美国公共图书馆的电话咨询服务

电话咨询服务,顾名思义,即是读者利用电话从图书馆直接取得信息。从１９３６年美国公共图书馆第一次邀请商界企业界利用电话查询,到１９８１年美国图书馆学会开展大规模宣传活动,“给您的图书馆打电话”,电话咨询服务已经成为美国公共图书馆一项历史悠久的传统服务。它是公共图书馆对外开放的第一扇窗口,直接而鲜明地反映一个图书馆的精神风貌,运行哲学,专业水准和服务态度,同时也是社会公众（包括商界企业界）取得图书馆资料最简捷、最有效的手段。美国纽约皇后区图书馆的电话咨询部成立于ｍ年代,本文以此为例,介绍美国公共图书…     

省级公共图书馆阅览室的咨询服务探讨

阐述了咨询服务在阅览工作中的重要性和条件优势,并对怎样开展、深化阅览室的咨询服务作了初步的探讨。     

电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

电话咨询-公共图书馆社会服务的第一窗口

1公共图书馆电话咨询服务的意义和作用 1.1电话咨询是公共图书馆社会服务的职责     

美国公共图书馆的电话咨询服务

2004年4月23日，笔者有幸应上海图书馆邀请，在上海图书馆和上海市图书馆学会联席会议上，专场介绍了美国公共图书馆的电话咨询服务，笔者将听众提问大致分类，并走访了纽约公共图书馆，现将问题答复如下。     

美国公共图书馆的读物咨询服务

公共图书馆的文学作品需求量一贯很高，读物咨询服务是针对成年小说读者的导读服务，是当前美国公共图书馆工作重点之一。     

谈图书馆的电话咨询服务

以沈阳市图书馆为例，分析了图书馆电话咨询服务的重要性，提出改进、完善电话咨询服务的手段和措施。     

浅谈县级公共图书馆的服务工作

贫困县图书馆应因地制宜，求真务实，面向农村，搞好服务工作。     

开展电话咨询服务及其条件

所谓电话咨询,对于读者(用户),就是利用电话主动向图书馆咨询,寻求问题的答案,接收所需要的信息;对于图书馆,就是通过电话迅速解答对方咨询,向读者提供     

上海图书馆电话咨询服务的现状与发展

作者结合两年的工作实践，就上海图书馆电话咨询服务的现状，当前存在的问题，未来的发展及面临的挑战进行了剖析。     

国内公共图书馆数字化参考咨询服务调查

对全国46个公共图书馆数字化参考咨询服务进行调查。结果表明:有33个馆开展了此项服务,占被调查总数的71%;服务模式主要有电子邮件和实时在线回答。服务项目主要有:专家咨询、常见问题解答和文献传递服务等。数字参考咨询服务的资源主要是网络信息资源和馆藏资源。表4。参考文献6。     

公共图书馆开展社区信息服务的思考

从社区信息服务的定义、内容、方式、性质四个方面出发，提出了在实施社区信息服务的过程中图书馆员应具备的素质，并就图书馆搞好社区信息服务进行了探讨，提出了若干建议。     

公共图书馆读者信息咨询服务分析与对策

以读者对信息需求的不同，对公共图书馆读者类型作了分类，并以浙江图书馆信息咨询服务为例，分析了各类读者群体的不同信息需求特点，提出和探索了服务对策措施。     

浅谈图书馆的电话咨询服务

就图书馆电话咨询服务与互联网服务所要求的条件及服务效果进行了比较。展望了未来图书馆电话咨询服务的前景。并对电话咨询员的自身素质提出了要求。     

"民众的大学"--美国公共图书馆现况

美国公共图书馆为广大民众提供多领域文献信息，技术先进，服务周到。介绍了美国公共图书馆的现状并分析其享有良好声誉的原因。     

新时期地方公共图书馆的参考咨询服务

本文结合本馆实际及工作经验，从新时期图书馆参考咨询服务的特点、内容及加强措施方面阐述了地方公共图书馆参考咨询服务的新发展。