浅谈政府顾客导向与企业顾客导向的异同

顾客导向的出现加强了政府、企业与顾客之间的联系,加速了社会进步的步伐,也使市场经济得到了发展.比较政府与企业的顾客导向是市场经济理念完善的一个过程,它对于完善政府服务、企业的发展有着深远的意义.     

"顾客导向"下的"技术领先"——以微软、英特尔等高新技术企业为例

从“顾客导向”理念和“技术领先”战略两个层面分析高新技术企业的实践,证明其成功是因为“顾客导向”理念下的“技术领先”战略,而非所谓的“超越顾客导向”新思维。     

顾客导向营销战略及其实践研究

提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。     

论“顾客需求”导向模式的政府网站构建

论述了“顾客需求”导向理论框架下构建政府网站的新模式,阐述了“顾客需求”导向的政府网站的内涵,剖析了构建“顾客需求”导向型政府网站模式的制约因素,并提出了构建“顾客需求”导向型政府网站模式的新任务。     

走出顾客导向的认识误区

虽然营销观念在上世纪的50年代就已基本定型，但时至今日，还有许多人不能正确认识顾客导向，甚至有不少人对顾客导向提出质疑。本文通过对“顾客第一”还是“利润第一”，“顾客第一”还是“员工第一”，以及“顾客第一”与“顾客排序”，“顾客第一”与“顾客引导”是否矛盾这四个问题的分析，认为企业应一如既往地倡导顾客导向的营销观念。     

灯塔顾客导向:高技术企业市场导向研究

本文旨在探讨高技术企业应以何种导向来指导向来指导企业发展,文章地奉行市场导向理论的9家高新技术行业领先企业的成,败分析指出,同样理论却导致不同执行效果的主要原因在于市场导向办定不清,一些企业没有区分出主流顾客与灯塔顾客,提出了灯塔顾客导向理论,并在理论上以予以了论证。     

公共交通导向模式在西安的发展

以公共交通导向开发模式为出发点,结合西安市,从城市空间结构层面、片区土地开发层面、邻里土地开发层面,探讨适合的公交导向发展模式.     

旅行社构建顾客导向旅游服务组织结构初探

随着企业经营环境的日趋复杂和信息时代的到来,传统的“金字塔”型组织结构在一定程度上已不能满足旅行社生存和发展的需要。因此构建顾客导向的旅游服务组织结构已是旅行社今后发展的必然。     

旅行社构建顾客导向旅游服务组织结构初探

随着企业经营环境的日趋复杂和信息时代的到来,传统的"金字塔"型组织结构在一定程度上已不能满足旅行社生存和发展的需要。因此构建顾客导向的旅游服务组织结构已是旅行社今后发展的必然。     

顾客导向与产品创新的前端管理研究

顾客导向是企业经营的重要理念,而开发出消费者满意的新产品是企业立足市场的根本.通过对国内外关于产品创新前端管理与顾客导向的文献综述,在辩证分析顾客导向对产品创新前端管理的作用基础上,就如何充分利用顾客导向在产品创新前端管理中的优势作用,从市场环境、产品创新类型以及顾客导向策略等方面提出了将顾客导向有效整合到产品创新前端管理过程中的理论框架以及未来进一步研究的重点内容与新思路,对我国企业产品创新的前端管理实践具有重要的理论指导和现实意义.     

基于顾客导向的图书馆内部营销管理探讨

内部营销理论是一种被服务企业广泛运用的管理理论和方法。阐述了内部营销理论的基本概念和理论核心,探讨了内部营销理论在图书馆管理中运用的基本思路,揭示了图书馆实施内部营销的有效途径和作用。     

基于顾客导向的新服务概念开发研究

从顾客导向视角研究新服务概念的开发和确认机理,构建了基于质量功能展开法和Kano理论的服务概念确认模型,并以花园中心为研究背景进行实证检验,验证了模型的有效性与可行性。结果表明:研究模型可准确获取顾客需求并进行新服务概念定义;该模型可有效降低新服务概念开发的不确定性;基于顾客导向视角的新服务概念开发决策需要考虑企业的资源条件。     

中国企业的产品创新:从竞争者驱动到顾客导向

基于对全国522家中国企业产品创新活动的问卷调查,对我国企业产品创新的环境、战略、组织、流程等现状进行了描述.通过与对其他发达市场类似调查结果以及与其他学者早年对中国企业相关调查结果的比较分析,发现了企业在产品创新活动上出现的一些新特点.调查发现,随着中国市场化竞争的进一步深化,我国企业的产品创新活动正面临从"竞争者驱动"到"顾客导向"模式的转变,这就从战略、流程、组织与方法等各方面对企业提出了新要求.     

政府顾客满意评价模型变量研究

从顾客满意基本概念出发,通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析,根据我国的发展水平、经济体制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点,就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。     

互动导向、顾客参与创新与创新绩效的关系研究

随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变。互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效。本研究将顾客参与创新这一反映企业认同度和顾客能动性的变量纳入到互动导向理论的研究范畴之中,重新构建互动导向与创新绩效之间关系的研究框架,并通过对浙江地区151家服务业企业的调研实证检验了该框架。结果表明:(1)企业执行互动导向战略有助于提高企业的创新绩效;(2)互动导向对顾客参与创新有显著的正向影响;(3)顾客参与创新对创新的过程绩效和结果绩效均有显著的正向影响,并通过创新的过程绩效对结果绩效产生间接影响;(4)顾客参与创新在互动导向与创新绩效之间起中介作用。     

基于组织支持感的服务企业员工顾客导向形成机理研究

服务企业员工感知组织支持是顾客导向形成的重要前置因素.实证研究表明,员工情绪和感知在其中发挥显著的中介作用,感知组织支持能够舒缓员工的情绪付出,增强心理授权感和组织内部社会资本,进而强化员工的学习承诺,从而决定其顾客导向的方向和强度.因此,管理者需把握员工需求,有效提升其组织支持感,目的在于引发员工心理层面积极的连锁反应.     

顾客价值导向的企业价值管理策略

传统企业管理是以企业利润最大化为目标的,随着市场经济发展、竞争激烈化,企业为生存和发展,其行为目标和管理方法正发生革命性变化.企业管理需要把多方利润及非利润实现达到最大化,企业目标由利润最大化转变为价值最大化.企业管理由利润导向转变为价值导向.在考察企业价值管理研究现状的基础上.界定了企业价值管理和顾客价值导向的企业价值,提出了顾客价值导向的企业价值管理策略:以顾客价值为中心的战略理念、生产经营和企业文化策略.     

浅议如何提高汽车经销商顾客满意度需求

顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到经销商的重视。本论文以企业如何提高顾客满意度为出发点,通过论述顾客满意度的研究方法、提高客户满意度的意义以及分析影响汽车4S店顾客满意度的主要因素,从而对如何提高汽车4S店顾客满意度提出一些意见和建议。     

新加坡航空公司（SIA）的战略制胜及其启示——以顾客为导向，以核心能力为基础的战略管理

核心能力是持续竞争优势之源。顾客导向是培育核心能力的先决条件。SIA是新加坡的国有企业,在过去的20多年里,它是世界上最成功、最钱的航空公司之一。它的成功主要是缘于它的以顾客为导向、基于核心能力的战略管理。借鉴SIA成功的管理经验,对于深我国国企改革和内部管理,有许多有益的启示。