旅游者参与带来了什么?——旅游者参与对其满意及忠诚的影响

在旅游产品生产或服务过程中,参与性的旅游项目越来越受到旅游者欢迎。而现有文献集中于参与性旅游产品与服务的开发,对旅游者参与究竟带来了什么缺少系统思考,更缺乏实证研究结论。本文在国内外大量文献基础上,构建旅游者参与与服务质量、满意度、旅游者忠诚关系整合模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取丰富基础数据,实证了旅游者参与对服务质量、满意度、旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、满意度有显著直接正向影响,对旅游者忠诚没有直接影响,而是被服务质量、满意度两个中介变量完全中介。同时,发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。     

关系营销策略、关系质量与旅游者忠诚关系研究

随着市场竞争的加剧,许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系。通过建立关系营销策略(服务公平性、旅游地形象和服务质量),关系质量(旅游者满意、旅游者信任)和旅游者忠诚(重游倾向、口碑宣传)关系模型,对武夷山314名旅游者进行调查研究发现:服务公平性和服务质量(两个关系营销策略变量)对满意度和信任(两个关系质量变量)有显著正向影响,旅游地形象对满意度有正向影响,但对信任影响不显著;满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响,信任对口碑宣传有正向影响,而对重游倾向影响不显著。     

旅游者乡村旅游决策影响因素研究——基于网络和实地调研

文章在文献分析与访谈的基础上,设计了旅游者乡村旅游决策影响因素问卷,通过网络与实地调研,总共收集了371份问卷,运用SPSSl7．0统计软件对数据进行因子分析与相关性分析。通过因子分析,探索出影响旅游者乡村旅游决策的八大因素,即参照群体的正向推荐、市场推广、价格水平、乡土特色、环境氛围、安全卫生、传统心理倾向及乡村认知;通过相关性分析,发现八大因素之间存在着显著相关性,且可分为外部影响因素与内部身因素,进而从三个方面提出促进旅游者进行乡村旅游决策的对策。     

包价旅游者旅行社服务满意度研究——以乌鲁木齐地区旅行社为例

旅游者满意度是旅行社服务质量直接反映,也影响到区域旅游业的整体形象。本文以服务满意度理论为基础,通过团队包价旅游者的旅行社意见反馈资料的统计分析,对乌鲁木齐地区旅行社中包价旅游者旅行社服务总体满意度及导游、旅游车、餐饮、酒店四个单项服务满意度进行研究,发现包价旅游者对本地区旅行社总体满意度水平处于中等偏上水平,对餐饮和酒店服务质量的满意程度偏低。     

节事旅游环境对旅游者生活满意的影响研究——以2011西安世界园艺博览会为例

注重旅游发展的民生功能,意义重大。依据自下而上的外溢理论,结合相关研究成果,引入旅游者满意中间变量,提出系列假设,构建节事旅游环境对旅游者生活满意影响的结构模型。选择西安世界园艺博览会旅游者为研究对象,采用问卷工具以抽样调查方式获取基础数据,利用AMOS软件进行数据分析并得出结论：节事旅游环境对旅游满意有显著影响。其中以节事旅游环境7个因素中的设施、餐饮和活动内容这三者对旅游者满意的影响最大;旅游者满意显著影响其生活满意。     

本溪旅游消费者口碑传播行为驱动力研究

通过文献研究,了解本溪旅游促销策略现状;运用网络日志和半开放访谈的研究方法,观察、了解本溪旅游者口碑传播行为的驱动因素;运用问卷调查和统计分析的方法,确定本溪旅游者口碑传播行为的驱动力.根据问卷调查数据统计分析,本文得到以下研究结论:本溪旅游者社交网络口碑传播行为驱动因素主要是兴趣动机、保存动机.本溪旅游者专业旅游网站口碑传播行为驱动因素主要是消费者产品知识、获取奖励动机.本溪旅游者线下口碑传播行为驱动因素主要是产品喜爱动机.最后本文提出了三点营销策略建议:做好本溪旅游整体产品,建设本溪旅游专业社交平台,运用激励手段促进口碑传播.     

