试论提高服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量,降低客户流失率,增强企业效益和竞争优势。     

塑造企业形象的思考

通过塑造企业精神建立企业形象是一笔无形资产,由职工、产品、环境、市场等多方面构成的;一流的企业形象必须是一流的内容和一流形式的统一。良好的企业形象能为具有该有该公司名称的任何产品或服务创造一种消费信心也就是说,如果一个公司或一个商标为消费者所信赖,那么消费者自然也会倾向于信任这个公司或这个商标为标记的任何产品或服务。企业要想适应环境,并获得进一步生存和发展的能力,关键在于企业领导对内外环境的认识和把握,从而制定出一套富于战略意义的营销策略。一、企业形象设计企业形象设计包括:企业形象设计作为一个系统,它是由MI(理念形象)、BI(行为形象)和VI(视觉形象)组成的有机整体。人们通俗地把这三个方面比喻成人的心、手和脸。(一)塑造企业“灵魂”的理念形象设计。企业理念主要指企业精神,企业价值观或企业信念。它是企业文化的核心,是企业经营的指导思想。大凡世界著名企业都有自己独到鲜明的企业理论,如日立公司的“和、诚、开拓精神”,IBM公司的“IBM”意味着服务等。这些积极、鲜明而又深入人心的企     

产品广告与消费心理的关系

随着我国经济的迅速发展,目前市场上产品种类齐全,各路精英竞争激烈;随着人们生活水平不断提高,人们不再只满足温饱的生活,而对商品越来越挑剔.企业都想多提升点业绩,夺取点市场份额,生产厂家和同类商品之间的竞争也日趋白热化,产品广告更应突出商品的信息和价值功能.好的产品广告除了解决设计中的基本原则外,还要着重研究消费者的心理活动,才能在同类商品中脱颖而出.     

专利产权情报的特征及作用

随着市场经济的不断完善.人们更清楚的意识到市场竞争的关键在于商品竞争,商品竞争的关键则在于技术竞争,而技术竞争必定通过专利竞争来体现.本文通过对专利产权情报内涵、范围、特征的研究,探讨充分利用专利产权信息的综合作用.     

饯谈零售企业顾客关系管理

面对日益成熟、需求日趋个性化的顾客,零售企业越来越认识到,只有赢得顾客满意,才能赢得竞争.而顾客满意也不再局限于商品、环境等外在条件的竞争,需要企业在提升软实力的基础上将问题更细化,针对不同的市场、不同的顾客进行有针对性的顾客关系管理.文章将从实际操作的角度,研究零售企业在"大服务"的前提下如何发挥顾客关系管理作用,有效地提高顾客忠诚度,增强企业的竞争实力.     

互联网知识之一——域名常识

随着网络经济电子商务在全球的迅速发展,商桥(www. goodsbridge. com)作为一个商业贸易网站——商品的桥梁,通过帮助中国企业建立网上公司,提供国际商务推广服务,实施贸易撮合及成交配套服务这一快捷有效的先进—站式服务,帮助企业迅速拓展海外市场。商桥(www. goodsbridge. com)可为企业提供域名注册、网页制作、网站推广、电子商务等一系列企业上网服务。商桥——企业迈向世界的桥梁。     

现代企业经营的全部对策与发展战略(导入CI)

现代企业发展到一定阶段,产品与服务必然出现同质化,企业间的竞争焦点也必然集中到CI战略上,为了使企业持续的发展,企业管理决策与经营发展的理念应发挥积极实效性的作用。因此,塑造良好的企业形象已经成为现代企业竞争最直接的重要任务。由此,社会大众从追求具体化物质阶值趋向于重视讲究品牌、质量、形象和社会存在意义的信息价值。随着审美能力逐步提高,人们从中能够找出信息价值,并将其认定为商品和企业形象的重要的基本标准。这一状况的变化,给企业的经营带来了很大的影响。在这些变化中,企业要创造适应时代的信息价值,确立社会的存在意义,继而导入CI战略就会使得在市场竞争中占据优势,因为CI不仅仅是维持企业生存的手段,也是促进企业发展的手段。导入CI不仅是单个企业的商业行为,也是整个社会经济发展的战略措施。     

浅析企业创新对信息服务的需求

根据企业创新对信息服务的要求,本文分别探讨了企业创新所需的信息服务的内涵和特点、企业竞争情报服务、信息服务的体系、提供模式以及信息服务的评价等几个方面.     

利用因特网信息资源开展竞争情报研究

因特网是目前国际上信息资源最丰富的网络,它在企业竞争情报研究中得到广泛应用,本文从以下六个方面论述了因特网在企业竞争情报中的应用:(1)强化企业形象,实现国际化经营;(2)有利于企业开拓市场,企业可通过在因特网上建立网页发布商业信息,也可在网上建立电子市场进行商业促销;(3)从因特网上收集竞争对手的商业信息,包括产品样品、销售价格和配置等;(4)利用因特网开发人才资源,如招聘雇员;(5)企业利用因特网开展电子商务;(6)制定企业竞争策略.在此基础上,作者展望了利用因特网开展竞争情报咨询服务的未来.     

信息经济学(四) 第四讲外部效应与信息市场失灵

我们在第二讲中曾经提到,当边际收益等于边际成本时,总收益与总成本之差最大,于是生产资源的配置达到最大效率或最适度(或称最优)的经济状态,福利经济学家通常称之为"帕累托最优",也即社会效率水平.但是,并非所有的商品或服务都能达到社会效率水平,对于某些商品或服务,竞争市场均衡不能获得帕累托最优,于是出现市场失灵现象.     

