那一扇扇照亮民心的“阳光窗口”——来自杨浦区各系统档案利用服务点的集束报道

位于上海城市东北角的杨浦区,共有20多个档案利用服务窗口,近几年来先后涌现出了1个市劳动模范集体,5个区文明窗口,2个区巾帼文明岗。这些光荣册上的优秀团队,分布在杨浦区的各个角落,无论是承担着档案开放功能的区档案馆,还是区公安局、法院、检察院等威严庄重之地,或是房地、街道办事处这些关乎着社会民生的职能部门,都会有一扇透明、阳光的档案服务窗口,面向市民百姓而敞开……     

公共图书馆一线服务窗口难点问题及对策——以陕西省图书馆少儿分馆为例

公共图书馆一线服务窗口承担着咨询、办理借阅证、借还书等业务,不仅是图书馆服务的重要窗口,也是为小读者服务的起点,笔者结合近年来的实际工作经验,分析总结了我馆一线服务窗口在使用美国UNICORN SIRSI图书馆管理软件系统过程中存在的问题,并提出相应解决的对策,以适应图书馆一线服务工作的新形势。     

安徽理工大学图书馆流通服务岗获得“淮南市巾帼文明岗”荣誉称号

2011年3月7日下午,在淮南市妇联举行的纪念＂三八＂国际妇女节101周年暨表彰大会上,安理工图书馆流通服务岗被授予＂淮南市巾帼文明岗＂荣誉称号。在创建巾帼文明岗过程中,三校区流通服务窗口把创建＂巾帼文明岗＂和学校＂创先争优活动＂以及图书馆＂文明服务窗口和文明服务标兵＂评选活动紧密结合,     

优化重组服务窗口提高中小型图书馆办馆效益

文章分析了中小型图书馆服务窗口过多过细给服务效益带来的诸多影响。并从大理学院图书馆改革实践出发，指出“优化重组服务窗口”对提高中小型图书馆综合服务效益的重要性．     

秦皇岛市档案局积极开展“为民服务创先争优”活动

秦皇岛市档案局在全局积极开展“为民服务创先争优活动”．不断创新服务理念．强化窗口作用,深入贯彻“以人为本”的服务理念．重点“京美档案．精美帮助”服务品牌。“京美档案．精美帮助”热线这一品牌服务推出后,为广大利用者提供高效、便捷的服务。树立了档案部门的良好形象,群众利用档案人数     

长清区完善窗口服务机制，让利用者得实惠——开展“假如我是利用者”大讨论活动掠影

自济南市档案局组织开展“假如我是利用者”大讨论活动以来,长清区档案局紧紧围绕区委、区政府中心工作,以加强机关作风建设,提高档案利用服务水平为目标,不断完善窗口服务机制,进一步优化档案利用环境,为社会各界提供了优质、规范、高效的档案利用服务,为“服务群众、服务发展、服务基层、服务稳定”     

非言语沟通在流通服务窗口的应用

流通服务窗口成天与读者打交道。如何与读者更好沟通，是提高服务水平的重要途径。本文论述了流通窗口通过身体语言、环境及服务与读者沟通的方法与效果。     

杨浦区召开档案系统窗口服务研讨会

2006年11月1日．杨浦区召开了以“贯彻六中全会精神．促进和谐杨浦建设”为主题的全区档案系统窗口服务研讨会，总结、交流全区档案窗口服务工作的经验体会。探讨和研究进一步提高档案窗口服务水平和服务特色的举措。市档案局（馆）副局（馆）长程绣明、杨浦区副区长张酷人在会上作了讲话，并对下一步工作提出了要求。杨浦区档案局（馆）局（馆）长尤进宇对全区档案窗口服务工作作了工作总结。     

打造百姓满意的服务品牌——嘉兴市南湖区民生档案远程利用服务工作侧记

档案利用服务是档案工作永恒的主题。近年来,南湖区纪委监察局、区政府纠风办多次对区档案馆查档接待窗口进行作风效能暗访检查和复查,给予其窗口工作很高的评价。窗口被评为南湖区服务民生满意办事窗口,南湖区一星级、二星级、三星级群众满意基层站所(办事窗口)以及嘉兴市服务民生满意站所(服务窗口)、嘉兴市一星级服务民生满意站所(服务窗口)、南湖区"巾帼文明岗"。这一系列荣誉的取得,凸显出南湖区档案局在加强档案资源利用、打造让百姓满意的档案服务品牌中取得了实实在在的成效。     

