图书馆应以谁为本

以人为本的实际内涵具有丰富的现实性和历史性,处于不同的位置、履行不同的职责、对于不同的对象,应当遵循不同的以人为本的原则和方式、方法等。文章认为,图书馆必须考虑到各方面和层次的人的价值、作用和利益、需要,把以人为本实体化和具体化。馆员与读者始终处于对立统一体中,“馆员第一”是相对的,“读者第一”是绝对的。     

应用SERVQUAL评价图书馆服务质量

简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价,切实有效地改进图书馆服务工作     

图书馆信息服务质量评价研究

对图书馆信息服务质量做出科学、客观、正确的评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。论文从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面做了具体分析。     

图书馆一线服务质量优劣谈

图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成，不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨，而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨，向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。     

论图书馆工作应以读者为本

读者的要求是图书馆发展的动力,随着现代文明的不断发展,“以读者为本”的办馆思想,将逐步融于图书馆的各项工作之中,成为引领21世纪图书馆发展的新理念。     

图书馆信息服务质量评价研究

对图书馆信息服务质量作出科学、客观、正确评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。文章从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面作了具体分析。     

图书馆信息服务质量评价及实践——以广东药学院图书馆为例

图书馆信息服务质量是指图书馆提供给读者信息产品的优劣程度,具体表现为信息服务取得的效益大小、达到的目的程度、问题解决的结果状况,最终通过读者的反馈体现出来。通过广东药学院图书馆信息服务的实践发现,信息服务质量与信息资源建设、技术设备的建设、人员素质、信息资源的开发程度息息相关。因此,只有改进信息服务的内容和方法、调整信息服务程序,才是提高图书馆信息服务水平及信息服务质量的有效途径。     

对高职图书馆读者服务质量的探讨

本文主要针对高职图书馆读者服务质量的含义、现状进行了研究、分析,并对提高读者服务质量提出了要求。     

LIBQUAL+TM项目与图书馆信息服务质量评价

简述了LibQUAL TM的理论基础和评价指标体系,介绍了其在我国高校图书馆的一例应用实证,并对LibQUAL TM作了基本的评价.     

试论图书馆的服务质量调研

通过对图书馆服务质量概念、特点的探讨，提出了图书馆服务质量调研的目标、类型和组织实施。     

实践读者为本 发展图书馆事业

新世纪如何发展公共图书馆事业是我们面临的重大课题，张家港图书馆进行了有益的探索和尝试，取得了较大的成绩。本文以江苏张家港市图书馆为例，介绍该馆发展事业的做法和经验，对如何发展县市公共图书馆事业有较强的指导意义。     

图书馆服务质量调研

通过对图书馆服务质量概念、特点的探讨，提出了图书馆服务质量调研的目标、类型和组织实施。     

数字环境下图书馆信息服务质量的评价

本文对影响用户满意度的因素、图书馆信息服务质量评价原则以及几种有代表性的评价模式进行研究探讨，并尝试创建了一套公共图书馆信息服务质量评价指标体系。     

图书馆信息服务质量评价模型的构建与分析

从图书馆信息服务质量的涵义入手,分析了信息服务质量评价模型构建的意义、原则、内容和方法等,并通过实例对图书馆信息服务质量评价模型进行了验证。     

图书馆期刊信息服务质量评价研究

对图书馆期刊信息服务质量进行评价,有利于更好地发挥期刊信息服务的作用,提升服务水平。本文论述了期刊信息服务质量评价的含义以及实施的目的和意义;构建了图书馆期刊信息服务质量评价指标体系,提出了具体的评价实施方法和要求。     

用系统论把握图书馆服务质量

系统运行是现代图书馆发展变化的一个重要特征,图书馆服务系统运行的整体功能即信息服务.通过分析图书馆服务系统的外部环境及其内部要素的相关性,论述了影响图书馆服务质量的四个断层,并提出通过致力于消除这些断层来有效提高图书馆服务质量.     

图书馆读者服务质量评价的再思考

图书馆读者服务质量是一个图书馆综合实力的集中体现。如何全面、准确地对读者服务质量作出评价，文章从定性和定量的角度结合本馆实际进行探讨，力求对读者服务质量作出客观评价。