网络环境下服务保证对消费者信任影响的实证研究

采用实证分析方法,探析网络环境下,服务保证是如何通过顾客感知风险这个媒介因素来影响消费者信任的。     

C2C环境下感知信誉对购买意愿影响的实证研究

将感知信誉影响因素划分为6个方面,确定了感知信誉的4个维度,构建了一个感知信誉影响因素正向作用于感知信誉,进而影响消费者购买意愿的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,验证了感知信誉影响因素对感知信誉、感知信誉对消费者购买意愿的正向影响。最后,对交易平台如何改进信誉系统、买家如何选择高信誉卖家及卖家如何展示信誉等方面提出了相关建议。     

创新开放度调节下的供应商信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系研究

以信任、感知风险和创新开放度理论为基础,构建影响中小企业科技服务购买意愿的概念框架并提出研究假设予以论证。以324家宁波中小企业为样本进行实证研究,结果表明：供应商信任(认知信任、情感信任)对企业科技服务购买意愿具有显著正向影响,而感知风险对企业科技服务购买意愿产生显著负向影响；供应商信任与科技服务感知风险之间具有显著负相关关系,且情感信任维度相关性更高；创新开放度对供应商情感信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系的调节作用显著。     

创新开放度调节下企业科技服务购买意愿研究——基于供应商信任、感知风险的关系

以信任、感知风险和创新开放度理论为基础,构建影响中小企业科技服务购买意愿的概念框架并提出研究假设予以论证。以324家宁波中小企业为样本进行实证研究,结果表明:供应商信任(认知信任、情感信任)对企业科技服务购买意愿具有显著正向影响,而感知风险对企业科技服务购买意愿产生显著负向影响;供应商信任与科技服务感知风险之间具有显著负相关关系,且情感信任维度相关性更高;创新开放度对供应商情感信任、感知风险与企业科技服务购买意愿关系的调节作用显著。     

B2C电子商务中的信任系统分析

信任是在线交易和电子商务成功的关键因素.Business-to-Customer(B2C)电子商务是电子商务主流业务之一.从多视角分析了B2C电子商务中的信任问题.首先分析了在电子商务环境下信任缺乏的原因和B2C电子商务中信任的特点.然后从用户、服务商、Internet技术和社会人文环境等多方位视角讨论了B2C电子商务中的信任系统.最后得出有关在B2C电子商务中建立信任关系的途径,以此为B2C电子商务的发展提出几点建议.     

B2C电子商务信任实证研究的现状与思考

通过对1999～2003年国内外有关B2C电子商务信任实证研究文献的调研,提示现有实证研究存在的问题,提出缺乏一个统一的结构合理的在线购买信任的理论框架,是当前深化和推进有关研究必须克服的一个障碍。     

网络环境下感知风险、信任对消费者购物意愿的影响研究

感知风险是影响消费者购买行为和决策过程的重要因素,也是消费者行为研究的重要内容,而消费者对网上购物的感知风险更成为促进消费者网上购物的关键。在信任模型的基础上,首先对感知风险理论进行了总结回顾,梳理了以往感知风险理论研究的维度。在分析网络环境下信任、消费者感知风险、购物意愿三者关系的基础上,提出信任是感知风险的前因变量;感知易用性和信任共同影响感知有用性,进而影响购买态度和意愿;同时信任对购买态度有直接影响。基于此提出了网上消费者购买意愿模型,并对今后的研究方向作了展望。     

服务失败情况下的消费者信任作用研究

现代企业以追求最大化的经济利润为目标。企业在获取利润的过程中认识到，获得并且保留忠诚顾客是至关重要的，但是，企业与消费者进行交易时经常会发生一些失败事件。当消费者面对交易过程中的失败事件时，他们的心理变化过程是怎样的？什么因素会对消费者的行为意向发生关键作用？针对上述问题．本研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取准实验方法对理论框架进行实证检验。研究结果表明，消费者信任这一因素是消费者经历服务失败之后影响其转换意向的关键因素，传统研究中消费者满意和感知价值的作用被削弱了。这一研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实践两方面为服务失败领域的研究提供了有力证据。     

