基于服务接触视角的图书馆服务创新研究

知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。     

基于服务接触视角的图书馆质量提高

在分析了读者、图书馆员和图书馆等图书馆服务接触要素的基础上,确定出图书馆服务接触的三元模型和扩展模型,最后从服务接触的视角提出了提高图书馆服务质量的若干策略.     

图书馆服务接触分析与控制研究

通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建服务接触传递架构模型。针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响,采取有效平衡控制措施,改进图书馆服务活动的设计和组织,以提高服务质量。     

图书馆服务接触分析与控制研究

通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建服务接触传递架构模型.针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响,采取有效平衡控制措施,改进图书馆服务活动的设计和组织,以提高服务质量.     

服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略

图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。     

论图书馆柔性服务——兼议服务接触关键时刻的服务策略

图书馆的服务是通过图书馆、馆员和读者三位一体,互动接触的一系列过程来完成的.柔性能力是提高读者满意度的法宝.本文阐述了图书馆柔性服务的重要性和必要性,提出了图书馆服务的柔性策略.     

服务接触对图书馆服务质量的影响实证

图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础.论文从图书馆服务接触视角人手,对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表,并在问卷调查的基础上,通过交叉分析、相关性分析、回归分析等方法,分析了用户的部分个体特征、服务接触相关因素对用户感知服务质量的影响.     

图书馆服务的不稳定性:分类框架、共振效应与管理策略

不稳定性是图书馆服务及其评价难以控制的表现,它给图书馆管理带来了巨大的挑战.从服务接触的视角,图书馆服务不稳定性可分为读者不稳定性、馆员不稳定性和服务系统不稳定性,三者之间具有传染性,如果控制不及时,不稳定性形成的共振效应容易产生服务危机.图书馆可以通过提供有形线索、降低人际接触和建立补救机制等方法避免或减少服务不稳定.管理策略包括作出服务承诺、进行读者能力管理、绘制服务蓝图、制定服务标准、提供自助服务和服务补救等.     

基于服务接触的公共图书馆读者服务竞争力构建

读者服务的接触过程及其提供的读者体验形成了公共图书馆读者服务竞争力。读者服务接触过程可分解为服务项目设计、服务环境布置、文献借阅、办证和支撑维护、营销推广等五个主要接触点,并从这五个方面分析了影响图书馆读者服务竞争力的关键因素,建立了读者服务竞争力的评价指标体系,提出了提升公共图书馆读者服务竞争力的策略。     

新形势下图书馆的情感服务

为读者服务是图书馆存在和发展的前提,是衡量图书馆工作质量和水平的重要尺度。图书馆馆员为读者的服务是在相互接触中进行的,而情感支配着人的行为,如何沟通馆员与读者的情感,使各自保持良好的情绪,是检验图书馆服务工作质量的前提,也是图书馆发展的新方向。     

高校图书馆服务模型研究

高校图书馆是高校知识信息服务平台与中心,图书馆服务直接影响着高校图书馆的发展,间接影响着高校教学质量。本文研究了高校图书馆服务现状及高校图书馆服务的概述,对高校图书馆服务模型转变进行了分析。     

公共图书馆服务创新模型研究

公共图书馆的服务创新能力对其应对社会经济变迁具有重大意义。在简要回顾图书馆服务创新的相关文献基础上,本文从图书馆中高层管理者的角度出发,聚焦用户需求,全面考虑图书馆创新服务的整个过程,构建了公共图书馆服务创新模型,并从新服务创意产生、新服务选择和新服务评价三个阶段详细分析了上述模型,以期推动该领域的理论创新和实践创新。     

论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理

图书馆服务的关键时刻是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受最好,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。     

移动图书馆服务交互模型构建

社会化网络的繁荣给移动图书馆的迅速发展提供了丰腴的土壤,有利于扩展图书馆的信息服务,增进用户与图书馆体系的信息交互。从用户与移动图书馆信息服务的多维关系入手,在分析移动图书馆服务交互过程及其对交互质量的影响的基础上,构建社会化网络环境下的移动图书馆服务交互模型,该模型以用户交互为中心,结合社会化网络和虚拟社区,提供多元化、多层次融合式交互的信息服务,旨在完善和提高移动图书馆服务交互质量。移动图书馆服务交互质量成为用户评价图书馆总体服务质量的重要因素,交互质量的改变能显著提高读者的满意度。     

提高高校图书馆服务质量的服务模型研究

高校图书馆是高校知识信息服务中心,服务质量直接影响着高校图书馆的发展,间接影响着高校教学质量。本文就高摘要校图书馆服务现状及传统服务模型进行了探讨,提出高校图书馆服务从硬件、软件等方面进行转变的新型服务模型。     

人机智能协同的图书馆精准服务研究

智能时代推动了图书馆的深层次变革,精准服务已成为图书馆的普遍诉求与实践难题,而人类与机器的智能协同为图书馆精准服务提供了可能路径。本文通过对精准服务相关理论与实践的梳理,总结了图书馆精准服务所面临的挑战;在此基础上,构建了人机智能协同的图书馆精准服务模型,提出了图书馆精准服务的实现路向。人机智能协同的图书馆精准服务模型在采集用户多模态数据的基础上,通过机器与专家的协同决策形成问题确定、服务映射、服务实施、效果检验等4个相互独立又相互联系的闭环,指向图书馆精准服务的实现。未来需要进一步探索用户模型、问题根源、服务机制、研究设计等方面的问题,促进图书馆精准服务的发展。     

用户参与图书馆服务创新的作用机制与实现路径

用户参与是图书馆服务创新的必然要求,知识获取与利用是图书馆服务创新的本质特征。在分析用户参与图书馆服务创新必要性的基础上,从知识视角探讨了用户参与图书馆服务创新的作用机制模型,基于这一模型提出了用户参与图书馆服务创新的实现路径,以期推动图书馆服务持续创新。     

众创空间视角下新建地方高校“图书馆+E”服务模型CSSCI

针对地方高校图书馆转型发展的需求以及众创空间的元素构成特征,首次将高校图书馆服务与众创空间服务理念结合起来,创造性地提出了"图书馆+E"服务模型。论文分析了将众创空间理念融入新建地方高校图书馆服务的可行性,并解析了"图书馆+E"服务模型结构,界定了模型概念,阐述了模型运行保障策略和实施路径,为新建地方高校图书馆开展众创空间服务提供了参考。     

高校图书馆数据素养服务绩效评价指标体系

文章从高校图书馆数据素养服务的实践出发,针对高校图书馆与企业的差别,对经典的平衡记分卡进行了适应性修订,构建了高校图书馆数据素养服务绩效评价的平衡记分卡模型和指标体系,并对高校图书馆数据素养服务绩效的关键因素进行了分析,以期推动高校图书馆数据素养服务的持续开展。     

我国图书馆个性化服务管理机制研究

文章指出了当前图书馆个性化服务建设中存在的问题,对国内外现行的较为成功的图书馆个性化服务系统进行分析,分别从用户管理、资源管理和后台管理等几个要素入手,构建了一个图书馆个性化服务的模型。