品质服务在高校图书馆中的应用

介绍了品质服务的概念及其在图书馆中的应用，以实例说明图书馆品质服务的内容以及品质服务引进图书馆的意义。     

新形势下图书馆管理与服务的改革

本文从管理和服务两个方面概述了新形势下图书馆改革的进展,着重对如何深化改革提出了一些看法。     

服务管理--服务竞争时代的图书馆管理

图书馆服务是图书馆工作的出发点和归宿,图书馆服务管理是一种适应21世纪知识信息服务竞争的管理视角,图书馆要在未来发展中获得成功,服务的发展是首要的。     

图书馆服务的系统分析

以图书馆的服务品质为指针，运用系统方法深入分析了图书馆服务的四大要素，并提出了一系列提升图书馆服务品质的策略，供图书馆管理策略选择及改善图书馆服务之参考。     

图书馆管理与服务辩证关系新探

以唯物辩证法论述了图书馆管理与服务的辩证关系,探讨了图书馆应如何正确对待和处理管理与服务、方便管理与方便读的关系问题。     

强化高师图书馆服务管理

高师图书馆服务管理包括制度管理、专业队伍建设管理和情报科研服务管理。无论是服务思想、服务制度、服务内容、服务方法，还是服务组织形式，无时无处不存在着管理。因此，作为图书馆管理人员，应该强化图书馆管理意识，将服务管理落实到服务的各十环节和方面．促使图书馆管理科学化．使之逐步走上良性循环的轨道，促进服务活动有效、有序、合理地进行。     

探索图书馆创新管理 ——人性化管理、人性化服务

采用管理学上的人性化管理理论,对图书馆创新管理思想进行了思考。在分析了目前图书馆管理中存在问题的基础上,提出图书馆从五个方面尝试进行人性化管理、人性化服务的对策。     

以人为本的图书馆管理与服务

本文针对以人为本的管理理念，对图书馆以人为本的管理与服务进行了深入探讨，剖析了以馆员为本和以读者为本这两方面的关系，提出了在图书馆实现以人为本的管理与服务的具体措施和建议。     

论专科医院图书馆与知识管理

阐述了应用知识管理理念，深化医院图书馆服务，提高医院图书馆服务品质的问题。     

浅析新时期图书馆服务运作管理

引入知识管理的理念，深入分析了引入知识管理对图书馆服务运作管理的影响。在此基础上，就如何利用知识管理的先进理念，再造和优化图书馆服务运作管理。提出了相应的战略对策。     

基于PZB模式的图书馆服务品质与满意度调查分析

采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。     

图书馆志愿服务管理研究

志愿者又称"义工",是指在没有任何报酬的情况下,基于道义、信念、良知、同情心和责任心而自愿从事社会公益事业的人或群体。志愿服务有无组织的和有组织的两种形式。2001年,我国图书馆界开始引入志愿者服务。图书馆引入志愿者服务,可弥补图书馆人员的不足,加强图书馆与读者之间的互动,帮助志愿者实现自我增值。要使志愿者工作长久开展下去,应做好以下工作:提供能发挥志愿者最大能力的工作岗位;为志愿者提供学习研究的条件;为志愿者提供交流和沟通的机会;为志愿者提供展示成就的机会。     

谈新时期图书馆服务质量管理

本文对图书馆服务质量管理的必要性、图书馆服务质量管理障碍进行了详细的分析,对提高图书馆服务质量管理提出了有效的管理措施。     

网络时代图书馆服务与管理的创新

在信息技术飞速发展的今天,图书馆服务及管理工作必须应对现代信息环境的挑战,通过图书馆以用户服务为中心管理的创新,建立以读者满意为核心的服务,推动公共图书馆事业的更大发展,发挥更有效的职能作用。     

知识管理与图书馆参考服务

在分析知识管理定义及其要素的基础上，提出应该在图书馆参考服务工作中实施知识管理策略，并从知识领航和管理模式两个方面讨论了知识管理在图书馆参考服务中的应用与实践。     

管理服务创新探索——江汉大学图书馆合并后建设纪实

本文从人事制度改革、科学管理、文献资源建设、读者服务等方面全面介绍了合并后的江汉大学图书馆改革发展的进程,着重介绍了新图书馆在管理服务创新中的新举措和新办法。     

读者使用视角的大学图书馆服务品质研究

以某大学为例,采用问卷调查法为主要方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系探讨图书馆的服务品质,最后通过重要性——绩效矩阵的分析,找出目前图书馆极待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序,以为图书馆改善服务条件提高服务质量提供参考。     

图书馆收费服务探索

文章对图书馆时下收费服务现状进行了论述,进而分析其原因,最后就图书馆收费服务做一些理性思考。     

高校图书馆的服务与管理应以人为本

高校图书馆工作应坚持以人为本，在服务方面要以读者为中心，实施个性化服务；在管理方面应以图书馆工作人员为主体，充分发挥他们的主导作用。