对读者满意度与图书馆员工满意度的思考

满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。     

论图书馆如何实施读者满意度战略

文章着重论述了读者满意度的内涵、构成及提高措施,强调了读者满意度的重要性,为加快图书馆读者满意度战略实施提供理论支撑。     

谈图书馆服务的读者满意度

随着改革开放的不断深入,图书馆服务工作也发生了日新月异的变化。无论在深度上还是广度上,都迈出了可喜的步伐,吸引了更多的人来充分利用图书馆文献信息资源,为社会做出了有益的贡献。随着服务工作形式和手段的不断变化,图书馆服务的对象—读者,在图书馆服务工作中...     

从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉,有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。     

基于读者满意度的高校图书馆馆藏评价

文章认为考察读者的满意程度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,而馆藏资源的质量与数量是影响读者满意度至关重要的因素.关注读者满意度的馆藏考察并实施馆藏评价,是提升读者满意度的一项举措.     

高校图书馆读者满意度的初步研究

通过编制图书馆读者满意度问卷,对肇庆学院图书馆的读者满意度进行初步研究。问卷由23个项目四个雏度构成,即馆员满意度、管理满意度、馆藏资源满意度、环境满意度。调查结果表明：读者在各个维度上的满意程度由高到低依次为：馆藏资源满意度,管理满意度,环境满意度和馆员满意度。其满意程度不存在性别差异。通过对结果的分析,针对图书馆在读者满意方面存在的不足,提出了可操作的改进措施。     

图书馆读者满意度模型的建立

文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上,建立了图书馆读者满意度模型,并阐述了提高读者满意度的策略.     

高校图书馆读者满意度调查及对策分析

本分析了读满意度调查的意义、目的及作用，结合美术学院图书馆开展的读满意度调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读服务工作质量的推进作用。     

高校图书馆读者满意度指标的构建

读者是图书馆活动的重要组成部分，也应当成为图书馆评估的一部分。本文对原评估体系进行修改，增加读者满意度指标，并提出对此指标操作过程中应当注意的问题。     

基于读者满意度的图书馆效益研究——2011年华南农业大学图书馆读者满意度调查分析

作为华南农业大学读书节系列活动之一,2011年12月,图书馆进行了读者满意度调查。文章在全面总结调查结果的基础上,针对调查结果揭示的问题,探讨了具体的改进措施,以期提升图书馆的效益。     

运用双因素理论探析高校图书馆读者满意度陷阱

高水平满意度不一定就会导致高水平忠诚度,其间存在着高满意度、低忠诚度现象,这就是所谓的"满意度陷阱"。从读者满意与忠诚的内涵及其重要性入手,运用双因素理论,以读者心理和行为研究的视角,对这一现象的成因进行分析。将稳抓保健因素、开发激励因素作为读者服务工作的突破点,并就如何避免满意度陷阱、提高高校图书馆读者忠诚度提出几点建议。     

基于模糊综合评价的图书馆读者满意度分析

读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景,依据读者满意度测评特点,从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法的相关理论进行了图书馆读者满意度测评分析。并在最后根据图书馆读者满意度测评结果提出了今后的改进建议,为图书馆读者满意度的测评提供新的可行性评价方法。     

"馆员满意"策略初探

立足图书馆人本管理角度，提出了“馆员满意”策略，指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头，要达到“读者满意”之目的，必先使馆员满意，让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力，使工作效率最大化。     

基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究

本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型。     

基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究

提出基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型,并利用该模型设计问卷对中山大学图书馆用户进行了满意度调查;在运用相关分析与回归分析方法研究模型中4个自变量与用户价值感和用户满意度之间的相关性及影响程度的基础上,对模型进行了修正,并运用象限分析法,为中山大学图书馆改进电子资源建设提供了参考性建议。     

基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究

在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键.     

以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建

结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。     

国外基于认知方式的个性化数字图书馆满意度研究

场独立型和场依赖型的用户在使用网络搜索信息时有不同习惯。数字图书馆主要提供的是一项网络服务,研究不同认知方式对各种类型的个性化数字图书馆的满意度差异,对于如何建立高效的个性化的数字图书馆具有重要意义。研究发现,无论是场独立型的用户还是场依赖型用户,对于自适应版本的数字图书馆都具有更高的满意度。对于能适应版本的数字图书馆,只有场独立型用户具有较高满意度。     

基于在线评论的图书消费者满意度影响因素与作用机理

[目的/意义] 本文旨在提出一种从大量在线商品评论数据中挖掘影响读者满意度的关键因素的方法，并深入探讨各个影响因素对消费者满意度的影响模式和影响程度，进而为图书出版企业、电商平台持续改善读者满意度提供理论基础。[方法/过程] 一方面利用朴素贝叶斯分类器将读者的情感进行分类。另一方面对评价文本中的高频名词进行聚类，发现影响读者满意度的主要因素。在此基础上基于最大程度减少不确定性的原则对各个影响因素的影响模式和影响程度进行分析。[结果/结论] 以京东人工智能类图书评论为例进行了实证研究，发现包括内容、价格在内的六个因素可以极大地反映出读者的满意度（83.2%）。因此对于图书类商品，可以通过对大量历史评论数据的学习，找出影响读者满意度的主要因素，据此设计出简化的读者评论框架，以增强读者参与评论的积极性，提高评论的质量。"图书内容"是影响读者满意度的最主要因素。当读者对图书内容表达出不同的情感时，其他因素对读者满意度的影响模式和程度是完全不同的。当读者对图书内容表示满意时，89.2%的总体评论是好评，其他因素的影响较小，价格是导致中评和差评的最主要因素；当读者认为图书内容一般时，评论趋向于中性，读者对服务和物流更为关注；当读者认为图书内容不令人满意时，影响读者满意的因素依次是包装、服务质量和价格。基于不同影响因素对读者满意度的影响模式和影响程度，图书出版企业和电商平台可以更加有针对性地对其加以改善，以提高读者满意度。     

基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响因素分析

本文采用问卷调查法,并基于SPSS统计分析,对高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,得出影响图书馆读者满意度的因素依次是馆藏资源配置、馆员素质、便利性服务、图书馆环境及借阅制度,在此基础上提出了提高高校图书馆读者满意度的对策建议。