"用户永远都是正确的"之我见

本文论述了“用户永远都是正确的”的观点提出的背景,并结合目前学术界的有关争论,探讨了对该论断的三点理解:对“永远都是正确的”界定是关键;寻求图书馆与用户之间的平衡点;用于教学无不妥。并在此基础上提出了通过教学讨论和实践工作来完善、推广这一理念的建议。     

“用户永远都是正确的”值得商榷

本文在肯定图书馆用户的重要性的同时，从国外图书馆价值观及其制度化安排、图书馆用户服务的操作层面两方面，对程焕文教授提出的“用户永远都是正确的”的命题提出了质疑。     

用户永远部是正确的吗

图书馆不仅担负服务职能,同时也担负教育职能.针对后者,文章对"用户永远都是正确的"提出质疑.并从判定对象界定不清、强化服务、弱化教育功能等方面来陈述观点.     

"用户永远都是正确的"值得商榷

本文在肯定图书馆用户的重要性的同时,从国外图书馆价值观及其制度化安排、图书馆用户服务的操作层面两方面,对程焕文教授提出的“用户永远都是正确的”的命题提出了质疑。     

用户永远都是正确的

本文针对人们对“用户永远都是正确的”这个定理的疑惑,从理论与实践上阐述了该定理的基本意义和正确理解该定理的基本方法,认为只有树立“用户永远都是正确的”的图书馆信念,才能正确地理解和运用该定理。     

用户需求是信息加工与服务的导向

图书馆作为重要信息贮存地与用户需求的中介，在信息化时代应扮演一个什么样的角色，如何解决信息超载或匮乏与用户利用之间的矛盾，怎样才能建立有效的信息过滤机制争导航体系，本文以用户需求是信息加工与服务的导向为理念，对图书馆信息系统现状与对策、信息加工范围、方法进行了探讨。     

图书馆用户权益保护

研究了信息社会中图书馆用户权益的内容、特点，提出了图书馆服务中保护用户权益的原则、方法和内容。对图书馆法制建设中，有关用户权益的问题进行了初步的探讨。     

解读"用户永远都是正确的"

本文简单回顾了用户理念产生的源流，着重阐述了“用户永远都是正确的”思想体系包含用户决定图书馆的一切、最大限度地吸引用户、对用户永远不要说“不”、用户的一切过错都是有益的四个层面，并讨论了理解“用户永远都是正确的”这一理念的关键。认为这一理念吸收了马克思主义认识论和辩证法的精华。本文最后提出“用户永远都是正确的”和“读者权利”是统一的，用户是图书馆永远的追求。     

浅谈“以人为本”的图书馆文化

图书馆强调“以人为本”，主要是体现在“以人为本”的办馆理念及服务理念。“以人为本”是使图书馆吸引人才、留住人才，在竞争中间于不败之地的关键所在。     

用户体验地图：图书馆用户体验馆员的新工具

[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。     

图书馆用户需求初探

通过调查了解用户对图书馆的需求层次,充分发挥图书馆以人为本的服务宗旨,深层次满足读者的个性化需求,创建和谐社会。     

可持续发展的信息用户教育

本文从可持续发展教育观引伸出信息用户教育是信息服务适应市场经济发展和满足用户需求的重要手段之一,并详细论述了可持续发展的信息用户教育种类、内容与方法。     

“服务读者（用户）”是图书馆的永恒主题

时代的发展、社会的进步,图书馆服务读者（用户）的职能在与时俱进。图书馆发展的转型体现在办馆模式、收藏观念、服务重心、服务手段等方面。然而,创新服务是图书馆发展方向,要建立新的服务理念,要奠定品牌化服务基础。图书馆要根据社会化的信息冲击制定新的战略对策,进一步深化图书馆服务工作。     

从“最佳用户”到用户积分制：试论高校图书馆用户激励创新

从发现高校图书馆“最佳用户”评选在用户激励方面存在的缺陷入手,提出用户积分制的激励理念,并阐述用户积分制在资源利用、服务绩效和协同发展三个方面的激励内容,构建高校图书馆实施积分制的用户积分体系。
     

关于改变图书馆学研究立场的思考——从“用户永远都是正确的”说起

立场是学术研究的出发点,决定了学术研究的价值取向、目标、方法和手段。一般来说,图书馆学研究立场主要有图书馆立场和用户立场两种基本类型。20世纪80年代以来,我国图书馆学研究的主流是图书馆立场,但这种研究立场并不具备图书馆学研究的主要意义。尽可能地站在用户立场上去研究图书馆,这既是图书馆发展的必然要求,也是图书馆学发展的必然要求。图1。参考文献10。     

试论图书馆的用户需求和信息服务

本文对图书馆的用户信息需求、影响用户信息需求的因素及图书馆如何搞好信息服务工作进行了详细、系统的论述。     

信息用户的需求特点及服务策略

通过对图书馆信息用户的需求特点及内容的分析研究，结合实际，阐述了做好信息服务工作的策略问题。     

自助式信息服务模式与用户教育

文章从大学用户内外因素出发，提出建立自助式信息服务模式，并对营造自助式信息服务模式应着重抓好用户教育工作进行探讨。     

信息用户满意研究

提高用户满意度是企业、服务业的追求 ,也是图书馆的追求。一些专家认为用户满意度是可以测评的。在图书馆领域构建用户满意度指数测评体系 ,对于提高服务水平和加强科学管理 ,具有重要意义