完美服务

在我的家乡，有一家名叫“土星”的汽车销售店，生意特别红火，平均每天能卖出六至八辆新车，而且72％的新顾客会成为回头客（远远高于平均比例）。我很好奇，他们怎么能在这么低迷的市场中做到如此佳绩？四年前的一天，我走进土星汽车商店。工作人员根本不认识我，然而他们却开诚布公地说明他们的定价政策、每款车型的利润率以及员工收入，还把培训手册提供给我参考。他们的销售顾问没有佣金，而是拿工资，所以不存在顾客被一群过于殷勤的销售人员“狂轰滥炸”推销的情况。他们的原则就是以合理的价格销售高品质的汽车。     

为企业服务 为劳动者服务：山东铝业公司扎实有效地做好职业技能鉴定工作

山东铝业公司是１９４９年建立的我国第一个氧化铝生产基地 ,现年产氧化铝７０万吨 ,电解铝４８万吨 ,水泥１１０万吨 ,并拥有交通运输、供热发电、科研设计等部门的国家特大型铝生产联合企业 ,拥有职工１ ８万人。１９９７年３月 ,经山东省劳动厅批准 ,成立了山东铝业公司职业技能鉴定所 ,承担着氧化铝制取、电解铝冶炼、有色金属加工等１０８个技术工种（职业）的职业技能鉴定考核工作。拥有一支由１６７人组成的素质优良 ,能胜任公司主要工种鉴定工作的省级考评员队伍。先后组织鉴定了２３００多名技术工人 ,有１６１５人获得了国家职业…     

物业服务企业员工培训与职业成长规划

在物业管理行业,长期以来都处于低资本运作以及微利经营的困境,物业服务企业在争夺人才时也缺乏相应实力.因此,企业要不断地强化内部的培训工作,这是物业服务企业造就物业服务人才、壮大物业服务队伍的基础,也是推进物业服务企业快速发展的重要前提.企业要实现发展目标,一方面要有计划地选拔、培养以及使用物业服务人才,员工培训就成为了物业服务企业在内部进行选拔培养人才的关键步骤,为员工的快速成长提供了良好的平台,便于员工提升自身潜能,不断实现自身价值.另一方面,企业还要做好员工的职业成长规划设计和安排,从管理培训体系和技术培训更新系统,就能够为物业服务企业的员工奠定坚实基础,从而推动企业经济的快速发展.从以上两方面来看,企业都要设法做好员工培训工作,从而为企业发展奠定良好的基础.     

浅谈餐饮服务训练的艺术

随着社会经济的发展,人民生活水平的日益提高,到酒店用餐的人们越来越多,餐饮业作为第三产业的重要组成部分正在突飞猛进地向前发展。餐厅服务这个行业的工作人员大多数是刚刚步入社会的青年,毕业于不同的学校,他     

集约式运行全方位服务——南方汇通股份有限公司员工培训工作模式谈

作为中国铁路第一家上市公司的南方汇通股份有限公司,为了保证在激烈的市场竞争中能够立于不败之地,近几年来实施了“以市场开发带动产品开发,产品开发带动技术开发,技术开发促进人才开发,人才开发促进技术创新与市场开拓”的人才战略。为了配合公司这一人才战略的实施,南方汇通股份有限公司的员工培训工作集约式运行,全方位服务,取得了跨越式的发展。     

什么决定技术服务企业的竞争力

【案例】一名有着几年工作经验的技术人才被招入公司，但进入公司一年后，经理得到的反馈是此人能力不足。本行内的“专家”怎么会有“能力不足”的表现呢？     

基于工作岗位的汽车销售与服务流程实践教学探讨

本文对汽车营销与服务专业的核心课程《汽车销售与服务流程》进行一系列的教学实践探讨。通过学生对汽车品牌分组,找准本课程的核心技能知识点,强化实训,完成教学内容。在课堂中,学生们树立服务意识,课堂职场化,实训形式多样化,加大学生们的实训参与度。同时,学生们真实体验"试乘试驾",来完成深入化的教学实训。教师帮助学生思考岗位技能内容,换位思考提升真诚服务的意识。通过以上教学改革,实现高职院校的职业化技能培养人才的目标。     

浅谈高校优质后勤服务保障体系

浙江农林大学后勤服务大厅作为集团宣传自身、树立形象的一个重要窗口,自成立以来始终秉承"三服务、两育人"的宗旨,践行"真诚服务、创造价值"的理念,为全校师生提供"一站式、零距离"服务。服务大厅提供服务:1.监控服务:受理师生提出的对后勤服务的意见、建议、或投诉并进行解答,同时督促相关部门及时解决。1.124小时服务热线:随时受理师生的咨询     

香港大学颁发长期服务奖表扬忠心服务员工

香港大学的143名非教学人员,于2月1日获长期服务奖,以表扬他们多年来忠心为港大服务,作出贡献。颁奖典礼由港大校长徐立之教授主礼。获长期服务奖的员工来自大学的60多个部门,有15名员一r获35年长期服务奖,获25年服务奖和15年服务奖的分别有40人、韶人。     

