商业银行零售业务 CRM 体系的构建与实施

我国商业银行零售业务的发展步入了黄金期和机遇期,对于优质客户资源的争夺已成为商业银行获取竞争优势的重要手段。客户关系管理系统(CRM)能够帮助商业银行更深入地了解客户的金融需求、更及时地提供周到的差异化服务、更准确地把握客户价值、更有效地稳固客户关系,对于零售业务的拓展具有至关重要的意义。     

数字化转型背景下商业银行零售业务现状及发展策略

顺应科技创新时代趋势、融入数字经济发展大局,是金融业深入贯彻新发展理念、践行以客户为中心的必由之路。商业银行数字化转型加速发展,零售业务呈现渠道线上化、产品场景化、营销精准化等新特征。文章结合商业银行零售业务的发展与转型动因,分析了数字化技术与零售业务的结合现状,并对商业银行零售业务面临的挑战提出发展策略,旨在为全面提升商业银行零售业务服务水平提供借鉴。     

商业银行零售网点转型之思考

商业银行零售网点由结算型向服务销售型转型,是经济发展、市场竞争加剧的必然,要科学制定转型目标和指导转型实践。网点转型的实质是服务理念、管理体制、经营机制和营销模式的转型。网点转型涉及多方面的工作,主要包括改造业务流程、建设高素质的专业化队伍、营造良好的环境氛围、实施绩效改革、提升销售能力、提高外拓能力等。     

我国商业银行零售客户营销分析

本文第一部分介绍了我国商业银行零售业务的定义以及当前在我国的发展现状和问题.然后,在第二部分对客户行为和各类客户的价值评价问题进行了各方面的详细分析.在上述进行的各类分析的基础上,文章最后部分从商业银行的角度出发提出了商业银行零售业务的市场营销方面的一些建议.本文着重分析了客户体验、客户服务和客户价值评价,并加强了在客户方面的重视程度.     

我国商业银行业务创新的思考

以金融深化理论、金融生态理论和市场营销理论作为理论支撑,以国家金融政策环境、法制环境、我国银行业内在发展需求环境和国际银行业竞争环境为背景,提出走与国际接轨和自主研究相结合的道路,大力发展中间业务等创新措施。     

我国商业银行拓展投资银行业务的策略选择

通过运用SWOT分析方法对我国商业银行拓展投资银行业务的可行性进行深刻剖析，并提出在分业经营和混业经营两种不同经营环境下商业银行可以采取的拓展投资银行经营策略。     

商业银行发展个人理财业务初探

随着我国居民财富的迅速增加和个人投资意识的增强,国内个人理财业务呈现出巨大的发展潜力,这种迹象从2002年开始表现得更加明显.个人金融资产的快速增长,无疑验证了中国个人金融服务是一座有待开发的金矿的论断.个人理财业务发展受到一些问题的制约.     

浅谈商业银行衍生金融产品业务

现代金融业正发生着深刻变革,金融行业已经有保险、商业银行、投资银行、基金银行、综合混业银行等不同种类.未来金融市场的开放程度将越来越深,产品的差异越来越小,金融同业竞争会异常激烈.国有商业银行只有适应市场的不断变化,树立营销管理理念,才能在日益激烈的市场竞争中处于有利地位.     

浅析我国商业银行个人理财业务

近年来,随着国民经济的迅猛发展和居民收入的不断提高,我国商业银行的个人理财业务也取得了空前的发展。然而产品差异化、个性化不足,缺乏正确的市场定位及高素质理财人才,银行自身风险管理能力不强等因素制约了其发展,由此可以看出,我国商业银行个人理财业务还很不成熟,与发达国家相比还存在很大差距。加强品牌建设,提供差异化、个性化的服务,合理细分客户市场,发展网上理财平台,培养高素质的理财人才队伍,都是切实可行的发展对策。     

现代商业银行利率风险管理问题研究

利率风险是商业银行的基本风险之一，利率风险的存在将对商业银行的利润和市场价值等产生综合的影响。本文对利率风险的产生、测量以及现代商业银行利率风险管理的策略和手段的选择等问题进行深入分析和研究。     

我国商业银行风险管理水平提升研究

在商业银行的经营管理过程中,风险管理一直是其核心内容和主要任务。我国商业银行风险管理在观念、技术、方法等方面与国外的商业银行相比存在着较大差距。所以,我国商业银行应采取有效措施,从风险管理的文化、理念、体系、技术等方面进一步提升风险管理水平。     

商业银行培育客户忠诚度的对策研究

传统的注重客户满意的经营理念已经不能适应日趋激烈的银行竞争需要。超越顾客需要,为顾客创造价值,以此建立银行与客户的互动关系,打造银行的核心竞争力,提高客户忠诚度,应成为提高银行竞争力的重要营销理念。     

基于IT建设与组织学习的商业银行风险控制系统研究

银行业在本质上是一种风险管理的行业,风险控制活动是我国商业银行的根本性管理活动。IT建设是我国商业银行的一项长期战略,组织学习是我国商业银行的一项前沿性管理行为,共同促进了我国商业银行风险控制能力的提高。通过对IT建设和组织学习在商业银行风险控制功能上的经验性分析,揭示了基于IT建设和组织学习为导向的我国商业银行的风险控制机理,为增强我国商业银行的风险控制功能并提高IT建设和组织学习的成效提供了有效的理论借鉴。     

论管理会计在国有商业银行的应用

管理会计有助于提升商业银行的经营业绩,完善系统内部的信息交流和沟通机制,在国有商业银行中推行管理会计具有一定的必要性和紧迫性。     

关于我国商业银行公司治理结构的思考

金融全球化和放松管制极大地促进了金融市场的繁荣,同时也带来了许多问题。尤其是20 世纪90 年代东南亚金融危机的爆发,导致东亚各国银行公司治理的系统性缺陷充分暴露。作为特殊的公司,商业银行的公司治理已成为各方关注的焦点。商业银行不再仅仅是公司治理的一个重要监督机制,而且已成为公司治理的主要对象之一。     

EVA在商业银行运用中应注意的几个问题

EVA是指在扣除产生利润而投资的资本成本之后所剩下的利润.本文主要探讨了两个问题:1.正确认识EVA在评价公司经营效益中的作用;2.EVA在商业银行运用中应注意的几个问题.     

浅谈修改后的《商业银行法》的成功与不足

全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了《关于修改(中华人民共和国商业银行法)的决定》。但此次修改在商业银行改革和业务发展上所作的新规定以及修改后在此方面依然存在的局限性。我们认为，必须进一步认识商业银行的内涵，规范业务范围，明确国家产业指导商业银行的政策，才能达到优化商业银行管理的目的。     

商业银行中间业务营销策略

我国商业银行传统的存贷业务市场已瓜分完毕,竞争日益激烈,利润增长十分困难.中间业务的大力开发和拓展极有可能形成银行新的利润增长点.今后银行业的竞争不再是资产规模和资本价格的竞争,而是服务的竞争、中间业务的竞争.从营销学角度有针对性的提出了银行中间业务的市场细分,产品定位,并对产品策略、促销策略、目标市场以及价格策略等营销组合进行分析研究,使中间业务产品能有效地进入市场,并树立自身独具特色的多个名牌产品,扩大市场影响.     

商业银行内部控制的现状与对策

内部控制是国有商业银行改革中面临的突出问题。我国商业银行内部控制存在的诸多问题中，产权制度和治理结构的缺陷是症结所在。应通过建立内部控制体系，完善法人结构等方面来改善商业银行的内部控制状况。