处理“服务信”的突破

做好读者来信(包括来稿、来访)工作,是报纸联系群众的一个重要方面。读者来信中有一部分是要求编辑部为他解决问题的,从编辑部的角度来说,这些都是属于为读者服务性质的来信,我们习惯上就叫做“服务信”。这类信一般占来信总数的三分之一左右。来信者都抱着很大的希望和信任,把自己的疑难问题、迫切要求和心腹事向党报倾吐,盼望报社给予帮助。所以,处理好这些信非常重要。人民日报向来很重视“服务信”的处理工作。五十年代初就设有专职处理读者来信的组     

切实重视读者来信

最近深感报纸宣传上有个问题需要一呼:切实重视读者来信!目前有些报纸对读者每天从山南海北、四面八方投到编辑部的大量来信,处理得不够及时,不够认真;一些报纸编辑部缺乏一个领导研究、处理读者来信的制度,以致使一些重要的读者来信发挥不了重要作用。这种情况必须切实加以改变。读者向编辑部投书递柬,都是有感而发的,信里讲的事,都是他们耳闻目睹或亲身经历的,眼前的事实促使他们非写封信向报社反映一下不可。有的信尽管写得词不达意,但都有实实在在的内容,有一颗活蹦乱眺的心;它不是应景之作,更不是官样文章,讲的全是肺腑之言。读者分布在各行各业,生活在不同地区,他们的经历千差万别,来信的内容多种多样,有的     

鼓励·希望·批评——本刊读者来信综述

《读者之声》栏开办以来,得到广大读者的支持。编辑部每天接到的来稿来信中,投给此栏的约占30％。这些来信,对本刊进行了热情的肯定和中肯的批评。许多读者都在信中向编辑部报喜——告知取得的成绩,还对本刊开设的栏目进行评价,提出改进意见。 (一) 在大量的读者来信中,谈肯定意见的占80％左右。读者热情洋溢地称赞《新闻与写作》是“良师”、“金钥匙”……△帮助读者树立信心,走上新闻写作道路。甘肃高台某部王海来信告诉我们,他曾投稿loO多篇,无1篇被采用,很是苦恼。“是从此辍     

以读者来信为线索搞深度报道

通过发表读者来信反映群众的呼声,实行舆论监督,架起党和政府跟群众联系的桥梁,这是党报的一个特点,也是报纸吸引读者的一个优势。 我作为河北日报《读者来信》版编辑,近两年来在采编来信反映的单个问题报道的同时,以来信为线索采写了一些从多方面反映问题的深度报道。这些报道都     

滿腔热情地对待讀者来信来訪

一最近几个月,河北日报编辑部在改进工作当中,强调了贯彻执行群众路綫的办报方针。从这个指导思想出发,更加认真地注意了处理读者来信来访,并且注意通过报纸反映读者的要求和呼声。这样,使读者信来访逐渐增多,更加密切了报纸和读者的联系。今年1月份,编辑部收到来信和受理来访共一百四十四件,以后逐月增加,到8月份就增加到四百九十三件,9月份仅半月多的时间,来信来访已达四百二十二件。从5月份到8月份收到的一千四百二十二件来信分析,其中询问有关政策和涉及政策问题的占来信总     

新闻改革与读者来信

去年10月以来,我们对读者来信工作作了一些改进。我们原先一周一次在三版上发表《读者来信》专页。有了这个专页,读者来信的版面是有保证了,但是时效性比较差,而且为了定期出专页,有时来信质量不高也强拼硬凑。这次,我们取消了《读者来信》专页,将来信按问题的性质和轻重,分别发在各版上。这样,可以增强读者来信的时效性,随时发出;可以突出读者来信的重要性,各版都可在     

不要轻视读者来信来谈工作

一个报社的读者来信来谈工作做得好或不好,往往对报纸办得好或不好,报纸在人民群众中的威信,都有相当大的影响。因此,重视读者来信来谈工作,是我们党办好报纸的一个优良传统,值得很好的继承和发扬光大。但是,不是所有的报社工作人员,对读者来信来谈工作的重要性都有了足够的认识,至今在一些报社的编辑部内,还半公开地流传着这样一种说法:一记者,二编辑,三来信(来谈)……。这就有必要谈一谈对读者来信来谈工作的认识: 一、读者来信来谈工作是报社汇总各方面信息的一种工作。我们的各级党报和党领导的其它报纸的编辑部,每天都要收到一定数量的     

读编之间

本刊自创刊以来,一直受到广大读者的关心和爱护,编辑部经常收到大量的读者来信,有鼓励,有建议,有鞭策。应特别感谢的是江苏盐城“顾吾书社《记者观察》读评小组”自本刊创刊号起期期都有评刊信。 许多来信都饱含着广大读者对本刊的厚爱。我们将把这份真情珍藏于心,更努力地把杂志办好。 今后我们将不定期地开办“读编之间”栏,以加强读者和编辑间的交流。     

安全帽

记得1997年,元旦放假后上班的第一天一大早,我们《海螺报》社编辑部、总编、党委宣传部长办公室的电话就接二连三,此起彼伏地响个不停。编辑部的同志们心中都清楚:在元旦出版的报纸二版三条的位置我们发了一篇题为“一线读者来信呼吁:要严把劳保用品进货质量关”的读者来信。虽然这篇来信仅仅180字,却维护了一线员工的利益。那天上午,许多读者纷纷打电话给编辑部,感谢     

