重构煤炭流通企业营销哲学——顾客化服务

本文针对一家具有行业典型的煤炭流通企业的经营现状,以营销角度为契入点,借助波特模型对行业竞争进行分析,进而引入关系营销理念,从顾客化服务的角度,有针对性地对波特模型进行变型与补充,提出顾客化服务的经营理念.     

经营视野下的大学生管理创新研究

大学经营理念对传统意义的大学生培养和管理模式提出了改革创新的要求。从大学经营的基本流程、教育服务、大学内外的教育服务市场、大学产品等角度,可以推论大学生在培养和管理中具有"顾客"和"产品"双重角色。在大学生培养和管理创新方面,要坚持"顾客"至上,强化服务意识;坚持科学管理,强化效益意识;提高"产品"质量,强化品牌意识;开发就业市场,强化营销意识。     

高等职业技术教育的波特模型分析

1980年,美国哈佛商学院迈克尔·波特教授发表了其代表作《竞争战略》。在该书中,波特从产业组织理论的角度,系统地探讨了企业经营战略问题,提出了产业分析的基本框架,即著名的波特模型。在美国,在对于诸如医院、银行、烟草、教育等部门和行业的经营情况进行分析时,波特模型仍然是被最经常用到的分析工具。在本文中,笔者试图运用波特模型对我国高职教育进行分析,希望能     

对"顾客至上"的再认识

市场竞争日趋激烈，企业更需要用现代的营销理论来指导生产与经营。本文通过剖析营销观念中的“顾客至上”的观点，探讨了“顾客至上”这一营销原则在实施过程中应注意的问题：用活“顾客至上”这一营销理念，更好地为企业和顾客服务。     

三明市旅行社大规模定制化服务研究

对旅行社行业两种服务方式进行比较,指出大众化旅游服务方式会导致产品的同质化,而产品的同质化、恶性的价格战势必造成三明市旅行社行业处于无序竞争的恶性循环;大规模定制化服务方式通过提供定制化产品可以促使旅行社行业形成良性循环,因而成为三明市旅行社开展服务创新、追求竞争优势的一种新选择。运用面谈访问和抽样调查相结合的方法对三明市20家旅行社及200位旅游消费者进行调查,通过对调查数据的整理、分析,提出三明市旅行社开展大规模定制化服务的对策:转变经营理念,实施以顾客为中心的战略;创建旅行社所需的定制化系统;发挥资源优势,塑造品牌形象;培养学习型、知识型员工;根据顾客的需求情况选择适当的定制方式;加强合作,提升供应链管理水平。     

运用波特五力模型分析星巴克的行业竞争环境

波特五力模型是对一个企业所处的行业竞争环境进行分析的有效工具。这个模型将企业所面对的复杂的行业竞争环境归结为五种竞争力量,借助这个工具,企业可以清晰的看到自身所处的行业环境中对其能够构成威胁的各种力量的来源和强度,为经营战略的制定提供依据。本文以星巴克为例分析波特五力模型的具体运用。     

论关系营销在我国寿险业的运用

关系营销聚焦于买卖双方的互动,通过维持营销、质量和顾客服务之间的关系来赢得和保持顾客。简述了关系营销的理论概况,说明了寿险行业采纳和加强关系营销的必要性,结合我国寿险行业,说明寿险业应如何采纳和推进关系营销策略。     

旅行社顾客价值营销战略外部体系略述

顾客价值是20世纪90年代由西方营销学家提出的全新营销理念,其实质是要求企业在进行营销活动时把实现顾客利益放在首位,通过顾客利益最大化取得竞争优势,实现双赢。在旅行社中引入顾客价值这一理念,能够有效建立起旅行社顾客价值营销战略体系。     

试论商场定位策略

企业的服务对象不明确、经营缺乏特色,未能充分满足顾客的需求是商场经济效益滑坡的一个重要因素.因此,需要实行商场定位策略,即通过服务对象定位紧抓顾客的需求特点,通过市场覆盖战略树立商场经营战略特色,通过营销组合定位来充分有效地满足顾客的需求.     

