虚拟参考接谈技巧

虚拟参考接谈就是在虚拟参考服务中，参考馆员和用户之间通过E-MAIL、WEB表格及实时聊天软件等方式进行交流，以明确用户真正的信息需求的过程。虚拟空间的用户喜欢通过电脑屏幕和参考馆员进行匿名的交流，自由自在，畅所欲言，而不象面对面的交流那样往往会感觉受到约束。     

虚拟参考服务

这几年我们常常听到ＶＲＤ这个新术语 ,所谓ＶＲＤ ,指的是Ｖｉｒｔｕａｌｒｅｆｅｒｅｎｃｅｄｅｓｋ ,即虚拟参考台 ,它是 1998年由美国教育部资助的一个数字图书馆研究项目。当时对数字图书馆的发展存在两种意见 ,一种是把图书馆看作是一个为众多用户提供同时服务的技术平台 ,还有一种是把图书馆看作是一个在图书馆员的协助下为广大用户提供智能服务、透明的知识网络。ＶＲＤ就是根据第二种意见建立起来的对话式智能服务系统。〔1〕1999年 9月 ,全美国只有 5家图书馆开展实时的虚拟参考服务 ,而到 2 0 0 1年的 3月 ,全世界开展这一服务的…     

虚拟参考接谈技巧

文章比较详细地讨论了虚拟参考接谈及其技巧,指出电子表格在虚拟参考接谈中具有重要作用.     

虚拟参考咨询服务规范研究及其应用

介绍和评析了国际常见的虚拟参考咨询标准规范,包括《IFLA数字参考咨询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》、《QuestionPoint成员指南》和《K12数字参考服务信息咨询专家指南》,以及NISO推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》、VRD制定的QuIP(《问题交换协议》)、KnowledgeBit、AskERIC的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟参考咨询服务开展的实践,探讨了虚拟参考咨询服务规范制定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS(CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务系统)项目的规范制定为案例,介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务规范》的内容。     

澳大利亚的合作虚拟参考服务

合作虚拟参考服务是图书馆通过网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。本文介绍了澳大利亚合作虚拟参考服务的四个代表性项目，并以此为基础探索和研究了澳大利亚合作虚拟参考服务的发展特点和趋势。     

虚拟参考咨询服务探析

本文在分析虚拟参考咨询服务的发展背景与虚拟参考咨询服务的概念、特点等基本理论的基础上 ,提出了虚拟参考咨询服务的发展模式。文章针对目前国内外虚拟参考咨询服务中存在的一些问题 ,提出了建议。     

参考咨询工作中的接谈艺术

参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个．关键过程。其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。帮助用户解决咨询问题，使其得到需要的信息。本文论述了开展参考咨询接谈的重要性和必要性，并通过具体实例说明了在参考咨询接谈过程中应遵循的原则以及应注意的问题与技巧。文章分传统参考咨询接谈和虚拟参考咨询接谈两部分。希望通过对参考咨询接谈工作的研究，在新的历史时期架起一道图书馆员与用户沟通和理解的桥梁，使图书馆服务工作不断地深入和发展。     

浅论图书馆虚拟参考咨询服务评价

本文分析了对虚拟参考咨询服务体系进行评价的必要性及国外研究的现状,探讨了建立服务评价的原则及标准,并指出当前服务评价体系中存在的几个问题。     

虚拟参考咨询服务礼仪探究

以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。     

传统参考咨询评价方法在虚拟参考咨询评价中的应用

本文对虚拟参考咨询评价的必要性进行了论述，并论述了传统参考咨询服务评价方法：问卷法、观察法、个别访问及座谈会和个案研究等在虚拟参考咨询服务评价中的应用。     

基于Web的高校图书馆虚拟参考咨询服务

章阐述了虚拟参考咨询服务的产生和发展及其服务内容和方式，分析了国内高校图书馆开展虚拟参考咨询服务的现状，指出其存在的问题，并提出了发展的对策。     

基于WEB的虚拟参考咨询平台的建设与开发--以武汉图书馆为例

本文结合武汉图书馆虚拟参考咨询平台的建设实例,阐述了基于WEB的虚拟参考咨询平台开发过程中的功能设计和流程设计,以及在实际操作中应当注意的一系列服务规范,并提出了下一步计划。     

参考咨询工作中应注重开展参考接谈

本文论述了在参考咨询工作中开展参考接谈的重要性与必要性，指出参考接谈的基本目的就是要发现用户真正的信息需求，并提出参考接谈过程应注意的一些问题及技巧。     

基于网络的合作式虚拟参考咨询服务

本文从网络合作式虚拟参考咨询服务的概念以及虚拟参考咨询服务的特点入手，介绍了合作式虚拟参考咨询服务国内外的状况，并针对我国合作式虚拟参考咨询服务的发展提出了若干对策。     

关于我国图书馆数字参考服务的思考

在对我国图书馆数字参考服务现状进行调查分析的基础上，说明了我国图书馆数字参考服务存在的主要问题，并提出一些建议。     

图书馆复合型参考咨询服务的开展

计算机技术的发展和网络的普及使越来越多的图书馆走进了数字参考咨询服务时代，但图书馆传统的参考咨询服务仍有其发展的空间，如何将二融合起来，即开展复合型参考咨询服务成为图书馆界应重视的问题。本针对复合型参考咨询服务的开展提出了几点建议，以期图书馆界能更好地将传统参考咨询服务和现代参考咨询服务融合起来。     

谈图书馆虚拟参考咨询系统建设

本文结合本馆在虚拟参考咨询系统建设中的实际，从虚拟参考咨询系统的系统组成、技术特性、所需条件以及建设过程中应该重视的问题几个方面来探讨如何建立一个合理有效的虚拟参考咨询系统。     

虚拟参考咨询服务互动管理探究

互动管理是一种全新的管理理念,虚拟参考咨询服务提供了良好的技术平台,也大大拓展了图书馆与用户互动的空间和互动的方式.本文分析了虚拟参考咨询服务中互动的方式,探讨了其互动管理的内容.     

数字参考咨询服务的现状和未来发展

论文介绍了国内外数字参考咨询服务的研究现状，分析了数字参考咨询服务的特征，并对数参考咨询服务的发展提出了建议。