基于演化博弈的顾客知识共享决策行为研究

   在价值共创时代,如何实现数字化转型和创新发展成了企业面临的现实问题和发展的必然趋势,与此同时,知识管理水平和知识创新能力进而成了制约企业创新发展的关键因素,顾客已经成为企业在激烈的市场竞争环境下获取优势的重要资源,基于顾企互动和知识共享的价值创造模式将成为企业商业模式创新的重要趋势,顾客知识的共享对加速企业知识创新进程起着重要的推动作用。基于此,文章从顾企互动的视角对顾客知识共享的决策行为进行了分析,并通过演化博弈模型的构建和仿真分析探究了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数等因素对顾客知识共享决策行为的内部影响机制,通过仿真分析得出结论：（1）当知识共享成本提升时,只有当顾客和企业的参与意愿较高时才会促使知识共享行为的发生,且延缓了知识共享产生的进程;（2）当知识共享收益增加时,能够增强顾客参与知识共享的意愿并且能够加速知识共享进程;（3）当顾客和企业的知识储备量存在差异时,这种差异会一定程度上延缓和抑制知识共享进程,相比之下,当顾客所掌握的知识的储备量大于企业的知识储备量时将更不利于知识共享行为的发生;（4）当企业参与知识共享的初始概率较低时,可以采用为企业制定较高的收益分配系数的方式来促进知识共享行为的产生,但是在确保知识共享行为发生的前提下,为企业分配较多的知识共享收益会延缓知识共享行为产生的速度,此时,加速知识共享行为产生的有效策略是为顾客分配较多的共享收益。     

组织知识共享网络模型研究——基于知识网络和社会网络

 以组织中同时作为社会活动和知识活动载体的“人”为研究对象,以构建一个客观高效的组织知识共享网络模型为研究目的,提出基于知识网络和社会网络的组织知识共享网络模型及构建方法,并探讨该网络模型如何影响组织中主体间知识共享的过程和方式。从应用实例来看,该方法具有客观、可视化、定量等特点,因而可以较好地应用到组织知识的分布、查找、推送等知识共享实际应用中去,为组织知识共享的定量分析提供了一种新的工具和思路。     

知识超网络环境中集成优化过程的知识共享服务研究

为解决知识超网络环境中知识数量极大丰富但知识质量并不稳定可靠所引起的知识组织维护困难和知识共享服务效率与效果不佳问题,引入了知识优化环节,提出了集成优化过程的知识共享服务模式,该模式利用知识优化过程实现知识超网络环境中知识的自优化与自组织,并通过知识共享服务过程与知识优化过程的有机集成为用户提供快速有效的知识共享服务。借助可拓理论与方法,提出并建立了集成优化过程的知识共享服务实现流程,并对该流程中基于知识事物元可拓模型的自分类、自聚类和自识别等知识可拓优化方法以及知识共享服务过程与知识优化过程集成的原理与方式进行了研究。     

基于知识超网络的碎片化知识非线性融合模型研究

【目的/意义】大数据互联网时代,知识以碎片化形式分散在大数据环境中,加剧了大知识融合的难度,深刻 地影响了知识的组织和创新过程。如何针对大数据环境下碎片化知识的特征,构建出适于系统性的把握知识和解 决复杂问题的知识融合框架就成为大数据知识工程研究的热点问题。【方法/过程】系统性分析了碎片化知识的特 征,在此基础上构建了基于知识超网络的融合框架,探讨了知识融合的标准、知识融合的维度以及知识融合的机 制。【结果/结论】知识超网络模型是碎片化知识非线性融合的一种可行的研究框架,其面向问题的多维、多级、多层 的综合的知识融合模型为大数据环境下碎片化知识的融合提供了新的思路。     

基于参与动机的网络社区知识共享质量、创新及满意度关系研究

通过回顾相关文献,提出了基于不同参与动机的非交易类网络社区知识共享质量、社区创新及成员满意度之间关系的理论模型.通过实证研究,验证了目的性动机、联系性动机和娱乐性动机对知识共享质量有显著促进作用;同时,知识共享质量完全或部分地对这3种参与动机对社区创新及满意度的关系起中介作用.此外,知识共享质量能提升社区创新及成员满意度,社区创新越高,成员满意度越高.     

网络环境下高校教师知识共享模型研究

高校教师是一个知识聚集的职业,频繁的知识共享可以改善学术气氛,为知识创新提供丰富的资源.在网络环境下,识共享变得更加容易.本文建立了一个网络环境下高校教师知识共享的理论模型,分析了影响高校教师知识共享的主要因素,通过实证研究验证了理论模型.     

企业内部知识共享网络模型分析

企业内部知识共享是通过员工互动进行的,因此企业内部的社会网络特质直接影响了企业知识共享的效果.通过对企业内部社会网络镶嵌特点的分析,建立了企业内部知识共享网络模型,论述了知识特性、知识共享的阶段特性、共享主体之间的关系结构等因素对共享知识的质量和数量、共享知识的时效性以及和知识共享的范围等方面的影响.     

基于BP网络模型的网络组织中知识共享效率评价

由于网络组织成员间知识共享效率是多种因素之间交叉影响的结果,因此一般的线性回归模型很难描述这些影响因素与知识共享效率之间的关系.在分析网络组织成员间知识共享效率评价意义的基础上,从网络成员间认知差距、知识共享环境、协调行为和共享结果等四维度构建了网络组织成员间知识共享效率评价的指标体系.在指标体系实地调查的基础上,运用BP网络模型构建了网络组织成员间知识共享效率评价的有效模型.     

