IP分布式呼叫中心为我们带来了什么？

上世纪九十年代末,呼叫中心这一概念开始进入中国,从1999年开始,我国呼叫中心的研究、开发、应用一浪高过一浪。     

呼叫中心带来了什么

2000年,今晚报建立了报业的第一家呼叫中心.随后,相继有多家报社的呼叫中心陆续开通,这些呼叫中心都有一个共同的特点,就是都有一个方便易记的特服号码,今晚报是96860,扬子晚报是96096,河北日报是96669,文新报业集团是962288……这些号码代表了什么?报社通过这些号码做了些什么?下面通过96860今晚报公众服务中心这几年的业务发展说说我们的理解.     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫     

竞争，给宁波报业带来了什么

宁波地处我国大陆海岸线中段,长江三角洲南翼,市场经济高度发达,被誉为“港城、商城、名城、绿城”。2003年10月22日,新华社浙江分社主办的《现代金报》登陆宁波,正式创刊。新华社曾这样评价：静海起波澜,宁波报业的竞争大幕真正拉开了!《现代金报》这条鲶鱼的“游入”,给宁波报业带来了什么？这不仅是宁波报业界所关心的话题,同样也是全国地市报共同关注的话题。为此,本刊特约宁波日报报业集团副总编辑兼《宁波晚报》总编辑姚志明撰写此稿,以飨读者。[编者按]     

如此报道带来了什么？

今年,几则新闻颇引人关注。2008年1月17日,江苏扬州一位75岁的老太太在菜场大门口摔了一跤,一小伙见状赶紧上前搀扶,一旁其友称“如果老太说是你撞的就麻烦了”,听罢此话小伙松手跑掉,老太太再次摔倒,本来较轻的腿伤变严重了。1月18日,连云港一位94岁的老太太在买菜途中滑倒在雪地上,但一直无人相救。就在老太太被冻得快昏迷的时候,派出所民警及时伸出援手,将老太太送回了家。（《扬子晚报》）很多人认为这是南京彭宇案造成的：南京的彭宇因搀扶摔倒的老太太,被告上法庭,还赔了钱。     

文新集团呼叫中心的新媒体实验与探索

三年多来,已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团(以下简称"文新集团")962288呼叫中心,他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题:"一个接电话的地方怎么就搭上了新媒体的概念?"或者"就接几个电话也能办个公司么?能赚到钱吗?"     

中央两部门考察宁夏日报社筹建报团情况

由中宣部、国家新闻出版署组成的考察组近日就组建宁夏日报报业集团事宜进行考察。考察小组在国家新闻出版署报刊管理司副司长王国庆的带领下，详细了解了目前宁夏日报社报业发展的情况，他们听取了自治区党委宣传部、自治区新闻出版局负责同志就宁夏日报社申请组建宁夏日报报业集团资源审核情况的汇报。     

报业呼叫中心,以什么为中心

作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式.     

手机报为传媒带来了什么

2002年10月9日，中国移动在一番运筹帷幄之后，抛出了被业内人士视作3G的敲门砖——多媒体信息业务(MMS)，并掀起了82万人的“头脑风暴”，在全国征集到的14万个MMS业务中文名称里精挑细选，最终冠以“彩信”的美名推向市场。而当我们翻过那张旧年历，将视线聚焦在今年的7月18日时，人们惊喜地发现，在多媒体信息业务的风景线上又多了一抹绚丽的亮色：     

新媒体时代,传媒呼叫中心的模式变革与趋势判断

上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线.经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心.烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收.新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战.     

三峡都市报社：抓好教育活动 促进报业发展

抓好保持共产党员先进性教育活动，是重庆三峡都市报社今年工作的一项重要任务。2月1日，重庆市委宣传部副部长、重庆日报报业集团总裁李华年到报社检查指导保持共产党员先进性教育工作时，称赞报社先进性教育工作准备充分，抓得实在。     

记录发展历史 提供宝贵借鉴——重庆日报报业集团年鉴第三届工作会议剪影

重庆日报报业集团年鉴第三届工作会议4月14日在报社礼堂举行。集团各报刊（网站），各单位各部门负责同志和年鉴特邀编辑40多人参加。     

海阔天空好兆头 建功立业正当时——河北日报报业集团党委书记、管委会主任、社长赵曙光谈人事制度改革

近日，河北日报报业集团人事制度改革告一段落，这是集团历史上影响最大、范围最广、力度最强的一次改革。这次人事制度改革，不仅营造了一个使优秀人才脱颖而出的环境，给大家提供了一个施展才华的平台，而且通过演讲竞聘，也提供了一个促进、加快集团发展的论坛。就此《党报人》记者采访了河北日报报业集团党委书记、管委会主任、社长赵曙光。     

“文化反哺”给我们带来了什么

这两年，我对上高中的儿子，在学业上的解惑空间日渐萎缩。数理化早在初中时就拱手相让，现在语政外也节节败退。倒是儿子，成了我“五十岁学吹打”，按弄鼠标的老师。尽管我不是一个很传统的人，但这种“父为子纲”亲子关系的“颠覆”，还是会让人感到难堪。     

服务中心图发展 打造文化生产力——写在《随州日报》创刊二十周年之际

20年来，《随州日报》始终牢牢把握正确舆论导向，发展党委机关报的核心竞争力，报社的舆论影响力、经济实力不断提高，赢得了一系列的荣誉，先后荣获“湖北省先进市州报”、全国百家“地市报纸管理先进单位”等称号。     

统一通信呼叫中心的新起点

统一通信的最大魅力在于以便捷的方式在人们之间建立联络,而不必拘泥于电话、电子邮件还是网络聊天任何一种形式。客户是企业的重要资源,任何规模的公司都需要在统一通信发展战略中将客户联络放在重要的位置。     

新媒体带来了什么？

无论我们是否愿意承认,新媒体传播时代都已到来。各类网站、电子邮件（E-mail）、公共讨论版（BBS）、即时通讯工具（IM）、个人博客日志（Blog）、维基百科（WIKI）、社会性网络服务（SNS）、对等传播分享网站、手机移动网络等新兴媒介业务,不是你方唱罢我登场,而是我在唱时他也唱。作为传统媒体,广播媒介如何自处？如何应对？已经不是什么未雨绸缪,而是刻不容缓了.     

电子商务与呼叫中心合作成趋势

日益增大的网民队伍,给国内的电子商务发展提供了广阔的空间,而电子商务与呼叫中心合作正成为发展趋势。一些成功运作的电子商务平台证明了这一点:如典型电子商务企业PPG,主打的就是让客户通过400电话购买衬衫;已成经典商业模式的携程,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。