“中国呼叫中心之都”英姿尽显——合肥（蜀山）国际电子商务产业园快速发展纪实

2011年12月23日,安徽省首届电子商务高峰论坛在省会合肥市举行,国内外100多家电子商务企业齐聚合肥共叙产业发展,在这一天,合肥（蜀山）国际电子商务产业园也正式开园。＂十万坐席,百万平米,千亿产值＂是这个产业蓝图的基本构想,园区的建设者们希望在未来的5到10年内,将园区建设成10万坐席、创造30万人就业的呼叫中心之都。时至今日,园区已经建成一、二、三期约57万平方米产业载体,形成了集电子商务、呼叫中心、云计算、服务外包和基础服务为一体的五大产业集群,成为全国首批、安徽唯一国家电子商务示范基地,也是目前国内唯一呼叫中心产业专业示范园区。在不到3年的时间内,园区的建设者们已经上交了一份令人满意的答卷,＂中国呼叫中心之都＂的英姿已全面展现,电商园正按科学发展的路子大步迈向前——     

全能、营销、综合:传媒呼叫中心的发展模式与方向

服务读者,建立全能型呼叫中心 近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟".     

推进中国时代

今年两会期间,网络和电子商务已经成为政府重点关注的话题,两会代表们对网络经济的美好前景和发展中国电子商务的迫切溢于言表,北京大学教授、两院院士王选大声疾呼:任何的产品、技术都要考虑到因特网,错过一段时间可以原谅,但最可怕的是错过一个时代。面对网络经济所带来的巨大商机,面对日新月异的网络时代,国产服务器应该做什么?联想万全作为国产服务器的第一品牌,成为中国电子商务的主力建设者之一,在2000年新财年伊始,提出了面向中国 Internet 建设的战略宣言:     

浅析北京出版创意产业园的发展规划

2010年5月20日,新闻出版总署和北京市人民政府在北京举行《关于共同推进首都新闻出版业发展战略合作框架协议》的签字暨中国北京出版创意产业园区揭牌仪式。截至目前,园区运行已经两年多,发展顺利,入驻企业对园区的服务也多有赞许。立足长远发展的眼光,园区目前还是存在一些困难和障碍。     

国家广告产业园的使命及意义

据国家工商总局统计,截至2012年底全国广告经营单位为38万家,广告从业人员达到218万人,广告经营额将近4698亿,众多数据表明我们用23年时间,突破10倍的增长,显示出中国广告业拥有美好的发展前景,也反映出中国广告业规模在全球的领先现状。广告产业园的建设意义广告产业园区的建设,开启了广告业服务经济发展方式的转变。一年多来,广告产业园区的建设取得了明显成效,我将从以下三方面介绍广告产业园区的建设成果:     

浅析北京出版创意产业园的发展规划

2010年5月20日,新闻出版总署和北京市人民政府在北京举行《关于共同推进首都新闻出版业发展战略合作框架协议》的签字暨中国北京出版创意产业园区揭牌仪式.截至目前,园区运行已经两年多,发展顺利,入驻企业对园区的服务也多有赞许.立足长远发展的眼光,园区目前还是存在一些困难和障碍.     

电子商务与呼叫中心合作成趋势

日益增大的网民队伍,给国内的电子商务发展提供了广阔的空间,而电子商务与呼叫中心合作正成为发展趋势。一些成功运作的电子商务平台证明了这一点:如典型电子商务企业PPG,主打的就是让客户通过400电话购买衬衫;已成经典商业模式的携程,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。     

你“随需应变”了吗？

出租车驶在深圳机场高速,一块巨大的广告牌进入视线--"IT服务,随需而动",这是神州数码从2004年开始实施的IT服务战略。自IBM在2002年10月提出"电子商务,随需应变"以来,在其巨大的宣传工具推动下,"随需应变"已经深入人心,他不但影响了企业的CEO、CIO们,也影响着他的同行,甚至竞争对手,"动成长企     

呼叫中心在报业的成功应用

各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给…     

一呼百应——联想客户呼叫中心

每一家发展迅速的电子商务企业都明白，成功自身也是巨大的挑战。中国最大的电脑制造商——联想电脑公司面临的挑战就是电脑购买者的快速增长，特别是其中大部分用户都是第一次接触电脑，就使得联想的客户服务资源略显紧张。在公司每年电脑销售量只有数千台的时候，其地区化呼叫中心可以充分发挥作用。但是当销售量达到百万时，这些呼叫中心就显得有些力不从心了，这影响了联想的利润及其客户满意度。     

