数字图书馆CS战略的构建

数字图书馆是基于网络信息技术的海量数据服务系统，它将分布于各种载体、不同地理位置的文献信息资源以数字化方式进行存储，以网络化方式相互连接，并智能地提供给各地用户使用。馆藏、服务、技术是架构数字图书馆的三大基石。CS（customer satisfaction）战略，即“用户满意”战略，它包括用户的理念满意（MS，mind satisfaction）、行为满意（BS，behavior satisfaction）和视觉满意（VS，visual satisfaction）三个层次。数字图书馆CS战略的构建，其目的在于以“用户满意”为标尺，将MS、BS、VS三满意理念深深根植且点滴落实于日常的馆藏、     

知识信息"RS"服务策略探微

本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式，将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来，以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口，探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。     

论图书馆知识服务的服务营销策略

本文认为知识经济环境下图书馆知识服务产生变化，并运用服务营销理念，从读者满意战略、服务产品、服务质量三个方面阐述了知识经济条件下的图书馆知识服务。     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.     

论馆员满意管理

要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理．使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。     

论图书馆馆员满意管理

要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理，使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。     

服务赢得市场

根据美国市场营销学会的定义，服务是用于出售或者连同产品一起进行出售的活动、利益或满足感。也就是说，服务并不仅仅是商品售出后免费的捆绑式附加品，而是一种包含价值和使用价值的商品。在IT行业里，随着高新技术的迅猛发展和工业标准化的进程，IT产品在技术、品质、成本等方面日趋一致，各大IT厂商在进行品牌战、价格战、营销战的同日口，又打起了服务战，IT服务市场已经逐渐形成与软件市场、硬件币场并驾齐驱之势。据统计，全球IT服务业总产值已经占到了整个IT业的37％～38％，并有望在2003年达到7220亿美元。另有数据表明，全球IT服务业的年增长率保持在10％左右；伴随     

世界部分国家对广播电视的定义

１．丹麦对有线电视系统的定义 《丹麦１９９８年广播法》──“有线电视系统是为私人住宅传送广播和电视节目的系统。” ２．澳大利亚广播服务的定义 《澳大利亚１９９２年广播法》──“利用广播频谱、有线、光纤、卫星或者其他手段或者以上各种手段的综合方法，为拥有相应接收设备的人提供的电视节目或者广播节目服务，但不包括以下服务： （ｌ）单纯提供数据或者图文服务；或者 （２）点对点的节目服务，包括拨号服务；或者 （３）澳大利亚广播电视委员会在公报中指定除外的服务。 ３．加拿大对广播的定义 《加拿大１９９１年广播法》—…     

论图书馆服务文化的三大要素

文章认为，读者满意是图书馆服务文化的目标要素，人文关怀是图书馆服务文化的特征要素。馆员素养是图书馆服务文化的载体要素。     

评估 行动 更正 跟进——评顾客满意管理理论在电视频道运营中的应用

加拿大传播学者麦克卢汉（McLuhan，M）认为媒介是人体的延伸，电视则是人的听觉和视觉的同时延伸。目前，中国电视的经营水平已经得到很大提高，但是管理水平却未得到相应程度的提升。本文借鉴顾客满意管理理论中的一些思想，通过评估、行动、更正、跟进四个阶段的策略阐述。以期中国电视能尽快走出“同质化”的生存困境，更好地应对国外电视传媒的竞争。     

基于心理契约基础上的读者满意管理

随着图书馆技术条件与读者角色的变化,特别是图书馆所处的竞争环境的加剧,图书馆的信息产品、服务的同质化现象日益普遍,图书馆与读者双方已很难通过以非人格化和外在价值发生联系的层面上构建良好关系。因此,探究读者心理状态与其相应行为之间的决定关系,追求读者满意,实现图书馆与读者双赢是图书馆的终极目标。     

暴雷战网有望登陆中国

从1997年1月暴雪推出联机对战服务．战网(Battle．net）已经成长为世界上最大的在线游戏服务之一，拥有超过600万注册用户，然而中国市场对暴雪的战网服务并不满意。     

长春市档案局（馆）档案查阅大厅 全市创建“三满意”机关活动先进处室

在2013年长春市“万人评议机关”活动中,市档案局档案查阅大厅被评为创建“三满意”机关活动先进处室。近年来,长春市档案局（馆）始终秉承“以人为本,服务为先”的理念,     

以"读者满意"为目标构建图书馆服务运行机制

"读者满意"是图书馆服务的目标,图书馆要以"读者满意"为目标建立一套行之有效的服务运行机制。遵循服务运行机制构成要素及其相互关系的原理,图书馆服务运行机制包括需要表达机制、激励与约束机制、协调与监督机制、绩效测评与补救机制。     

从消费者心理入手增强广告吸引力

什么是广告？广告是由可资识别的倡议者有计划地通过公开偿付费用,取得可控制任何形式的传播媒体,以劝说的方式向目标市场宣传有关产品（或者服务）的优点以及特色,以唤起消费者（包括所有潜在的消费者）注意,向消费者促销产品或者服务的一种方式。就此而言,广告最直接的目标就是提升企业品牌价值．激发受众关注与购买欲望,从而最终促进产品的销售。这其中,“激发受众关注与购买欲望”是关键的环节与步骤。作为业界来讲,受众关注与购买欲望的激发,等同于广告吸引力的强弱。     

论读者服务

讨论了读者满意的原由，卓越的读者服务，读者服务的过程以及读者服务工作改进和提高，对进一步搞好图书馆读者服务工作提供参考。     

如何评价文献检索服务

如何评价文献检索服务邓婉芬编译（广州外语学院图书馆）文献检索服务，也称为“书刊检索服务”或“信息检索服务”。指的是那种为了满足用户对有关某一主题的“信息”的要求，而进行数据库检索（书本目录的或者电子媒体的），找出并提供有关论述该主题的书刊信息服务。这...     

谈图书馆的读者满意

读者满意战略是图书馆效益倍增的一项管理系统,主要由图书馆理念满意、行为满意和视觉满意等构成。为了实现这一战略,图书馆应在理念、行为和视觉上综合提高服务质量,全心全意地为读者满意服务。     

CS管理在高校图书馆管理创新中的应用之初探

阐述了高校图书馆的管理创新需要和吸收CS管理的经验，它包括三个方面的内容，读对图书馆的理念满意，行为满意和视觉满意。     

基于用户满意的农家书屋PSBC营销策略

通过对农家书屋营销对象农民用户现状分析,引入用户满意导向理念,从PSBC(产品、服务、品牌、沟通)4个方面对农家书屋进行营销策划,以期缩短农家书屋与农民用户之间的距离,提高农民用户对农家书屋的满意度和忠诚度。