基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价方法研究

我国电子商务网站发展水平与发达国家相比存在一定差距.功能完整性是电子商务网站服务质量的关键基础.从交易过程视角和系统功能视角出发提出基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价指标体系,并选取我国购物网站进行实证研究.结果表明综合型购物网站的功能完整性最高,网站在增加功能设置时会受到边际成本递减规律的作用.该评价指标体系能够为评析网站服务功能、指导网站建设提供决策支持方法.     

电子商务网站评价方法研究综述

随着网络泡沫的破灭,越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展。如何对电子商务网站进行评价,以提高服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注。众多研究者从不同角度,利用不同方法与技术手段研究网站评价,使得网站评价的研究成果和文献层出不穷。基于此,对众多电子商务网站评价的方法进行了汇总、分类与比较,讨论了评价方法的发展趋势。     

B2C商务网站服务质量评价研究

在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含叉与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础.     

电子商务网站评价研究与应用分析

本文分析、概括了电子商务网站评价的作用和类型，对电子商务网站评价的方法、内容与指标体系进行了评述，并指出了我国电子商务网站评价研究和应用的不足之处和发展方向。     

电子商务服务质量评价指标体系研究综述

本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面：第一,传统领域的SERVQuAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQuAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现,在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时,相对于传统领域,有一些新的维度是不容忽视的。     

电子商务网站评估方法与应用研究

参考电子商务网站评价的相关研究,运用专家打分法（Delphi法）,确定网站的评价指标体系及相应的指标权重,然后运用模糊综合评价的方法,提出电子商务网站评估的步骤和方法,最后以全球著名的B2C网站亚马逊为例进行了应用研究,研究结果表明运用专家打分法和模糊综合评价法是评估网站的一种行之有效的方法。     

基于模糊理论的电子商务网站流量分析

目的:对电子商务网站流量的各类指标进行逐级评价。方法:使用了变异系数法求取权重值,使用了模糊理论中的模糊综合评价方法进行评价。结果:构建了电子商务网站流量的综合评价模型,并对实例进行评价分析。结论:实例分析和结果表明,建立的电子商务网站流量的综合评价模型能够提供客观正确的评价结果。流量指标中的流量数量,流量质量,流量来源,流量转化对于现今的电子商务网站运营仍然具有很大相关性。     

公共部门网站服务质量评价:框架、过程与方法

探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法,为网站管理者和用户理解、判断、反馈与控制网站的服务质量提供依据和手段.运用系统方法构建了公共部门网站服务质量评价的静态框架和动态过程模型,并综述了服务质量评价常用的四种方法.     

企业电子商务网站评价研究

网站评价是了解网站价值、比较网站优劣、指导网站建设的重要依据和手段,它随着越来越多企业开始使用网站进行电子商务活动逐渐成为研究的热点.本文使用内容分析法对国内外文献进行了研究,总结了前人评价企业电子商务网站的关键指标,分析了国内外研究的异同.     

电子商务导航网站评价研究

融合电子商务网站评价理论与网络信息资源检索理论,从网站基础数据、信息质量、网站设计、系统性能、链接资源数量、链接资源质量六个方面构建电子商务导航网站评价体系。利用本指标体系对两大电子商务团购网站武汉站(tuan123武汉站及tuan800武汉站)进行多角度对比分析,研究表明前者用户界面良好、资源推荐力强,后者链接资源丰富,整体质量高。最后,从链接数量与质量、信息服务能力、信息控制水平对电子商务导航网站的建设与发展提出了建议。     

网站系统综合测评方法的研究

本文探讨并建立了网站系统的综合评价指标体系，并通过数学方法给出了评价的定量结果。     

知识管理者能力的综合评价方法

针对如何评价组织中知识管理者能力的问题,从知识管理工作的实际需要出发,分析了评价知识管理者能力应考虑的主要因素,建立了一套包括知识管理业务能力、组织领导能力和与其他成员协同能力等三个方面的评价指标体系,并在此基础上给出了对知识管理者能力进行评价的模糊多指标方法.最后,通过一个算例说明了方法的具体应用.     

用户感知移动图书馆服务质量评价的犹豫模糊Kano-Taguchi方法

[目的/意义]大数据时代下,移动图书馆对用户阅读方式和获取知识具有重要作用。在用户感知移动图书馆服务质量需求由分散转向关联,服务质量评价过程由精确转向模糊多元的情形下,文章提出了一种模糊Kano模型与犹豫模糊Taguchi方法为核心的综合评价方法。[方法/过程]首先,根据用户与决策者的偏好信息以模糊Kano修正指标重要度,分析用户的直接需求。其次,根据评价过程中的不确定性及指标的关联冲突,提出一种犹豫模糊Kano-Taguchi方法,该方法通过对主客观综合重要度的分析体现了用户与决策者对移动图书馆的偏好程度。最后,以五所云南高校为例进行算例分析,且通过对比分析验证本研究方法的科学性与合理性。[结果/结论]研究表明,文章提出的方法不仅简便明了,而且客观充足。     

基于语言评价的政府服务质量测评方法及实证分析

科学的政府服务质量测评方法对于服务型政府的建设具有重要作用.根据政府服务及其质量测评的内在特点,提出了一种政府服务质量测评方法.并进行了实证研究.该方法在充分考虑了人类思维的模糊性的基础上,采用语言评价采集指标测评数据,并利用模糊数学方法将指标测评数据集结为用语言表达的总体测评结果;利用该方法得到的测评结果不仅能给出政府服务质量的总体评价,而且能给出单个测评维度以及指标上的具体评价,从而能为政府部门改善服务提供依据.     

专业期刊质量的模糊分级法

以数学研究类期刊为例,说明如何用模糊聚类分析的方法,对专业期刊进行质量分级,为判别期刊质量提供了一种定量的方法。     

基于OWL-S的语义Web服务质量描述框架

语义Web服务是实现Web服务的动态发现、组合与执行的基础。结合语义Web服务的特点,针对OWL-S对服务质量描述的不足,提出语义Web服务质量描述框架,并探讨了服务质量参数的规格化处理方法。该框架有助于提供Web服务操作的自动化程度,增强选择最佳Web服务的精准度和效能。     

基于质量净收益的质量经济性评价方法

通过对GE公司和摩托罗拉公司等先进企业质量管理的实证研究，从质量成本的理论出发，在充分吸收了单纯质量成本的质量经济性评价思想的基础上，提出了基于质量净收益的质量经济性评价方法。     

LibQUAL+TM-图书馆服务质量评价研究综述

分析了LibQUAL+TM在国外和国内的研究和应用概况,提出了目前研究存在的问题:没有形成一套完整的理论体系、忽视了客观指标的研究、评价方法单一、国内研究没有形成统一的国家标准.在今后的研究和实践中需要继续探讨的问题包括:评价指标的标准化与规范化、评价方法的研究、评价软件工具的研制、注重应用研究等.     

新疆旅游服务质量模糊综合评价

旅游业的发展很大程度上取决于旅游服务质量的好坏。采用模糊综合评价方法,选取海外旅游者对新疆旅游服务质量进行综合评价,从而为旅新疆游管理和决策部门提供决策依据。     

图书馆服务质量评价指标构建方法——焦点访谈法

在构建图书馆服务质量评价指标体系过程中,应尽可能使用读者自己的评价指标和标准,如果让读者在研究者圈定的集合中选择指标,这样的评价体系不一定反映读者的真实评价。焦点访谈法是解决此问题的有力工具,文章研究如何利用该方法获取图书馆服务质量评价指标,构建真正反映读者心声的评价指标体系。