航班延误引发的乘客心理问题与服务策略探析

在民航事业大发展且因航班延误导致旅客和民航工作人员不断矛盾突出的背景下,以近几年航班延误情况分析延误原因,并以四种不同气质类型的旅客为参照点,对比国外准点率较高的航班,着力分析国内航班延误下旅客产生的不同的心理变化,及时了解旅客需求,针对性地做好服务,使旅客感到愉悦和尊贵。提出民航工作人员应对不正常航班的处理方法和沟通方式,以及航空公司处理纠纷与投诉的具体方法。     

《民航客票销售》课程的教学实践

按照高职高专教育“实际、实用、实践”和学生“会用、能用、管用”的培养原则,在教学过程中必须着眼于实际工作能力的锻炼,强化实践环节。《民航客票销售》是运输和空运营销专业学生的专业课程,现结合自己的教学实践,谈谈如何体现专业特色,注重实践能力的培养。一、课程内容安排《民航客票销售》课程的主要任务是使学生通过学习,熟练应用民航旅客订座的各项电脑操作指令,掌握国内、国际旅客客票销售的基本技能,并能处理有关客票变更的特殊情况。我们的课程包含三部分内容:民航国内旅客运输、民航国际旅客运输、民航旅客订座业务。(1)民航国…     

课程思政视域下民航服务类专业教学改革实践与探索——以“客舱应急处置训练”课程为例

提升航空服务能力是民航发展的根本要求和基本使命,《“十四五”民用航空发展规划》也对民航人才培养提出了更高的要求。在民航服务类专业教学中融入思政教育,能够很好地落实立德树人的根本任务。以“客舱应急处置训练”课程为例,在课程思政视域下,从教学现状、课程思政元素挖掘、教学实践策略3个方面,具体研究在专业课教学中自然融入思政教育的路径,培养德技并修的高素质专业人才,以期为民航服务类专业课程思政教学改革提供有益参考。     

积极推进心理关爱工程激发女职工幸福正能量

民航业的持续快速发展为女职工提供了发展的机遇和成长的舞台,也带来了前所未有的工作和心理压力。在民航,女职工占职工总数的36.83%,是民航发展不可或缺的重要力量。35岁以下的青年女职工占女职工总数的64.46%,这些青年女职工面临适应职场、调适人际关系、婚恋期、育儿期、职业发展等多种现实的、精神的和心理的困扰和压力,如果调整不好,就会影响工作和生活,影响身心健康;民航50%以上的女职工工作在直接面对旅客的窗口服务单位,每天面对大量素质、性格、文化背景、工作性质、乘机目的各异的旅客,工作复杂度和工作负荷之大,对女职工的身心健康带来不同程度的影响。     

面向专业需求的高职《经济数学》课程体系的重构——以山东职业学院为例

在对各专业主干课程所需数学知识调查分析的基础上,提出借鉴模块化教学的基本理念,"以专业课程结构为主线,以为专业课服务为原则,逆向选择课程内容体系",将经济数学教学内容分解为三部分,即"数学基础模块+专业需求模块+任选模块"。并从专业需求的角度对教学内容的重组、教学重点的确定和开课时间的安排等方面做了深入的探讨。     

《民航旅客服务与沟通》课程的教学设计

文章阐述了《民航旅客服务与沟通》课程的发展沿革、课程教学设计指导思想以及教学设计思路．以形成课程特色。     

以就业为导向的高职人才培养方案研究与实践

高等职业教育要坚持"以服务为宗旨,以就业为导向,走产学研结合的发展道路",高职院校人才培养模式及方案的实践性探索应以经济转型的需求为驱动、以专业建设为中心,以专业课程体系和教学内容改革为重点,注重培养学生的职业能力,提升高职人才培养质量。     

民航准职业人对礼仪学习的认知现状和提升路径探讨——以三亚航空旅游职业学院学生为例

民航服务礼仪是民航工作者展现自身素养和行业形象的重要标志,礼仪教育则是培养民航准职业人知礼、行礼,具备得体的服务素养。随着民航行业的快速发展和国际化进程的推进,民航行业和旅客对民航工作者的职业礼仪和服务素质等都有了更高的要求。但目前大多数民航准职业人对民航服务礼仪学习的认知水平仍停留在比较低的水平,对礼仪学习不够重视,以及知行不一。因此,对民航专业学生礼仪学习的认知现状问题分析,研讨解决方案,对于民航准职业人实现高素质型服务人才的培养目标具有重要意义。     

航空服务专业岗位群顶岗实习的实践与探索

文章按民航旅客服务流程,介绍了在航空服务岗位群各专业组织工学结合顶岗实习的实践与探索。     

高等职业教育课程教学改革目标及模式探索——以首饰设计课程为例

本文以番禺区的珠宝首饰产业为背景,从首饰设计人才市场的需求特征出发,提出首饰设计专业课程改革目标。以多元化的教学模式、教学内容为手段,加强首饰专业课程建设,更好地培养专业技术人才,满足现代首饰人才市场的需求。     

