解析如何提升供电营业窗口优质服务水平

近年来,供电服务问题已被政府、社会以及电力用户所关注。供电营业服务窗口是电力事业的最基本环节,它决定着电力事业的发展。供电营业窗口直接面对的是用电客户,供电营业窗口服务质量的好坏决定了用电客户对电力企业的满意度与忠诚度,供电营业窗口服务的质量问题对电力企业起着决定性作用,所以对供电营业窗口的工作水平问题、服务质量问题要加以重视。     

人本管理在供电营业窗口中的探索与应用

近年来国网聊城供电公司高度重视优质服务工作,凭借先进的硬件设施和年轻朝气的服务队伍,不断拓宽服务的内涵和外延,实践出一条"环境友好、发展协调,团结诚信、充满活力"富有特色的供电服务窗口管理之路,赢得了社会赞誉和客户口碑。     

对供电企业如何加强用电营业管理的探讨

随着我国市场经济的不断发展与完善,电力市场也取得了飞速发展。但由于旧有体制的影响,供电企业经营绩效与其它行业比较还存在一定差距,这主要是由于供电企业用电营业管理水平不高,电力设施遭偷盗和破坏现象时有发生,高科技式窃电行为有所抬头等现象所导致。因此切实加强用电营业管理,以维护正常的供用电秩序,加大经营管理和监管力度成为供电企业经营管理的关键环节之一。     

如何提升供电企业95598服务窗口的服务效率

为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率,千方百计向广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述,以提升服务效率。     

浅谈杜绝电力营业差错管理的有效途径

针对营业电费差错这一课题,通过营销信息系统平台,实现制度管人、流程管事、加强职能监管、提高营销人员工作责任心、加强各营销部门协调配合、通力合作是杜绝营业差错最有效的途径。     

浅析用电营业管理

用电营业管理作为电力生产企业日常运营管理工作中的一个重要项目,其工作管理模式与管理质量是供电企业提高工作水平与综合竞争力的关键途径。笔者认为,供电企业的用电营业管理工作应着重从用电营业管理模式的优化与完善、工作理念的转变等几个方面着手提升和改善。本文针对这几个方面探讨了当前供电企业的用电营业管理工作改进措施。     

关于电力营业管理计算机模式的分析探讨

随着我国改革开放的深入发展,电力经营管理更需科学、完善、对用电经营管理的理论知识和专业技术的需要也更加迫切。尤其是电力系统创建一流企业活动,为用电营业现代化提供了机遇和挑战,供电系统用电营业现代化势在必行。那么电力营业管理计算机模式应怎样实施是摆在用电营业工作者面前的课题。     

依托企业文化载体，建设窗口服务文化提升优质服务水平

“欲木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉”,优质的企业文化是企业灵魂和精神的集中体现,是企业发展的采巨动力。供电企业作为事关国计民生的基础性、公用性、服务型企业,企业文化归根结底是服务的文化。通过建设窗口服务文化,着力体现国网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神和‘填诚服务、共谋发辰’的服务理念,逐步建立富有常州特色的服务文化体系,使服务理念更为先进、服务行为更为规范,服务机制更为完善、服务手段更为科学、服务体验更为满意、服务品牌更有价值,全面提升优质服务水平     

浅议电力营销窗口服务人员的管理策略

电力企业是我国的基础性产业,也是服务于社会的特殊性行业。对于我国全面建设的现状,电力企业的广大员工不仅仅肩负着创造更好的经济效益,同时也肩负着重要的服务社会责任。电力企业中,电力营销窗口是一个重要的基础环节,只有在电力窗口的优质服务下,才能不断提升电力企业的良好形象,这样既能增加用户的信任也能提高企业效益。     

营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

电力企业经营系统中电力营销是其重要的业务支柱,电力营销的工作核心则是对电费的管理,其中营业抄核收工作也是电力营销工作的重要一环。本篇文章就针对营业抄核收工作在制度管理、人员培训以及抄核收工作信息化等各方面做了比较粗浅的探讨。     

营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

由于我们的生活处处离不开电力,它关系着我国的国民经济,关系着国计民生。电力营销是电力企业经营系统中的业务支柱,而电力营销的核心是对电费的管理,营业抄核收又是电力营销工作的重要环节。本文针对营业核抄化工作在制度的管理、人员培训和抄核收工作信息化方面做了较浅层的探究。     

浅谈供电企业如何加强用电营业管理

就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平,解决营销工作中存在的难点问题提出一点建议,供同行参考。     

试析营业抄核收工作如何有效适应电力信息化发展

在当前我国社会经济发展的过程中。人们对电力行业的可持续发展十分重视,不仅将一些先进的科学技术和管理理念应用到其中,还对其营销工作的流程进行了积极的调整,从而使得我国的电流行业逐渐向着电子信息化的方向发展。而在电力营业抄核收工作中,人们为了适应当前电力信息化技术的应用,就开始对其管理制度进行不断的完善,并且让领导干部对电力企业发展的认知水平有着进一步的提高,并且根据电力企业发展的实际情况对抄核收工作人员进行培训,从而使其工作能力和综合素质都得到有效的提升。本文通过对我国电力行业信息化发展的现状进行简要介绍,讨论了信息化营业抄核收工作的相关措施,以供参考。     

浅谈如何优化农村信用社服务窗口的工作

对如何优化农村信用社服务窗口的工作,从柜员的服务意识、提高双语服务能力、优化设备、人性化服务、加强柜员的业务培训及设立流动服务柜台等方面谈了自己的粗浅看法。     

刍议供电企业窗口人员优质服务观念的养成

优质服务一直以来都是供电企业的主要任务。窗口服务对于供电企业来说,是服务的重点。国家电网在对优质服务工作提出更高要求的同时,也对窗口服务工作提出了新的标准。而接触顾客最多的地方往往就是窗口,窗口工作人员在工作时应该站在顾客的角度上,做到让顾客满意而归。     

浅谈如何做好电力业扩报装工作

近年来,随着经济快速增长,电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大,电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点,在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计,注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求,维护电力客户的利益,提高电力企业在社会发展中的竞争力。本文重点介绍如何做好电力企业业扩报装,提高业扩工作效率,加快工程流转,提高客户满意率。     

浅论实施窗口服务承诺在推进科技创新创业中的作用

以创新创业为己任的盐城高新技术创业园,在创先争优活动中,认真开展服务承诺活动,推行保姆式、一站式、全方位、全天候的服务,促进了科技成果转化和技术创新,培育了一批高新技术企业和企业家。     

浅淡如何做好电力业扩报装工作

随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。     

浅谈如何做好电力业扩报装工作

随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,本文重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。     

不连续技术机会窗口的进入时机抉择

多个产业技术演化发展历程表明,不连续技术的出现为各企业重构竞争优势提供了机会,同时,相关实证研究表明,当新技术机会窗口(Window Opportunity)时间短于三年,企业进入机会窗口的时机抉择不当时,企业在技术研发和市场营销投资的失败率高达80%;通过构建模型,本文分析不连续技术出现情形下的机会窗口动态演化特征。研究发现,企业进入机会窗口的时机受到技术扩散特征、产品扩散特征、企业创新模仿的羊群行为以及先行者优势构建成本等多个要素的综合影响,企业需要把握机会窗口的演变特征并结合自身实力特征选择最佳进入时机以获得良好的创新绩效。