公共关系视角下的档案用户类型探讨

<正>目前档案界越来越重视发挥档案馆的休闲文化功能的情境下,档案部门若不能逐渐扩大档案公众群体,从更宽广的视域观察用户、了解用户,这项工作的开展是很难推进的。为了更好的了解档案用户群体,笔者认为应当引入公共关系领域对组织服务对象的划分方法,以一种动态发展的眼光看待档案用户群体,以期通过对档案用户群体的观念的转变,带动档案工作人员的服务意识的提升。     

公众视角下档案部门服务能力提升的对策研究——基于服务对象诉求的文本分析

“十四五”时期,档案高质量服务理念以及公众对档案资源开发利用需求的转变,对档案部门服务能力提出了更高要求,进一步凸显了公众诉求在支持和推动档案部门服务能力提升方面的重要价值。文章立足于公众视角,基于对服务对象诉求的文本分析,研究公众的档案服务需求特征和档案部门服务现状,进而提出档案部门应从精准定位服务对象、提升资源保障能力、完善社会监督机制、借助信息技术赋能等方面促进档案服务转型升级。     

基于微信公众号的档案信息服务研究

随着手机应用的迅速发展,档案信息服务也得到了极大发展,它已经成为档案工作人员向社会宣传档案信息、提供档案利用服务的重要载体。用户可以通过微信公众平台随时随地的查阅、获取、利用档案。依据清博大数据平台微信传播指数（WCI）的评估标准,本文从服务内容、服务功能、服务方式三方面,对目前档案微信公众号存在的问题进行调研和分析,并提出相应的对策建议,以期通过微信平台进一步拓展档案信息服务的应用。     

档案微信公众号文化创意服务调查研究

本文在对“档案微平台研究”发布的2018年度全国排行榜前20位的档案微信公众号展开调查统计和内容分析的基础上,认为档案文化创意服务的类型可分为三维虚拟动态陈列展览、文创读物、文创实物和文创影视等四类。为应对依托新技术的技能存在滞后性、服务类型多样性不足、吸引用户参与意识尚薄弱等问题,档案微信公众号文化创意服务的改进需要立足于资源层、管理层、服务层、用户层等各个方面的共同努力。     

基于DEA的档案类微信公众号传播效果评价研究

微信公众平台依托微信庞大的用户群体,成为了很多档案机构建立新媒体平台的选择。为了档案类微信公众号的良好运营,研究对档案类微信公众号的传播效果进行评价分析,先对学者的评价指标体系进行梳理,选取全国档案微信公众号排行榜前50个账号作为研究对象,并通过DEA方法对档案类微信公众号传播效果投入产出效率进行评价,之后运用灰色关联度分析模型对影响因素进行分析,研究结果表明,档案类微信公众号传播效果评价中阅读数量是重要因素,并从互动机制、热点推送、开发资源、优化功能、标题设置、吸引用户六个方面提升档案类微信公众号的传播效果。     

谈谈面向公众需求的档案服务绩效评估

在档案服务工作中引入绩效评估,可以对档案服务的结果,乃至过程进行监督和管理,以保证其切实为公众提供档案服务,并满足公众多样化的档案需求.绩效评估,既是一种激励手段、监督手段,更是一种提升手段,它能督促计划和任务的执行,也能通过评估结果促进方法的改善和工作的改进. 对档案服务进行绩效评估,评估的对象当然就是档案服务本身,包括档案服务的行为和结果.档案服务的行为主要是指档案部门为满足公众需求而开展的一系列活动.档案服务可分为主动服务与被动服务.主动服务主要包括档案文献汇编和档案目录的公布和发行、档案的定题服务、档案的陈列展览、档案网站服务等;被动服务主要包括档案的阅览服务、外借服务、复制服务、函调服务、咨询服务等.档案部门正是通过这些服务行为来满足公众的档案需求,因此,对档案服务进行绩效评估必须考察这些服务行为,对其作出科学的评价.绩效评估是对对象进行考察评价的行为,在此行为中必须确定其主体,以保证绩效评估由合适的人或组织来进行.     

面向公众教育的档案文献遗产开发:实践图景与未来展望

档案文献遗产开发与公众教育具有内在关联,且相互促进。当前面向公众教育的档案文献遗产开发实践呈现的特点包括:多主题探索,打造地方特色文化名片;多形式呈现,丰富公众体验感与获得感;多主体参与,营造活跃的社会文化氛围。在档案信息化建设、用户需求日益多元化等现实背景下,面向公众教育的档案文献遗产开发工作应当以"大协作观"为新理念引导,基于用户需求开展更精细化的服务,嵌入和应用新型数字技术。     

基于社会调查的档案用户需求研究

服务型社会的来临将用户及其需求推上了服务生态链的顶端.针对国内档案馆档案利用率低下的情况,文章以社会调查的方式结合微信公众号数据,对档案用户需求进行了相关研究.基于社会调查的结果分析,文章总结了档案用户需求现状并归纳了影响用户需求的七大因素,以期推动新时期档案利用服务的开展和理论研究的深入.     

科研院所科技档案信息服务探析

科技档案信息服务是科技档案工作的永恒话题,科技档案部门只有为用户准确、快速地提供本领域内最权威信息服务,才能获得公众的认可,才能获得进一步发展的空间。科技档案部门必须顺应知识经济发展的需要,探索档案用户需求及档案信息服务的特点和规律,构建科技档案信息服务新体系,实现档案信息资源的充分开发利用。科技档案信息需求的多层次化、多样化科研院所的档案信息服务用户主要是科研人员、专家学者、研究生、新来大学生、管理人员等。用户对档案、文件的需求因个人的科研范围、职位(务)需求、知识结构、学习特点、关注重点、使用信息能力和心理因素等差异,表现出不同层次和多样化的特点,主要体现为与普通认知相关的一次档案信息需求,以及以进行知     

对档案用户的宣传和指导服务

档案用户泛指档案的利用者,是档案部门的服务对象.过去,档案部门为档案用户提供了大量服务,取得了较大的成绩.但是,笔者认为,档案部门在为档案用户服务的广度和深度方面还存在不足,今后应该加强对档案用户的宣传和指导服务,进一步完善档案利用服务工作.     

