浙江中小企业客户关系管理现状与发展研究

由于中小企业的特殊性，它们在信息化建设的过程中相对滞后与大型企业。本文是在对浙江中小企业客户关系管理开展状况长达一年多调查的基础上，详细分析了其现状及影响发展的因素，阐述了供中小企业参考的客户关系管理实现步骤。     

知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用

从知识管理和客户关系管理概念人手,阐述了知识管理和客户关系管理的关系,在此基础上,对知识管理和知识挖掘在客户关系管理系统中的应用作了深入的论述。     

基于知识管理的企业核心竞争力内涵与结构维度探究——酒店业实证研究

知识管理已经成为学术界广泛认同的概念,知识管理的目的是促进核心竞争力,而核心竞争力的本源即为知识。以往的研究大多只从定性的角度而缺乏定量研究探讨和验证基于知识管理的核心竞争力形成机理和提升路径。以酒店业为例通过实证研究发现,在知识管理五个维度中人力资源、信息技术和营销能力等知识管理维度对企业核心竞争力的促进作用较弱,而整合能力与知识联盟才是酒店核心竞争力形成与提升的决定性因素。     

基于知识联盟的中小企业核心竞争力研究

中小企业的发展在我国经济的发展中起着越来越重要的作用,成为我国经济持续、快速增长的重要力量。但是由于一些先天缺陷,中小企业想要构建核心竞争力却存在着很大的困难。组建知识联盟是中小企业建立核心能力的一种有效途径而且具有其独特的优势。     

知识管理与企业核心竞争力研究

介绍知识管理、核心竞争力的概念及企业核心竞争力的特征,找出企业进行知识管理的推动因素,阐述知识管理对企业核心竞争力的重要性,研究知识创新和隐性知识与核心竞争力的关系,探讨如何运用知识管理提升企业核心竞争力。     

我国中小企业核心竞争力要素选择的实证分析--以杭州、苏州中小企业为例

本文首先基于已有研究及调研结果,采用主成分分析法选出5个核心竞争力要素。随后以苏州、杭州中小企业为例,通过问卷调查获取详实数据,并运用结构模型分析法对中小企业核心竞争力要素的选择进行实证研究。实证研究表明,我国企业已日益重视对人力资源、技术创新、市场营销、组织管理能力等核心竞争力要素的培育,但对企业文化的塑造仍重视不够。最后还对实证研究结果进行了探讨并提出了相关对策。     

知识管理的核心——人力资源管理

文章从知识管理的对象出发,结合"知识螺旋"模型,分析得出人力资源管理是知识管理的核心这一命题,并且提出了推动知识管理的人力资源管理策略.     

电子商务与知识型客户关系管理探究

电子商务正改变着现代商业的面貌。2006年,仅B2C这个电子商务的一小块所创造的价值就超越了银行、航空和医药这几个行业的总和,B2B交易占据了世界电子商务的大部分份额,知识与关系在电子商务中得到前所未有的重视。     

基于知识联盟的中小企业核心竞争力研究

中小企业的发展在我国经济的发展中起着越来越重要的作用,成为我国经济持续、快速增长的重要力量.但是由于一些先天缺陷,中小企业想要构建核心竞争力却存在着很大的困难.组建知识联盟是中小企业建立核心能力的一种有效途径而且具有其独特的优势.     

知识管理中隐性知识显性化的路径分析

隐性知识的共享和传播是知识价值实现的重要途径,也是提高企业技术创新能力和核心竞争力的关键.从隐性知识的内涵和特征入手,对隐性知识与显性知识的SECI转化模型进行了分析,并在此基础上提出了促进隐性知识显性化的对策和途径.     

客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角

客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.     

顾客品牌知识管理与品牌进化绩效关系实证研究

企业获取外部顾客有价值的品牌知识,通过学习共享机制转变为企业自有知识并有序利用,推进品牌进化和绩提升。电信企业品牌调查数据表明,顾客品牌知识管理对品牌进化绩效具有正向影响,必须构建品牌知识管理体系,通过顾客互动获取品牌知识,以持续提升企业品牌进化绩效。     

政府补助对企业成长影响的实证研究 ——以山东省沿海城市A股上市公司为例

政府补助一方面缓解企业融资约束,另一方面也会对其成长造成负面影响。本文对山东省沿海城市A股上市公司成长和政府补助的现状进行分析,从理论上阐述二者的关系,并构建面板数据回归模型,以山东省7个沿海城市52家A股上市公司为样本,实证检验政府补助对上市公司成长的影响。研究发现政府补助对上市公司成长并未产生促进作用,反而产生了负面影响。本文进一步分析了政府补助产生负面影响的可能原因,并提出了相关对策建议。     

渠道关系质量对出口绩效的影响实证研究——以中国工业企业为例

以重庆、北京、天津的工业企业为分析样本,利用结构方程模型对生产企业与中间商之间的关系质量对出口绩效产生的影响进行了实证研究。     

客户知识管理概念研究

本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究，并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较，最后提出了客户知识管理的一种新模式，即知识型客户关系管理。     

科技金融与高新技术产业发展的实证研究:来自浙江嘉兴的例证

借鉴经济学和金融学的相关理论,引入科技金融规模、形成效率、使用效率,以及科技金融促进高新技术产业发展的效率等概念。构建科技金融与高新技术产业发展的关系模型,建立科技金融促进高新技术产业发展的评价指标和体系,以浙江嘉兴市为例作实证分析。     

“以写促说”对英语口语影响效果的实证研究——以高等职业院校为例

本实证研究旨在探讨"以写促说"对高等职业院校学生英语口语的影响。受试者为40名南通某高等职业院校商务英语专业一年级的学生。本文对试验前后各项数据作了统计分析,结果表明"以写促说"对学生英语口语的流利度、准确度及复杂度均起到了积极作用。笔者认为,将"写"引入口语教学,是提高学生口语交际能力有效且可行的教学方法。     

面向CRM的知识协同体系研究

结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质,初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系,其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与创新,研究内容围绕理念与运作两大方面展开,研究手段则建议采用工作流管理系统工具与多Agent系统工具。     

大学生在校学习与毕业后职业发展关联性研究——以贺州学院为例

本文从大学生毕业后的起薪以及在校学习的综合情况去研究,建立线性拟合模型,通过统计调查问卷,分析大学生在校的学习经历与毕业后职业发展之间的联系,建立相关评价体系,研究大学生在校的学习状况与毕业后发展关联程度,为优化各专业的人才培养方案提出相关建议。     

顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究

服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾客知识管理能够促进企业服务创新能力的提高。通过实证分析,发现顾客知识管理的四个维度对服务创新能力的影响程度不同:与顾客共同创造知识的管理和关于顾客知识的管理对服务创新能力有显著正向影响,顾客需要知识的管理和顾客拥有知识的管理对服务创新能力并没有显著影响。