关于本科经济学专业课程体系和教学内容改革的若干思考

为适应社会发展对经济学专业人才的需求变化,要不断改革与优化经济学专业课程体系与教学内容。经济学专业课程体系、教学内容的改革是经济学专业教学改革的核心,也是培养经济学专业特色人才的关键。本文分析了本科经济学专业课程体系和教学内容改革的意义,探讨了经济学专业课程体系和教学内容存在的主要问题,在此基础上提出了本科经济学专业课程体系和教学内容改革的相应对策。     

中国民用航空飞行学院：民航安全保卫专业今年首次招生

近年来．我国民航事业的快速发展,对航空服务专业人员的需求日渐突出。空警是我国最年轻的一个警种,于2003年开始组建。中国民用航空飞行学院是我国第一个开设民航安全保卫专业课程的大学,将于今年首次招收80名学生（专科3年）。     

民用航空行业的职业道德

民用航空行业的职业道德中国科学院心理研究所时勘本栏编辑金剑影一、民航职业道德的特点民航职业道德的宗旨是“人民航空为人民”，除应该遵守的共同职业道德规范外，其特殊性表现在：高质量的服务民航属于服务性行业，它通过改变旅客和货物的空间位置来创造“客公里”、...     

春秋航空：旺季业绩超预期 低成本优势凸显

<正>今年随着经济复苏及疫情影响逐渐消除，国内航空市场恢复劲头整体表现良好，据测算，2023年全民航旅客运输量预计达6.2亿人，民航国内客运航班同比2019年预计增长5.2%。空客预测未来中国全球航空服务市场价值将持续增长，有望成为全球最大航空服务市场。展望明年，国内需求的增长已筑牢航司业绩修复基础，随着国际关系缓和、出入境政策放松，国际航空出行需求将进一步回暖，有望带动航司量价齐升。     

咸阳车站亲情服务为旅客铺就温馨路

咸阳车站以满足旅客需求为服务基础,让旅客满意为服务衡量标尺,打造平安、温馨、和谐的旅途环境。该站加强客运人员的服务水平,以“金花服务大使团”为模范,从礼貌用语、行为举止、沟通交流等方面为其他服务人员做好培训。要求客运人员在节前至少开展一次突发事件的应急演练和严格落实旅客安抚解释制度,全面提升应急处置能力。     

面向职业岗位构建高职英语教育专业课程体系——以湖南网络工程职业学院为例

高职英语教育专业课程体系的构建应积极实践职业教学"以服务为宗旨,以就业为导向"的办学方针,瞄准就业单位一线岗位需求,按照专业岗位群和具体岗位的工作过程和职业能力分析设计具体的课程和教学内容,并参照行业企业人才标准设计实践教学。     

空乘从这里起飞——民航北京中专努力探索培训空乘的教学实践

民航北京中专成立于1984年,与中国国际航空公司技工学校设立一处,集中专、技校于一体,属国际航空公司。它面向全国招生,学制为4年,为民航系统定向培养中等专业技术人才。 随着改革开放的日益深入,我国民航旅客运输事业有了飞速的发展,江泽民同志说过:“民航已经成为我们贯彻改革开放政策的重要窗口,国际友人、国外投资者到中国来的第一印象是从民航开始的。”对于民航这一窗口来说,空中服务又     

航延补救服务措施供给的创新与建议

随着中国民航业快速发展,许多问题随之而来,我国民航服务冲突不断,民航服务特别是航班延误服务成为当下亟需解决的一个问题。航班延误产生的原因如何、能否避免,一旦航班延误采取哪些有效的补救服务才能不激化旅客与航空公司的矛盾?国家提出的供给侧结构性改革,让我国民航服务业需要从自身角度出发寻找解决问题的方法。     

以就业为导向的汽车服务工程专业课程教学方法探讨

随着我国汽车工业的不断发展,汽车服务业及其对人才的需求急剧增加,汽车服务业的迅猛发展急需汽车服务工程专业的高层次人才,笔者提出以市场需求为导向对汽车服务工程专业课程教学内容、教学方法、教学检测手段和教材精选进行探讨设计,构建理论和实践相结合的教学体系,培养适应现代化建设需要的汽车服务市场高级应用型人才。     

《冲压模具设计》课程的教学创新与实践

高职专业课程的教学改革应坚持以能力为本位、以学生为主体的教育指导思想,以企业用人需求为依据,在教学目标、教学内容、教学方法和考核方式等方面进行全面改革,重点改革教学内容和教学方法。本文主要介绍湖南科技职业学院改革《冲压模具设计》课程教学内容和教学方法的创新思路和实践经验。