读报随感

好的开始最近,在一些报纸的显著地位,读到了贫下中农的来信。信中反映了农村中尖锐的阶级斗争,提出了许多批评和建议。这些来信受到读者的重视。在有的编辑部,对待贫下中农来信的态度各有不同。有些同志,认识到报纸必须积极热情地为贫下中农服务,主张优先处理贫下中农来信,把特别重要的登在一版头条。他们这么想,也这么做。但有些同志,他们说是报纸要更好地贯彻阶级路线,要为工农兵服     

读者来信的编辑与处理

洞察读者心理,关注读者需求,这是报人的办报宗旨,也是一张报纸立足于竞争激烈的报业市场的关键所在,占有读者便是占有市场。在坚持正确导向和健康格调的同时,调动读者参与热情,《读者来信》专栏、专版作为一种直接的手段备受青睐,被广泛采用。在我国,报纸编辑每天都要收到大量读者来信、来电,按其内容可粗略划分为以下五类:1.批评、投诉和问题反映。各报编辑部收到的来信、来电绝大     

读点来信大有益

读者来信是晴雨表,是温度计。报纸的总编辑挤时间读点读者来信,可以了解许多在会议上、办公室里听不到的新情况、新问题。过去,我曾在河南日报社群工处工作。当时的总编辑何凤德曾对自己提出了每周要阅读和处理两件来信的要求。信由群众工作处提供。试行了一年多,虽然提供的来信还不够典型,阅读得还不够过细,但对于报纸联系实际,联系群众,还是大有好处的。     

简讯

南昌晚报理论群工部于7月6日至10日首次举行了“介绍暑期家庭教师服务周”,受到南昌各界人士的欢迎。在这之前,理论群工部陆续收到一些读者来信,有的反映教学质量不理想,有的要求代找家庭教师,有的大学生还来信询问勤工俭学的门路。针对这一情况,他们本着为读者服务的精神,首先在《读者来信》专栏里登载了群众来信,接着又搞了服务周活     

从读者中来到读者中去——浅谈如何把握《读者来信》的报道思想

广大读者是我们报纸服务的对象。如果把读者称为报纸的主人,那么,读者来信,不论是反映个人的或群众的呼声和建议,对工作、对干部进行批评和监督,都是人民行使自己当家做主的权力,体现了社会主义民主的优越性。因此,认真对待和处理读者来信,办好《读者来信》专版,是报社编辑部一件带根本性的大事。 那么,怎样才能将《读者来信》办得让群众喜闻乐见呢?我们以为,必须牢牢把握一个根本的指导思想,即以读者为主体,不仅来信是读者写的,     

简讯

南昌晚报理论群工部于7月6日至10日首次举行了“介绍暑期家庭教师服务周”,受到南昌各界人士的欢迎。在这之前,理论群工部陆续收到一些读者来信,有的发映教学质量不理想,有的要求代找家庭教师,有的大学生还来信询问勤工俭学的门路。针对这一情况,他们本着为读者服务的精神,首先在《读者来信》专栏里登载了群众来信,接着又搞了服务周活动。这次活动,扩大了报纸的影响。     

编好读者批评信

新华日报读者来信专栏,刊出的稿件,以批评信居多。对于批评某些基层单位的来信, 在见报前我们都尽可能地争取被批评单位的上级主管部门的支持与配合。这样做的目的,不是怕担风险,怕负责任,而是为了使我们的批评更准确,更有力,更有助于问题的及早解决。     

读者来信三则

自发出“读者问卷调查表”以来,本刊收到许多读者来信,读者们积极为本刊贡献宝贵建议的热忱,令编辑部同人深为感动,并将激励我们继续为办好刊物而殚精竭虑。现撷取其中的三则来信。以示谢忱。[编者按]     

求水保命恳请书

近日,我刊编辑部收到了一封群众来信,信中反映的问题是关乎几千人饮水的大问题．正是中央一再强调的民生问题。本刊出于媒体的职责,将这封群众来信刊登出来,为有关部门和领导提供一个重要的信息,希望他们高度重视,认真调查,妥善解决。我刊编辑部也将就此情况进一步向有关方面进行了解。     

处理读者来信的背后

党报每天收到大量读者来信。许多来信反映了群众的意见、要求和呼声,以及迫切要求解决的问题。这些来信,绝大部分由报社转有关部门并督促其调查解决,见诸报端的仅仅是那些事件典型又具有普遍教育意义的,这是极少数。处理读者来信,是党报重要的群众工作,是党联系群众的桥梁之一。它是党报为人民服务这一宗旨决定的,所以只能做好,不能做坏。报上虽刊登几百字,     

几封编辑部给通讯员的复信

在《怎样对待群众的信稿》的讨论过程中,我们收到王秉亭同志寄来的从一九四八年到一九五一年期间报社和通讯社给他的复信的一部分,读了很有启发。王秉亭同志,从一九四八年起,就是党报的农民通讯员,现在在河南日报读者来信组工作。他在来信中说:“是党和党报把我培养出来的。”他说:“四年来,每当我思想有想不开的时候,学习上遇到困难或写作上有什么不懂的时候,只要我去信问,报纸编辑部的同志都亲笔写给我充满革命热情的复信。四年来,我一共收到复信三百多封。这些信我一直保存着,它们是我一生中最宝贵的财产之一。老一辈的同志为了培养革命后代,付出了不少心血,我一定要继承这个光荣的传统,积极地热情地对待群众的来信来稿,努力把党报的群众工作做好。”我们从王秉亭同志早年所保存的这些复信中,摘要选出几封发表在下面,供同志们参考。