传统少数民族节庆旅游中的旅游者凝视行为探析——基于云南彝族“阿细祭火节”旅游的个案研究

文章通过对彝族“阿细祭火节”旅游中的旅游者行为调查,基于旅游凝视理论分析基础,揭示在传统少数民族节庆旅游中旅游者的凝视行为特征。在对旅游者凝视行为的分析中发现,旅游者的凝视行为普遍存在于民族旅游地和东道主之间;旅游者凝视动机的产生源于旅游者日常生活环境与旅游目的地之间社会建构的差异性,并且这些差异性的强度是影响旅游者“凝视欲”和旅游体验的重要因素和决定力量。旅游者摄影遭遇的两难困境将会对凝视对象产生一种不平等的作用力。     

基于移动互联网下旅游者时空行为研究探析

移动互联网已经成为网络旅游信息源的重要组成部分。本文通过对国内外旅游时空行为的研究综述,分析移动互联网技术的特点,从旅游者事件对旅游信息内容的影响;旅游者旅游信息搜索行为影响因素及其机理;旅游者时空路径与移动网络信息之间的关系以及旅游者时空行为的过程化等四个方面进行旅游者时空行为方面的探索研究。     

乡村旅游服务质量与游客忠诚关系的实证研究——以成都市三圣乡为例

文章以成都市三圣乡为例,在文献分析的基础上,构建乡村旅游服务质量和游客忠诚关系概念模型,提出乡村旅游服务质量和游客忠诚关系的九个假设,并对模型和假设进行实证检验。数据分析结果表明：乡村旅游服务的技术质量对认知忠诚有显著的正向影响;功能质量对认知忠诚有显著的正向影响;技术质量对行为忠诚、情感忠诚的影响均不显著;功能质量对情感忠诚、行为忠诚的影响并不显著;同时认知忠诚对情感忠诚有显著的正向影响,认知忠诚对行为忠诚有显著的正向影响,情感忠诚对行为忠诚有显著的正向影响。     

基于服务营销视角的高等教育质量实证研究

高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出:服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响,对顾客满意有间接影响,并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用。高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意,高校形象对顾客行为倾有直接影响。     

旅游地意象对游客忠诚的影响研究——以来杭州的台湾游客为例

旅游地意象是驱动游客忠诚的关键变量。文章以来杭州的台湾游客为研究样本,提出旅游地意象各维度对游客满意与游客忠诚的研究假设,并运用结构方程法,探究旅游地意象各维度对游客满意与游客忠诚的影响机制。研究结果显示：旅游地意象各维度对游客忠诚存在不同的具体影响;旅游地意象各维度对游客满意与游客忠诚各维度存在不同的具体影响。     

浅论旅游消费者权益的法律保护

随着旅游业的发展,有关旅游者的权益的旅游纠纷屡见不鲜。为了维护旅游消费者权益,有必要从旅游立法、旅游合同典型化、旅游行政执法和行业自律四方面进行探讨,以促进旅游市场的健康发展。     

导游提高游客满意度的策略

满足游客的需要是提高游客满意度的前提。提供高质量的导游服务是游客满意的根本。印象管理和游客认知偏差的利用,则是导游积极为游客满意创造的条件。     

湄洲岛国家旅游度假区生命周期规律分异探讨

基于Butler的S型旅游地生命周期演化模型,通过旅游者增长率法,探讨湄洲岛旅游客源市场的组织方式差异对旅游地演进规律的影响。分析不同组织方式的客源市场对旅游地生命周期演化阶段存在分异并作出阶段判断,最后提出针对性复苏途径。     

旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素

基于旅游服务质量重要性的认识,本文从旅游服务质量的含义与特性出发,探讨了我国旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素。研究表明：“以我为本”而非“以人为本”是我国旅游服务质量的现状特征;依法治旅、充分的旅游市场竞争、旅游者的成熟等三个关键条件的缺失正制约着目前国内旅游服务质量的提升。     

赴昆明旅游者消费行为研究

以昆明市旅游统计资料和抽样调查资料为基础,通过Visual FoxPro软件建立赴昆国内外旅游者构成特点和消费行为特征的数据库,经过统计分析旅游者的基本情况、客源地、旅游目的、出游时间、消费构成及消费行为等,总结其特点和变化规律,对昆明市的旅游管理、旅游市场开拓、旅游产品开发及旅游业的发展等方面具有重要的意义。     

兴凯湖旅游度假区规划与开发研究

针对兴凯湖旅游度假区发展中存在的问题,分析问题产生的原因,并提出了有针对性的规划与开发策略,主要从研发市场需求大的兴凯湖淡季旅游产品,积极进行淡季市场营销;加大宣传力度,丰富宣传形式;丰富兴凯湖旅游项目,提炼兴凯湖旅游特色;引进、培养服务于兴凯湖旅游的专业人才,提高服务质量;深入挖掘兴凯湖文化,增加兴凯湖旅游文化品位等方面,对兴凯湖旅游度假区进行有效规划与开发。     

论导游语言的基本要求

虽然导游语言是口头语言 ,但为了提高导游语言的魅力 ,使游客开阔视野、增长知识 ,以达到促进了解和友谊的目的 ,导游人员在讲解中必须满足导游语言的基本要求