标准的可行性与必要性,并就其在研究生教育质量管理实施中应注意的问题进行了分析。  相似文献   

19.
本文针对当下学生传统学习方式枯燥、学习英语热情不高等情况,对移动互联网环境下的学生学习与生活习惯进行了研究,提出运用微信辅助IT职业英语教学的思路。最终,通过教学实践,验证了运用微信辅助IT职业英语教学的有效性,以及对于提高学生学习英语的兴趣、提高教学质量起到的积极作用。  相似文献   

20.
IT服务外包英语课程的开设不论是对外包人才的培养,还是对英语教学改革道路的探索,都具有重要的意义。高校应根据服务外包专业的需要确定以专业核心能力和综合职业素质为主线的人才培养方案。高校在IT服务外包英语课程教学中,要为学生创设真实的英语使用环境,设计真实的教学任务,实施多元化的课程评价手段。  相似文献   

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