谈图书馆的电话咨询服务

以沈阳市图书馆为例，分析了图书馆电话咨询服务的重要性，提出改进、完善电话咨询服务的手段和措施。     

利用网络电话开展网上实时参考咨询服务

从网络技术与网上实时参考咨询服务、网络电话技术支持条件和利用网络电话开展实时咨询服务的实践三个方面，对利用网络电话开展网上实时参考咨询服务进行了探讨。     

浅谈图书馆设置电话咨询岗位

图书馆提供电话咨询服务，受电话高使用率的影响，设置电话咨询岗位，受办馆条件和使用数量和影响。     

简论网络参考咨询服务工作

介绍了网络参考咨询服务的概念，论述了图书馆开展网络参考咨询服务的几种形式，分析了当前国内图书馆网络参考咨询工作的现状，提出了对今后图书馆开展网络参考咨询服务工作的建议。     

网络环境下高校图书馆的参考咨询工作--虚拟咨询服务实施探讨

虚拟咨询服务是网络环境下图书馆参考咨询工作发展的主流，在我国尚属起步阶段。对我国高校图书馆虚拟咨询服务现状进行了分析，并探讨了高校图书馆实施虚拟咨询服务的可行性，以求在读者网络文献需求日益增长的今天，高校图书馆能提供方便、快捷、实时互动的优质信息咨询服务。     

广东省高校本科类图书馆网络参考咨询服务实例研究

本文通过对广东省高校本科类图书馆开展网络参考咨询服务的方式进行调查，对调查结果进行了深入分析，并对此提出若干建议，以期对广东省高校图书馆网络参考咨询服务的发展有所启发。     

网络环境下图书馆参考咨询工作刍议

本文在分析图书馆参考咨询服务的现状和网络环境对图书馆参考咨询服务影响的基础上，阐述了网络环境下图书馆参考咨询服务的特征，探讨了网络环境下图书馆参考咨询服务的对策。     

网络环境下网络信息咨询与图书馆信息咨询比较研究

网络环境下的图书馆面临更多的机遇与挑战,信息咨询服务作为图书馆的一项重要工作也需要不断的改革与创新。本文通过对网络信息咨询服务和图书馆信息咨询服务的比较研究,分析了图书馆信息咨询服务存在的问题与不足,为图书馆信息咨询服务改革与发展提出了一些具有建设性的建议,有利于发挥图书馆信息咨询服务的作用。     

网络环境下新的服务方式--虚拟咨询服务

虚拟咨询服务是网络环境下图书馆界服务的新潮流。本文介绍了虚拟咨询服务的模式以及国内外开展这一工作的概况，并指出了国内开展虚拟咨询服务应采取的措施。     

试论图书馆虚拟参考咨询服务的宣传与推广

图书馆虚拟参考咨询服务是传统参考咨询服务在网络环境下的延伸和拓展,具有方便、快捷和个性化服务特色。虚拟参考咨询服务的宣传与推广不仅可提升图书馆的知名度,而且可推动虚拟参考咨询服务的发展。通过介绍图书馆虚拟参考咨询服务现状,分析虚拟参考咨询服务宣传与推广的必要性,提出了图书馆虚拟参考咨询服务宣传与推广的策略。     

Library Consulting:

Consulting is an activity some librarians are occasionally asked to perform as an outgrowth of their profession, while others may be considering it as a part-time or postretirement career. This article is a primer for the librarian who is interested in being a consultant. The author, who has performed numerous library consultations in her career, discusses the attitudes and skills that make a successful consultant, together with suggestions for finding clients, setting rates, writing a proposal, negotiating a contract, performing the actual consultation, and writing the final report. Consulting ethics are reviewed, and sources of further information are included.     

试论参考咨询馆员

本文在阐述图书馆参考咨询馆员的由来与发展、地位与作用基础上，重点论述面对时下信息化、多元化、专业化的读者需求，参考咨询馆员应具备的资格与职责能力和素质。     

面向企业的信息咨询

信息社会中，企业信息化系统的复杂性、决策环境的多因素化、竞争环境的激烈化，为信息咨询进驻企业提供了机遇，面向企业调整信息咨询机构的观念、人才队伍、业务环节以及政策环境、社会环境等，以此为视角，本文进行了相关阐述。     

重新审视咨询业

一、一则笑话引起的思考 <环球时报>(2004年3月26日第798期),有一则报道:标题为<建议常常不实际,漫天要价受质疑,德国咨询公司无奈降价>.文中引用了德国企业界广泛流传的一则笑话:一个牧民赶着一群羊在草原上走,迎面碰到一个人对他说:"我可以告诉你,你的羊群有几只羊."     

伦敦读档印象

在剑桥大学开了两天会,搬到伦敦.第一天参观白金汉宫、议会大厦、唐人街,第二天参观大英博物馆.中午送走了同行的张君,便想到大英图书馆读点什么.     

WTO背景下的中国咨询业

本文论述了我国信息咨询业的发展现状及与国外咨询公司的差距，分析了在加入WTO背景下国内咨询业所具备的一些优势，并提出了今后的发展战略和趋势。     

关于信息咨询服务哲学的思考

阐述信息咨询企业对信息资源、咨询产品及客户服务三个方面的价值取向;探讨对咨询企业应具备服务创新、服务规范化与控制、客户沟通、合作竞争等理念的认识以及客观求实、诚信守秘、社会责任等服务伦理问题。     

面向企业信息化的第三方咨询服务

阐述第三方咨询的内涵,分析企业信息化过程中第三方咨询介入的必要性,并从企业信息化的流程着手,论述第三方信息化咨询服务的解决方案,包括管理咨询、信息化规划、全员培训、招标选型、实施监理、验收评估以及信息化项目的维护和扩展等咨询服务,最后提出完善第三方咨询服务的对策。     

虚拟信息咨询智能化研究

由于现代信息技术在图书馆业务中的广泛应用,使信息咨询服务手段向智能化、高效化方向迅速转变,咨询信息源呈现多样化、智能化.人工智能技术与虚拟参考咨询服务相结合,建立智能信息系统,使虚拟信息资源可以进行智能化处理,通过建立网上智力与信息资源共享应用平台,进行智能化信息检索系统,达到人力资源、信息资源、知识资源、智力资源共享的目的.     

实时咨询服务研究

本文阐述了国内外实时咨询服务的概况、实时咨询服务的主要方式和特点,介绍了目前国内外主要的实时咨询系统软件,论述了开展实时咨询服务应掌握的原则和应采取的对策,最后提出了我国目前开展实时咨询服务存在的问题,以及今后发展的构想。