学点视觉营销创新班级文化

视觉营销是以商品为基础核心，以陈列为技术手段，将商品的价值放大并诉诸于视觉化，从而说服顾客购买的一种有效的卖场规划营销策略。品牌（或商家）通过其标志、色彩、图片、广告、店堂、橱窗、陈列等等一系列的视觉展现，向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化，达到促进商品销售、树立品牌形象之目的。     

试析服装视觉营销

视觉营销是企业从视觉角度运用与实施商品企划的战略,对服装生产企业和零售行业都很重要.视觉营销中服装展示的效果直接反映出品牌的文化和理念,并为销售服务.在发展变化中,视觉营销理念有新的涵义和技术特征,需纳入服装商品企划方案,制定适合该品牌的营销战略来适应竞争激烈的市场.     

信息技术视角下旅游目的地营销系统的功能提升研究——以上海世博网为例

文章从信息技术的视角下基于旅游目的地营销系统功能的角度对上海世博网进行分析,从信息整合及发布、网上交易、顾客关系及服务、网络品牌、特色功能服务、系统内资源共享六个方面来分析上海世博网,并从中得出对旅游目的地营销系统构建的启示。     

新疆会展行业服务质量差距分析及提升策略研究

根据服务质量问题模型,新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状,提出了弥合服务质量差距的提升策略：对参展商和观众的需求进行深入的调查了解;科学合理的制定并建立服务标准体系;提高员工素质防止服务变形;采取措施鼓励顾客履行相应的责任;杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。     

商业银行培育客户忠诚度的对策研究

传统的注重客户满意的经营理念已经不能适应日趋激烈的银行竞争需要。超越顾客需要,为顾客创造价值,以此建立银行与客户的互动关系,打造银行的核心竞争力,提高客户忠诚度,应成为提高银行竞争力的重要营销理念。     

西安市体育健身俱乐部现状调查与分析

本文对西安市四家规模较大的健身俱乐部的顾客和经营人员进行调查,并且对其负责人或销售主管进行访谈,分析这四家健身俱乐部的营销现状、营销优势及营销方面存在的问题,并以此给予每个健身俱乐部提出相应的对策,旨在为西安市健身俱乐部的进一步扩大发展空间提出合理化建议,也为西安市健身行业的发展壮大提供参考。     

体育健身中心教育营销模式的两点思路

本文针对当今体育健身中心特别是大型健身中心的经营现状,通过研究与分析提出健身家政和户外健身两点教育营销思路。健身家政作为健身服务的外延是健身中心发展到一定阶段的必然产物,而户外健身则是一种使健身服务突破传统空间限制给顾客带来更多全新体验的服务理念。二者的实施有利于拓宽健身中心的营销思路,给未来的体育健身产业提供更好的发展契机。     

中小企业微博营销商业价值评价模型研究

微博用户数量的高速增长,为中小企业开展微博营销奠定了良好的客户基础。中小企业通过微博平台开展营销活动已成为最佳选择。但由于缺乏微博营销商业价值的评价模型,使得中小企业难以对微博营销的实施效果进行衡量。顾客让渡价值理论,可以帮助中小企业从产品服务价值、人员价值和形象价值维度构建微博营销商业价值的评价模型。     

内部营销在高校图书馆管理中的运用

高校图书馆是服务型组织,所提供的产品——服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性的基本特征,馆员在为读者提供服务过程中的具体表现直接决定着服务质量的高低。内部营销是基于“只有满意的员工,才有满意的顾客”的营销理念,它以提高顾客满意度和忠诚度为目标,对高校图书馆管理具有重要意义。     

旅行社营销中的顾客价值探析

顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用，并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果，这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义，而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识，从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点，通过样本分析，可以归纳出顾客价值的五个构成要素，在此基础上，则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。     

服务失误、顾客抱怨、服务恢复与顾客满意之实证研究

台湾产业发展趋势,各级产业厂商基于持续获利与永续经营理念,提供完善的＂顾客服务＂是一项提升产业竞争力的重点项目。然而,在提供顾客服务的过程中,难免有服务上的失误与顾客抱怨,在服务失误后如何有效进行服务补救以改善顾客满意度极为重要。文章在7项研究假设的基础上,透过问卷设计、资料搜集及分析,得到6项实证研究结论,对业者提供了一些实务建议。