基于网络社区知识共享过程中的伪知识成因研究

网络社区的核心价值是信息交流与知识共享。文章以知识共享为视角,提出一个在网络社区进行知识共享过程中被忽略的问题—伪知识的传播,通过阐述网络社区伪知识的概念和传播方式,以网络社区中伪知识传播的实证为基础,对网络社区中伪知识成因进行探讨,指出伪知识传播对网络社区所产生的负效应,期望对我国网络社区管理的理论与实践研究有所启示。     

基于构建高绩效的企业知识共享网络研究

以丰田的供应商网络为着眼点,着重研究知识共享网络的固有难题和演变路径,并对这种强关系的知识共享网络可能存在的风险和局限作了探讨。     

顾客参与对新产品开发作用机理研究

传统观念威胁到企业竞争力,新产品开发大多集中在企业角度探讨,却忽略了真正使用产品的顾客。从知识分享的角度,分析顾客参与对产品创新的作用机理,即顾客参与通过关系涉入影响顾客与新产品开发企业的知识分享,进而改善新产品绩效,同时加入了顾客知识异性作为调节变量,更好解释了这一机制。     

集体主义导向、知识属性与知识共享行为研究

知识共享行为是一种高度情景嵌入性行为，但以往研究鲜有同时关注文化情景与知识情景对知识共享行为的影响机理。本文选取集体主义导向作为文化情境的代表构念，选取知识的隐性程度、感知的知识个体所有权、感知的知识价值作为知识情景的代表构念，探究了集体主义导向(文化情景)、三类知识属性(知识情景)与知识共享行为之间的关系。通过多源信息(自我+他人汇报)问卷调查，采集了1182份有效数据。研究结果表明：集体主义导向促进知识共享行为；知识的隐性程度和感知的知识个体所有权抑制知识共享行为；感知的知识价值与知识共享行为存在“倒U型”关系；感知的知识个体所有权和感知的知识价值正向调节集体主义导向与知识共享行为间关系。     

客户知识价值度量方法及其变化趋势研究

随着知识在客户关系管理中的作用越来越显著,知识因素也成为影响客户价值大小的主要因素。根据这一发展趋势,本文提出从客户知识价值的角度来分析客户价值。本文首先明确了客户知识价值的定义,然后提出通过客户知识能力和知识交流意愿两个指标来度量客户知识价值。最后分析了客户知识价值在客户生命周期内的变化趋势。本文的研究完善了客户价值的概念,为客户知识的有效应用奠定了基础。     

交互过程视角下知识分享报酬的影响机制研究

基于440份配对调查数据,揭示交互过程视角下知识分享报酬对知识型团队成员知识分享行为的影响机制。研究表明：(1) 当知识型团队成员作为知识需求者时,知识寻求顾虑对知识寻求行为有阻碍影响,但对知识创造行为有促进影响,而作为知识拥有者时,知识给予顾虑对知识给予行为和知识创造行为均有阻碍影响;(2) 内在和外在报酬不仅对知识寻求和给予行为均有显著的直接影响,而且对知识寻求顾虑与知识寻求行为、知识给予顾虑与知识给予行为之间负向关系起到减弱型调节作用;(3) 除直接作用外,内在和外在报酬分别对两种主观顾虑与知识创造行为之间关系起到方向不同的调节作用,即内在报酬起到增强型调节作用,外在报酬起到减弱型调节作用。     

服务补救中顾客/企业参与对企业服务创新绩效的影响研究

论文利用263个企业问卷调查样本检验服务补救情境下顾客参与和企业参与对企业服务创新绩效的影响效应,以及知识转移对上述关系的中介作用。实证研究发现,企业参与的维度企业接触和企业投入对企业服务创新绩效具有显著正面影响,知识转移在其中起部分中介作用。而顾客参与的维度信息分享和互动合作对企业服务创新绩效不具有显著正面影响。     

企业员工知识共享的理性行为模型

摘要：基于理性行为理论,本研究构建了企业员工知识共享行为的理性行为模型,探讨企业员工知识共享行为的驱动因素体系。对125份有效调查问卷的数据进行结构方程建模,结果证明：①理性行为模型可以有效地解释知识共享行为;②积极的知识共享态度和主观规则显著促进了员工的知识共享行为;③知识共享态度部分中介了主观规则对知识共享行为的作用;④经济报酬、人际关系以及预期收益显著影响了员工知识共享态度;⑤互惠责任感和成就感显著影响了主观规则感知。以上结论为企业系统性调整知识共享激励政策提供了借鉴。     

P /P 组织知识共享能力的测评与识别方法

知识共享是组织知识管理的核心,如何测评与识别组织的知识共享能力是有关知识共享研究的一个重要课题。在本文,首先给出了组织知识共享能力的概念,分析了构成组织知识共享能力的两个维度：技术能力与非技术能力,在此基础上,构建了基于组织知识共享能力两个维度的测评指标体系;然后,给出了一种基于二元语义信息处理的知识共享能力测评方法,并建立了识别组织知识共享能力的矩阵模型,通过该模型可分析组织知识共享能力的强弱及成因;最后给出了一个实例分析,说明了本文给出方法的实用性和有效性。     

产品创新中顾客参与程度与满意度的关系—基于高复杂度产品的实证研究

越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与结果满意度),探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应。实证研究结果显示,在高复杂度产品创新中,无论顾客是作为信息提供者,还是作为共同开发者,在相同参与程度时,高知识顾客的满意度高于低知识顾客。同时,由于顾客知识的调节效应,顾客参与和满意之间不是在任何情况下都呈正向关系,当低知识顾客作为共同开发者,参与越深反而对参与过程感觉越不满意。研究结论为如何吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。