对房地产企业客户满意度指标体系的研究

对房地产开发企业的客户的含义及分类进行了阐述,同时对顾客满意度理论进行了归纳,并通过提出问题、市场调查、研究分析、找出影响顾客满意度的因素与建立顾客满意度指标的评价体系等五个步骤。最终帮助房地产企业建立一个完善的客户满意度指标体系。     

浅析BtoC电子商务的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标.     

企业提升顾客满意度的途径分析

在市场日趋成熟、竞争日趋激烈的环境下,几乎没有一个新顾客不被数量不断增多的供应商所追随,然而由于成本结构的因素,许多企业很难再把价格作为有效的竞争武器,因为价格的改变已经难以对顾客重复购买产生积极的影响。因此,许多企业开始把顾客满意度作为其经营成败的关键。顾客满意度指数被许多企业,特别是一些知名企业和获得ISO9000认证的企业所重视。文章从顾客满意战略、顾客关系管理、让客价值分析、与顾客的沟通风格、与员工的关系等方面来分析企业应如何提高顾客的满意度。     

浅析企业如何获取分销渠道竞争优势

在买方市场条件下,企业所拥有的分销渠道已经成为企业参与市场竞争、获取竞争优势的关键资源。如何获取竞争优势是每一个企业都面临的难题,本文从提高顾客满意度、利用新兴渠道、合理确定分销费用、实现与分销商的"双赢"等四个方面讨论了企业获取竞争优势的途径。     

房地产顾客价值构成分析及对策研究

随着房地产市场不断成熟,竞争日益加剧.顾客价值被认为是企业竞争优势的新来源.通过对顾客价值内涵的理解和房地产顾客价值构成的分析,针对房地产顾客消费决策四个阶段,提出提升房地产顾客价值的具体对策.     

企业家与企业文化建设

随着知识经济的到来，企业之间的竞争已变成了企业家和企业文化之间的竞争，企业家倡导和培植企业文化应该从以下三个方面着手：一是企业家要突破商品经营、资本经营的旧框框，提升为以文化经营、文化竞争的新思路；二是企业文化以人为本，使企业文化建设具有广泛的群众基础；三是企业必须以顾客是否满意作为企业文化成功与否的标志，给商品注入文化含量，以提高顾客的满意度。     

服务营销在企业竞争中的重要性作用

随着生产力水平的发展,能够满足人们需求的产品和服务也越来越丰富,同一种需求可由多种产品、服务来满足。与大工业时代相比,21世纪的市场格局发生了根本的逆转,由卖方市场转向了买方市场,买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀,卖方为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈,维护客户的忠诚度已成为企业竞争的焦点。要维系顾客的忠诚那就要在满足顾客需要,使顾客满意方面做得更好。如今的竞争不仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争。因此,企业如何开展服务营销,赢得顾客和市场已成了他们的关注之重。     

房地产开发企业与业主满意度之间的定性研究

我国诸多学者顾客满意度的研究主要集中在生活消费品和第三产业服务满意度上,但是很少有研究建筑施工企业的业主满意度。随着房地产业的快速发展,顾客满意度已经成为影响房地产企业发展重要因素,为此论文就业主满意度进行了浅显探讨。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

企业顾客满意水平维持决策研究

企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。     

试论如何提高顾客让渡价值

企业要想在激烈的竞争中获得竞争优势,要比竞争对手给顾客带来更多的价值.文章从总顾客价值和总顾客成本两个方面论述了提高顾客让渡价值的途径.     

物流新技术促进供应链资源总成本控制的研究

当今社会,随着科技的进步和经济的发展,顾客需求呈现瞬时化,企业之间的竞争日益加剧。许多企业注重市场反馈信息,不断沟通生产与消费的联系,为提高用户满意度,提供优质产品,从战略的高度重视供应链资源成本的控制达到在市场竞争中处于有利地位。本文对物流新技术对供应链资源成本控制的影响进行了探讨。     

论企业竞争情报系统的建立与服务

在信息化社会里,现代经济的竞争已从军事、科技逐步演变成了情报的竞争,竞争情报已成为企业生存与发展之所必需。本文阐述了竞争情报的内涵,企业竞争情报系统的建立和如何开展竞争情报服务。     

利益相关者满意度、竞争优势与企业创新

企业竞争优势的形成是一个动态的复杂过程。将利益相关者满意度、竞争优势以及企业创新结合起来,构建了一个动态的理论模型。研究表明,企业创新有助于企业竞争优势和利益相关者满意度的提高,但过高的竞争优势和利益相关者满意度会由于组织惯性和利益相关者激励不足而对企业创新产生负面影响;外部环境的动态性和内部企业文化在企业创新与利益相关者满意度和竞争优势的互动关系中起到调节作用。     

论厂商服务营销体系的构建

现代科技的迅猛发展,促使世界经济加速进入"服务经济时代"。服务逐步取代成本、质量和价格,成为市场竞争的新焦点。企业要想获取更大的利润,就必须培养忠诚的顾客,提高顾客的满意度,为顾客提供尽可能大的附加值。优质完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此厂商应努力构建完善的服务营销体系,为顾客提供更大的产品附加值。     

攀枝花北京华联顾客满意度实证研究

我国零售业企业间的竞争日趋激烈,维护并提升顾客的满意度对企业取得竞争优势、吸引消费者重复购买、培育消费者忠诚至关重要.文章构建了大型超市顾客满意度指数评价模型,并以攀枝花北京华联的顾客为研究对象采用结构方程模型进行模型验证.并检验了文章所提出的顾客满意度影响因素的假设,据此提出了针对攀枝花北京华联及中国的大型连锁超市提高顾客满意度的对策和建议.     

民营企业顾客价值管理问题研究

顾客价值是竞争优势的新来源,随着原有竞争优势的丧失,民营企业实施顾客价值管理势在必行。通过分析民营企业实施顾客价值管理的必要性,构建了企业实施顾客价值管理的模型,指出要想交付卓越的顾客价值,必须缩小企业管理活动与顾客期望之间的差距。     

学术专题:物流与供应链管理研究

主持人话语:市场经济高速发展的今天,"真正的竞争已经不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争",供应链管理是科学与艺术的巧妙结合,构成了企业运营的基础,已成为当今国际市场中企业竞争之利器,通过它的运作机制和有效设计可以帮助客户降低物流成本、提高价值进而提高企业的国际竞争力。在激烈的竞争环境下,越来越多的企业开始关注客户服务,并以顾客的需求和利益为中心,顾客服务成为企业竞争力的重要表现,作为顾客服务主要构成部分的物流服     

以顾客资产为核心的竞争战略研究

顾客资产概念的提出,为企业确立竞争战略并构建竞争优势提供了新的出发点。企业的竞争战略不同,由此产生的产品定位及目标顾客也有差异,顾客资产驱动要素的影响程度也不尽相同。企业以顾客资产为核心确立并实施竞争战略,有利于企业竞争优势的提升。     

顾客数据的采掘

经济全球化使企业在动态的商业环境中面临前所未有的激烈竞争，顾客数据采掘将帮助企业快速响应外部需求，获取新的竞争优势。本文分析数据采掘所能获得的信息与知识及其对企业的价值，并从技术、管理制度、企业文化和人的作用等方面描述数据采掘的实施。