中国B2C电子商务中消费者信任前因的实证研究

网上信任危机限制了消费者进行在线交易,提高消费者对在线公司的信任度是促进中国B2C电子商务发展的重要途径。论文对影响中国消费者对在线公司信任的因素进行了实证研究。研究发现,网站隐私保护与安全控制措施及政策、公司的规模与品牌是最重要的因素,消费者个体特征和公司网站的易用性等品质因素对信任没有显著影响。公司应该在安全技术及政策、规模以及知名度等方面采取措施来提高消费者对在线公司的信任度。     

C2C电子商务信任机制的构建研究

通过对C2C电子商务用户信任问题的研究,探讨C2C电子商务信任机制的构建,为政策制定者们提供有价值的参考信息.     

基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付研究

研究第三方网上支付理论的基础上,对三种典型的电子商务B2B、B2C、C2C的第三方网上支付进行了比较分析,总结了基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付系统模式及其存在的问题,最后规划了第三方协同网上支付的构建模式及其特性。     

我国C2C市场状况的实证研究

本文主要针对CNNC2006年3月对我国C2C市场所作的市场调研报告,分析了我国当前C2C市场的状况和存在问题,并就这些问题提出了解决措施.     

B2C商务网站服务质量评价研究

在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含叉与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础.     

C2C电子商务顾客信任的影响因素——基于上海市的实证研究

分析了C2C电子商务顾客信任关键影响因素的国内外研究现状.采用李克特5级量表法,设计开发了测量工具.以280名上海市民为调查对象,进行了问卷调查.采用Cronbach α系数和因子分析方法对测量结果的信度和效度进行了检验.运用多元线性回归方法探讨了现阶段C20电子商务顾客信任的主要影响因素.结果表明,C2C电子商务顾客信任受到个人信任倾向、他人信任、第三方认证的共同影响.     

B2C移动电子商务服务质量评价体系研究

随着B2C移动电子商务的快速发展,B2C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距,才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型,采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析,结果表明修正后的模型更适合B2C移动电子商务服务的特征,具有更合理的信度和效度,具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。     

B2C电子商务中消费者信任的影响因素分析

信任问题是制约电子商务发展的关键因素。从在线公司本身、公司网站、消费者个体特征、电子商务环境等角度分析了B2C电子商务环境下信任的影响因素,在此基础上提出构建B2C电子商务信任的对策建议。     

电子商务环境下B2C实物配送方案研究

实物配送是制约电子商务环境下B2C商务模式发展的最大障碍。本文将B2C实物配送方案分为自建配送体系和采用第三方进行配送两种，并从配送服务水平、配送规模、企业所处的行业性质、产品的性质等多角度对这两种配送方案进行全面的分析，在此基础上提出了对两种配送方案选择的依据，并提出了相关的建议。     

B2B环境下的关系价值对关系质量影响的实证研究

价值创造与分享是供应双方建立长期合作关系的基础,本文从采购商角度出发,建立了不同关系发展阶段下B2B关系价值对关系质量的动态影响关系模型.通过实证研究得出:在静态模型中,关系价值对于关系质量具有显著的正向影响作用,其中单方价值、双方价值、网络价值的影响作用依次减弱;在关系动态变化的背景下,随着关系发展的深入,影响关系质量的价值内容在不断扩张,即探索期阶段仅有单方价值对关系质量显著影响,在形成期阶段单方价值和双方价值共同影响关系质量,到了成熟期阶段三类关系价值都表现出对关系质量的显著影响.     

B2C电子商务中感知风险降低策略的有效性研究

以书籍和服装作为搜索型和体验型商品的代表,通过网上模拟实验调查的方式对主要风险降低策略在中国的有效性进行了实证检验。研究结果表明,网上消费者对体验型商品所感知的绩效风险、心理风险和物理风险显著大于搜索型商品,而在社会风险、经济风险和隐私风险方面却没有显著差异;支付安全性、网站声誉、在线展示、退款保证、更换商品是消费者认为最有效的五种降低在线购买感知风险的策略。