全方位现代化服务读者——今晚报创办国内报业首家“公众服务中心“

目前国内许多报纸都开通了"新闻热线"电话,通过向社会公布一个好记的号码、安排专人值班的形式,记录读者的新闻报料,为读者解疑释惑、排忧解难,发挥了很好的服务功能。但随着社会的发展和读者对报纸服务需求的不断增长,单一的"新闻热线"已不能满足读者多方面的资讯和服务需求,报纸在激烈的市场竞争中也需要不断地创新服务理念和提升服务手段。自今晚报在国内报界首家创办了报业呼叫中心这一新的服务平台后,一些报纸也紧随而上,开办了自己的"呼叫中心"或"服务中心"。本刊特约请今晚报的同志撰文,对该报的这一创新之举作一介绍,或许对报业同仁会有些启发。     

呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合

<正>在全球经济愈来愈注重以"用户"为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个"舶来品",在中国已渐渐被人重视起来。CRM(客户服务系统)也已经走过了"盲人摸象",众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。     

浅析深圳报业集团多媒体报料系统

当前,传统媒体在新媒体的冲击下进入一个转型时期,深圳报业集团在办好各大主报和深圳新闻网的同时,早在2006年就已开通了房地网．车城网,搜购网．问工网四大特色网站。2007年,为了提高新闻报料工作效率．保证工作流程顺畅、加强报社与社会、读者友好沟通以及良性互动,增加报料数量．提高报料质量、增强系统人性化,深圳报业集团决定在原报料平台基础上,建设一个以电话为主,集成电话．短信、网络三位一体,充分利用和发挥集团已有呼叫中心硬件平台的功能优势,实现报料与广告、发行对接,运作成本低廉的报料系统。同时结合未来呼叫中心发展趋势,不但要解决坐席一对多服务,同时要能分报刊、多渠道．全方位服务进行多媒体报料服务。     

200多家行业网站在宁波扎根

电子服务作为现代服务业的核心和极具成长性的新型业态,能提供包括电子商务、电子政务、软件服务、信息技术服务外包等各个领域的信息服务。“宁波打造”中国电子服务之都,目的是用电子服务的方式提升传统产业。市信息产业局局长吴胜武表示,“宁波打造”中国电子服务之都具有扎实的基础,国家电子信息产业发展振兴规划的出台、3G时代的来临以及对接2010上海世博会的机会也为宁波全面发展电子服务提供了极好的机遇。     

河南日报报业集团拟建“大河电子商务项目”

河南日报报业集团拟投资兴建"大河电子商务项目",就相关硬件设备和软件系统采购进行公开招标。大河电子商务项目主要依托大河报百万读者资源和大河发行配送网络,在构建呼叫中心和电子商务网站两个平台基础上,开展"B2C"和"C2C"模式的电子商务运营。本次系统招标分为三个包:包1为呼叫中心系统软硬件包,最低要求为中继线暂定1条E1,     

实现服务民生和运营创收的双赢

近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用. 呼叫中心,现代传媒服务的新平台 1.一个全新高效的信息平台 和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等.     

把报社呼叫中心建设成新的利润增长点

半岛都市报呼叫中心作为山东省首家报业呼叫中心自2008年8月1日投入试运行至今,已将近一年.呼叫中心平台由最初仅用来收集客户资料、接听记录新闻线索和客户投诉及广告等基本业务,发展到现在,已成为报社多项活动的对外窗口.尤其是今年以来,在半岛都市报成功举办的"3·15维权热线"活动,和邀请高校名师通过呼叫中心为考生和家长做考前的指导活动中,都发挥了关键的作用.每次呼叫中心都是提前做好系统调试,采用专线接听、人工分流、增派座席和多部话机同时接听的技术模式,保证了市民拨打的咨询电话无一漏接.     

呼叫中心在报业的成功应用——天津今晚报高级工程师李大连的主题演讲

各位领导、各位专家、各位同仁下午好！ 我来自天津今晚报社技术处，我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前，新媒体的发展势头特别好且速度很快，而传统媒体似乎还没有做好充分的准备，如果传统媒体要能够延续自己的生命力，前提是把报纸内容做得更好，同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务，加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的，也是中国报业第一家呼叫中心，到今年已经运行了6年。     

威海市环翠区档案局倾心指导“12349”呼叫中心档案管理工作

"12349"祥云居家服务呼叫中心,是山东省首家居家服务呼叫平台。它整合了公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源,还特别为60周岁以上的老年人打造了紧急呼叫中心、居家养老服务系统,被称为没有院墙的养老院。从今年年初开始,威海市环翠区档案局多次深入"12349"祥云居家服务呼叫中心,现场指导呼叫中心的档案     

报业呼叫中心,以什么为中心

作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式.