国内档案馆微信应用现状及发展对策

微信公众平台的推出为档案馆发展带来了新的契机,同时也拓宽了档案信息服务的渠道.通过采用全面调查法对微信公众平台在档案馆中应用现状进行了调查分析,针对已开通微信公众平台的档案馆数量少、档案在线服务功能欠缺、发帖频率低、内容表现形式单一、用户即时互动少、微信服务宣传推广不足等问题提出了切实可行的建议.     

公共档案馆微信公众平台的用户体验——以省市级公共档案馆为例

随着新媒体环境下档案工作与微信公众平台的日益结合,许多与档案活动有关的公众号逐渐被大众熟知或接受.公共档案馆作为我国档案事业的主体,也开设了自身的档案馆公众号.论文以各省市级公共档案馆为例,深入剖析其微信公众号极具自身特色的栏目,从用户的角度出发,设定用户体验调查指标,通过调查问卷的方式调查用户对公共档案馆微信公众号的满意度,对调查结果进行分析,并由此提出针对性的改进意见,促进档案馆更好地进行自身的工作建设,更高效地为社会公众提供档案服务.     

浅议高校档案管理与公共关系

目前,高校档案馆（室）一方面收集高校各档案形成者所产生的档案材料,经过整理、鉴定、保管在档案馆（室）内;另一方面,又通过档案用户把贮存的各种档案信息传播出去,为高校教学、科研、党政管理服务,发挥高校档案的经济效益和社会效益。在高校档案形成者,档案用户之间,高校档案馆（室）起着一个档案信息接收、加工、贮存、传播的作用。公共关系是搞好高校档案馆（室）与档案公众沟通、交流的一种有效管理方法。高校档案管理要求与各个档案形成者建立良好的协调关系,即要在高校档案馆（室）与档案公众之间建立一种双向沟通渠道,树立档案馆（室）在档案公众中的良好形象,让档案公众了解、理解、支持档案馆（室）的工作。     

注意挖掘档案用户的潜在需求

随着社会经济文化的不断发展和信息技术的广泛应用,图书馆、情报等领域对用户的需求、价值取向及用户的信息利用规律等进行了深入研究,吸引和形成了大量用户。档案部门而对竞争．必须树立以面向档案用户需求为中心的服务观念,深入挖掘用户的潜在需求,扩大档案机构服务的对象和范围,充分发挥档案的价值,提高档案服务的社会功能。     

高校档案信息用户需求研究

档案用户是档案信息及其服务的使用者,作为档案信息开发服务的对象,档案信息用户始终处于中心位置;作为档案信息资源开发的外部环境,档案用户的基本状况和需求不仅决定了档案信息资源开发的方式和信息服务的内容,而且决定了档案信息开发服务工作的机制和模式。高校档案信息利用者及其需求状况直接决定着高校档案信息开发与利用服务的方式内容,决定着档案信息     

浅议高校档案管理与公共关系

目前,高校档案馆(室)一方面收集高校各档案形成者所产生的档案材料,经过整理、鉴定、保管在档案馆(室)内;另一方面,又通过档案用户把贮存的各种档案信息传播出去,为高校教学、科研、党政管理服务,发挥高校档案的经济效益和社会效益.在高校档案形成者,档案用户之间,高校档案馆(室)起着一个档案信息接收、加工、贮存、传播的作用.公共关系是搞好高校档案馆(室)与档案公众沟通、交流的一种有效管理方法.高校档案管理要求与各个档案形成者建立良好的协调关系,即要在高校档案馆(室)与档案公众之间建立一种双向沟通渠道,树立档案馆(室)在档案公众中的良好形象,让档案公众了解、理解、支持档案馆(室)的工作.     

基于数字叙事理论的档案服务创新研究

数字叙事理论为档案服务提供人文和媒介视角的探索维度,为档案馆资源开发利用提供多维途径。档案馆可引入数字叙事理论创新档案服务观念,参循数字叙事逻辑呈现档案资源,应用数字叙事工具优化档案利用服务,进而提升用户档案利用满意度,推动大众知识创新、公众人文素养培育等数字人文价值目标的实现。     

数字档案馆信息服务中的法律问题

数字档案馆信息服务中产生的法律问题主要来源于档案信息数字化、档案信息网络化的传播及用户查询利用档案信息的过程中.在数字档案馆满足公众的档案信息需求的同时,应充分保障档案信息的安全及相关主体的利益.     

数字档案馆信息服务中的法律问题

数字档案馆信息服务中产生的法律问题主要来源于档案信息数字化、档案信息网络化的传播及用户查询利用档案信息的过程中。在数字档案馆满足公众的档案信息需求的同时,应充分保障档案信息的安全及相关主体的利益。     

注意挖掘档案用户的潜在需求

随着社会经济文化的不断发展和信息技术的广泛应用,图书馆、情报等领域对用户的需求、价值取向及用户的信息利用规律等进行了深人研究,吸引和形成了大量用户.档案部门面对竞争,必须树立以面向档案用户需求为中心的服务观念,深入挖掘用户的潜在需求,扩大档案机构服务的对象和范围,充分发挥档案的价值,提高档案服务的社会功能.