交易经验在平台式网购顾客满意度评价中的调节作用

构建并检验了交易经验在平台式网购环境下对网络零售质量、购物价值与顾客满意度关系的调节作用概念模型。实证结果显示:网络零售质量的不同维度对购物价值和满意度有不同的影响作用;网购者的功能价值感知对满意度的影响作用因交易经验不同而存在显著差异。在此基础上,提出了管理启示、研究局限及未来研究方向。