同济大学图书馆举办“第六届读者服务月”活动

为庆祝上海世博会开幕和纪念同济大学成立一百零三周年,充分发挥图书馆文明窗口的宣传和教育职能,全方位、多层次地开展读者服务,同济大学图书馆于2010年5月举办第六届读者服务月活动。     

主动作为 锐意进取 推动档案利用服务工作再上新台阶

窗口单位是一个城市的脸面,窗口的服务水平能够展现一座城市的文明程度。近年来,常州市档案馆窗口服务单位牢固树立机关“第一窗口”意识,坚持以“弘扬时代新风、文明行业在行动”为主题、以“四优四心四一样”为主要内容,紧紧围绕提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面,深入推进档案服务工作创新创优,从用心接待好每一次查档着手,通过提方案、定计划、找问题,把优质服务落在实处。     

如何从办证窗口做好图书馆的读者服务工作

从更新办证环节为读者服务的工作观念和适应图书馆的发展必须提高自身素质两个方面,阐述作为形象窗口的办证处,如何做好读者服务工作。     

关于创建图书馆品牌服务窗口的思考

本文论述了创建品牌服务窗口过程中深入挖掘图书馆的文献、人才、设施等优质资源,充分发挥图书馆的社会效益。     

突出重点 狠抓关键 沈阳市于洪区全面提升窗口服务质量和水平

为进一步改进工作作风,提高行政效能和服务质量,不断优化发展环境,沈阳市于洪区以打造优质窗口、创建人民满意单位为抓手,秉承"打造金牌服务,创建北方最佳投资区"的工作目标,积极打造政府"便民窗口",推进机关作风效能建设。于洪区委、区政府高度重视行政审批服务中心和服务窗口建设工作,将其作为转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境、实现全区经济社会又好又快发展的重要举措,要求各级各部门切实抓紧抓好。区委常委会两次研究窗口政风行风建设工作,区政府召开全区进一步加强窗口单位服务工作会议,出台《于洪区窗口服务单位及工作人员管理办法》和     

多措并举 服务民生——省政府信息查阅中心建设“文明服务窗口”纪实

近日,辽宁省人民政府信息查阅中心被省直机关工委评为"文明服务窗口"。这是省政府信息查阅中心继2011年"辽宁省五一巾帼先进集体"之后,获得的又一个"省直机关文明服务窗口"称号。几年来,辽宁省人民政府信息查阅中心(简称查阅中心)在省档     

青岛市崂山区档案馆努力打造一流服务窗口

近年来,青岛市崂山区档案馆为打造一流服务窗口,积极转变观念,落实各项措施,大力提升公共服务能力。     

当前高校图书馆窗口流通服务中存在问题及解决措施新议

窗口读者服务是图书馆整体工作中的一个主体工程, 它是图书馆面对读者最主要、最直接的服务阵地,它是读者了解图书馆、使用图书馆的眼睛,也是图书馆实现自身职能的窗口,同时也直接体现着图书馆服务质量的优劣。近几来,随着高校教育质量提高和高校间竞争的不断加剧,各高校陆续新建或扩建图书馆以提高竞争力,图书馆硬件设施大为改善,藏书也越来越丰富,自动化程度越来越高。但令人忧虑的是目前窗口流通服务工作并没有与之同步提高,还存在很多不尽人意的地方,必须采取有力措施,切实给予革除。     

3位退休老人给襄樊市档案服务窗口送锦旗

2005年12月28日下午，3位年过花甲的退休老人，风尘仆仆地从40公里外的宜城市赶到襄樊市行政服务中心档案局窗口，将绣有“全心全意服务人民”的锦旗送给窗口工作人员，感谢现行件服务中心窗口为宜城企业退休人员解决了久拖未决的问题。老同志们激动地说：“我们代表宜城5700多名企业退休工人向你们表示感谢。”     

图书馆流通服务窗口语用距离调控策略

图书馆流通服务窗口是语用矛盾的多发之地。窗口馆员应掌握应对多数读者的普遍性语用距离的调控策略和应对少数读者的特殊性语用距离的调控策略，动态地维持礼貌的语用距离，才能规避与读者之间的语用分歧，实现和谐高效的信息交流。     

南通市档案局创新档案服务又现新亮点

五月份，南通市档案局在南通市行政审批中心增设服务窗口，履行档案行政许可事项的受理，以及现行文件的查询利用职能。