基于安全Web服务的现代企业竞争情报系统研究

由于现代企业规模不断扩大,跨地域经营及产业多元化发展,致使传统竞争情报系统(CIS)无法满足新时代的要求,导致了"信息孤岛".根据国内外竞争情报系统建设的现状和发展趋势,提出建立基于Web服务(WebService)的分布式CIS的设想,克服传统CIS中存在的不足.由于Web服务实现了"基于Web无缝集成"的目标,可以运用Web服务技术来实现现代CIS内部的信息交互,从而解决传统竞争情报系统数据传输、信息共享的问题.而Web服务安全模型,使得现代企业竞争情报系统可以安全、高效地进行工作.     

网页设计杂谈

互联网进入中国已经有十几个年头了,发展速度迅猛,全国的网站数量每年以近50%速度增长,目前网站数量已达323万个(得自CNNIC 2009年12月数据),网站是企业向用户和网民提供信息(包括产品和服务)的一种方式,是企业开展电子商务的基础设施争信息平台.企业的网址被称为"网络商标",也是企业无形资产的组成部分,而网站是INTERNET上宣传和反映企业形象和文化的重要窗口,网页设计的市场越来越大,要求我们考虑的问题就越多.     

品牌经济时代的企业形象的构建

企业形象作为一种无形资产,在市场经济高度发展的今天越来越成为企业克敌制胜的武器。可以说,现代企业竞争的重点,已经从产品的竞争上升为企业形象的竞争。树立良好的企业形象是新一轮品牌经济时代竞争制胜的关键。     

技术竞争情报(CTI)服务在企业新产品研发中的支撑作用

概述了大数据时代企业面临的竞争形势,从大数据的特征及新时期企业竞争环境的新变化和发展,分析了大数据给企业竞争带来的新挑战。具体从两个方面即技术竞争情报可以催生企业新产品研发构思,促进研发更精准;高校图书馆可以从人力、信息、技术等方面为企业研发新产品提供技术竞争情报支持,分析阐述了技术竞争情报(CTI)服务在企业新产品研发中的支撑作用。     

论现代企业策划对市场开拓的重要性

现代企业的竞争不仅仅是产品的竞争,更始服务的竞争,是企业市场的竞争。需要企业通过良好的企业设计、营销策划、产品设计等来提高企业形象、提高企业产品形象以促进企业市场的开拓与稳固。良好的企业策划可以帮助企业销售部门快速发开区域市场,对于企业产品的销售、招商都有着重要的作用。文中就现代企业策划对市场开拓的重要性进行了简要分析。     

电子商务网站视觉设计的整体规划

随着电子商务的迅猛发展,近年来,电子商务网站如雨后春笋般涌现出来。可以说,电子商务是未来贸易的重要基地,而电子商务网站是企业实现电子商务的主要平台。电子商务网站的建设,直接关系到网购者对企业形象和商品或服务的印象和评价。所以,电子商务网站的规划和设计十分重要。本文主要从电子商务网站的视觉设计方面谈电子商务网站的整体规划和设计,并分析了电子商务网站整体规划的主要内容和设计要求。     

合理利用外包服务提升企业核心竞争力

"知道应该做什么的企业是一个好企业,而知道不应该做什么的企业则是一个更加优秀的企业".在当今飞速发展、变化莫测的知识经济市场背景下,外包(OUTSOURCING)已经成为企业取得竞争优势的一种必须的商业策略.利用外包服务,将企业自身不擅长或不值得做的部分业务外包给专业服务公司,一方面能将企业宝贵的资源和精力更加集中于主业,另一方面还能获得专业服务公司提供的高质量外包服务.     

制造企业服务创新战略与竞争优势获取:机制与权变情境

服务创新已经成为制造企业获取竞争优势的一种有效战略,但现有文献对动态竞争环境下制造企业服务创新战略对竞争优势的影响机理还缺乏深入探讨。鉴于此,本文基于动态能力理论视角,选取247家中国制造企业为样本,对动态环境下制造企业渐进式和突破式服务创新战略对竞争优势的影响关系进行实证研究。研究结果表明:两类服务创新战略对竞争优势的市场绩效和财务绩效这两个维度均具有直接正向影响;市场动态性越高,相比突破式服务创新战略而言,制造企业渐进式服务创新战略更有助于竞争优势(企业相对市场绩效和财务绩效)提升。竞争强度越大,相比渐进式服务创新战略而言,制造企业突破式服务创新战略越有助于竞争优势(企业相对市场绩效和财务绩效)提升。本研究结论对于现存文献有着重要的理论贡献,对于动态环境中的中国制造企业服务化有着直接和引申的管理启示。     

论企业经营管理与企业文化

目前经济市场建设中,随着竞争体制的转变,企业所面临的竞争局势也是非常严峻的。面对这样的经济竞争局面对于企业内部管理机制也提出了更高的要求,而企业内部的企业文化作为企业形象价值的代表,也是企业竞争中非常重要的一个方面。企业的经营管理与企业文化,对于一个企业在经济市场竞争中赢得生存和发展有着推动作用。     

我国公用事业改革的困境与对策分析

一、我国公用事业的现状分析市政公用事业,是指邮政、电信、供电、供水、供气、供热和公共交通等为公众提供产品或服务的行业。美国加利福尼亚州《公用事业法典》规定,公用事业包括所有为公众提供服务或商品的电力公司、燃气公司、自来水公司、电话公司、电报公司、运输公司、污水处理公司、供热公司等。在我国国家工商行政管理局发布的《关于禁止公司企业限制竞争行为若干规定》中,则将其定义为供水、供电、供热、供气、邮政、电讯、交通运输等事业或行业的经营者。城市公用事业是