服务视角下技工学校行政改革初探

改变教学观念,推动技工学校行政部门改革,树立一种为教学、为师生服务的理念,对于改变技工学校的发展现状,提升发展水平具有重要的意义。一、服务视野下技工学校行政部门改革的基本取向技工学校行政部门主要包括办公室、教务科、政治工作科、总务科,行政工作人员主要由党、政、工、团专职工作人员,此外还包括各级职能机构中从事管理工作的人员。根据技工学校的发展趋势以及发达国家的基本经验,推动技工学校行政部门改革,主要遵循为教学服务、为师生服务两个基本的价值取向。(一)为教学服务与高职院校、本专科院校相比,技工学校的教学有自身的特征,首先,技工学校更加注重教学的实践性,技工学校的教学直接     

教材培训服务课程设计

《义务教育课程方案（2022年版）》和各学科2022年版课程标准对教材培训服务课程设计和教材培训服务模式提出了新要求。教材培训服务应顺应新要求,构建符合新课程方案、新课标和新理念要求的教材培训服务课程结构,创新教材培训服务模式,为广大一线中小学教师提供满意的教材培训服务。     

关注残障学生的生涯发展——上海市长宁区残障学生转衔服务的研究与实践——《特殊学生转衔服务手册》编制的研究

特殊学生的生涯发展需要各机构相互协调的转衔服务。基于生涯发展和终身教育理念,编制特殊学生转衔服务手册,有助于家长和教师了解各个阶段的转衔服务任务,更好地帮助特殊学生做好准备,促进其成功转衔。     

浅议高校图书馆工作人员的服务

高校图书馆是高校教学科研的重要组成部分,其运行的质量关系到学校教学科研的水平和学生的成长,提高工作人员的服务意识是保障运行质量的关键.本文介绍了现代高校图书馆的主要功能,对流通服务中存在的问题加以分析,提出了解决问题的具体建议.     

培训必须为生产服务

培训需求来源与生产中遇到的各式各样的难题,这也就决定了培训的最终也要服务与生产,脱离了这个目的。培训只能是空洞、无生命力的。     

创新岗位技能培训服务企业发展大局

随着企业的技术进步和生产发展,对如何做好新形势下的员工岗位技能培训提出了新的要求。在新的形势下,与时俱进地创新员工岗位技能培训,提高岗位技能培训的绩效,才能更好地服务于企业改革与发展大局。一、创新员工岗位技能培训工作的意义1、岗位技能培训的重要性和特殊性作为现代有竞争力的企业应该走“引进-消化-跟踪-创新”的道路,把引进建立在培养人才的基础上,把培训工作当作企业的一种经济行为。突出员工岗位技能培训,通过提高技能员工素质来提高现代化技术装备的利用率,用设备运转的高效率来促进产品质量的高水平。员工技能培训的重点…     

谈谈图书馆如何更好为读者服务

在图书馆里,与读者直接接触的除了书以外就是图书馆的工作人员了,他们的工作本质是为读者提供一切有关图书馆信息的服务.也就是说在图书馆里,工作人员是服务人员,读者是他们的服务对象.在本文中,笔者针对现在图书馆服务工作中存在的问题展开分析,从而提出提高图书馆服务质量的方法.     

大力开展农民培训 积极服务新农村建设

浙江省地处东南沿海、长江三角洲南翼,陆域面积10万平方公里,人口4980万人,分别占全国的1．1％和3．8％。改革开放以来,浙江经济持续快速发展,人民生活水平日益提高。2006年,全省国内生产总值15650亿元,占到了全国总量的7．5％：城镇居民人均可支配收入18000元．农村居民人均纯收入7300元．     

仪器设备购置服务手册促进高校采购工作质效情况分析

分析某高校附属医学院仪器设备采购服务对象对仪器设备购置服务手册促进高校采购工作质效认可度及其影响因素,探讨进一步促进仪器设备采购工作的机制。采用问卷对医学院仪器设备采购服务对象开展全面调查,发现通过编制服务手册确实可以促进医学院整体采购工作质效;通过分析不同类别人员对服务手册促进采购工作质效的认知差异以及调查服务对象对服务手册的细化建议,可以进一步明确仪器设备采购管理服务的改进方向,规范采购流程的同时提高服务质量,提升采购工作质效。     

员工退休前培训的探讨

员工退休前培训是对即将退休的员工进行职业生涯结束期的专门培训,是帮助员工为退出工作舞台做准备的过程。它鼓励员工了解退休后的生活,规划好经济、住房和医疗保健来源,并形成对退休的合理预期。一、员工退休前培训的内容工作交接培训。这方面的培训主要是针对即将退休员工目前正在从事的工作,应如何做好离职前的准备,以使接替其工作的人能顺利开展工作而进行培训。退休政策和制度的培训。培训主要是向退休前员工宣讲国家相关的关于离退休的政策法规及企业的相关政策,让员工做到心中有数。转变观念、退休的心理调整培训。通过培训能使员工…