基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究

本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。     

顾客满意度指数模型的改进研究

顾客满意度测评作为导入顾客满意度理念的一种手段,越来越为国内企业所接受,但是,迄今为止,学术界仍然无法提出一个统一、公认的顾客满意模型.在对各国模型比较分析的基础上,提出了顾客满意度指数的改进模型.     

基于Kano模型的科技查新顾客满意度影响因素分析

根据科技查新的顾客满意度调查,提出一种基于Kano模型的顾客满意度测评方法。运用该模型对科技查新顾客满意度的影响因素进行实证研究,将影响科技查新顾客满意度的指标进行Kano分类,并根据测评结果提出相应的改进措施,为更好地理解和满足顾客需求、提高科技查新服务质量提供参考。     

基于顾客满意理念用Kano模型分析中西医结合本科生的实习教学质量

目的:发现学生对中西医结合专业临床实习过程中的期望值与实际学习过程中的差距,为进一步提高实习质量,改善临床实习教学奠定基础。方法:利用Kano模型,对中西医结合本科实习生实施问卷调查,系统区分了5个主要评测指标,通过收录数据汇总,计算满意度,得出最终的测评结果并进行分析。结果:学生的总体满意度一般,但也没有表现出不满意;而实习的重要性方面大于4分,学生期望值过高。结论:广西中医药大学中西医结合本科生临床实习总体满意度并不高,说明存在较大的改进空间。尤其在实习操作应用、实习带教老师及中西医结合模式主要指标方面与期望值差距较大,急需改善。其次在实习管理与实习考核方面与期望值也有一定差距,同样需引起重视。     

房地产企业顾客满意度影响因素分析

在分析房地产业特点的基础上，结合顾客满意度理论，构建了房地产的顾客满意度模型，并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素，提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。     

顾客满意度管理

本文介绍了顾客满意度管理的工作流程,顾客满意度指标体系的建立及分析方法以及利用顾客满意度分析结果进行持续改进。     

顾客满意度的信度和效度检验模型

利用两次或者两次以上测量所得到的满意度得分,对顾客满意度进行信度和效度分析。     

大规模定制的顾客满意度指数模型研究

分析了大规模定制的顾客满意度指数模型(MCCSI)研究的意义;对MCCSI模型中的核心概念、前置因素和后向结果进行研究,提出了相关假设;在此基础上,给出了MCCSI模型,分析了其特点。     

顾客满意度的判断与预测模型

本文对顾客满意度分析模型的研究成果进行了讨论,认为顾客对产品的满意度不是静态的,而是一种动态的平衡。因此,本文对顾客满意度的模糊判断方法进行了发展,引入马尔柯夫链方法,使之预测产品的顾客满意度。     

基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分析与设计

主要针对基于电子商务环境下企业的要求，提出一个以层次分析法（AHP）和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统，该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时，判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的，不但充分体现了顾客的意愿，而且减少了顾客填写判断矩阵的不一致性。     

基于马尔可夫模型的风险型客户预测与管理

客户是企业的重要资产之一,是企业实现利润的源泉。客户关系的发展形成一个完整的生命周期,处于生命周期形成阶段的客户往往要消耗较多的资源却甚少为企业创造价值,企业的投入具有风险性。本文对风险型客户发展过程中的特点进行分析,同时提出基于马尔科夫模型的风险型客户预测方法,掌握风险型客户在市场竞争过程中的市场占有率信息,从而为企业的战略决策提供支持。     

基于用户满意度的移动服务优化设计研究

描述移动服务设计中如何确定服务要素的优化组合方案问题。为解决该问题,首先,针对用户需求以及移动服务设计要素评价过程中涉及的模糊语言信息,建立了引入模糊集理论的质量功能展开模型,据此得到考虑用户需求的设计要素的权重值;并在此基础上,通过使用Kano模型并依据前景理论的思想来获取服务设计要素满意度;其次,依据获得的满意度值并考虑成本预算等因素,建立以满意度最大化为目标的优化模型,通过求解该模型可获得移动服务设计的优化方案。最后,通过移动服务优化设计的实际算例,说明本文所提出方法的可行性和实用性。     

基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究

本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。     

银行智能排队系统设计与改进

目前,大部分银行排队系统功能单一,网点缺乏客户队列智能管理的手段,对于客户多渠道的互动缺乏支持,客户等待时间较长。本文在原有系统的基础上增加客户到访提醒、客户预警及关怀和到号提前通知等功能,满足客户可以提前预约以及网上预约,以期提高客户效率和客户满意度。     

互联网思维下全过程造价咨询业务对客户满意度的影响机理研究

互联网的广泛发展对我国全过程造价咨询业务的开展提出了变革需求。运用扎根理论研究方法,分析访谈中获取的文本资料,发掘出在互联网思维下全过程造价咨询业务中影响客户满意度的7个因素;在此基础上,构建了全过程造价咨询业务关键因素对客户满意度的影响机理模型,并且分析了每组关键因素具体的作用机理。研究结果显示,对于工程造价咨询企业,提高业务管理是对客户满意度最灵敏的因素,组织管理对业务管理起到推动的作用,而人员素质建设是企业生存发展的内动力。基于上述结论,对工程造价咨询企业提出两点建议：①拓展工程造价咨询企业工作模式是互联网时代发展的必然结果,规范企业的工作流程可以为实现全过程的BIM技术和应用大数据提供可能;②提高员工的素质为提高客户满意度提供保障。     

基于数据挖掘的电信客户细分模型的分析与设计

本文在介绍客户细分理论和数据挖掘技术的基础上,提出了一种基于聚类算法和RBF神经网络的电信客户细分模型,并通过大量现实数据的训练,得到了比较理想的细分结果,验证了模型的合理性、有效性和实用性。     

基于客户保持的客户关系管理数据分析与设计

研究表明,客户忠诚度每提高5%,企业收入将提高25%-85%,所以保持住老客户,其价值要超过开拓新客户。本文正是基于这一目标,对CRM中的数据库进行最优化设计,从而能更有效地管理客户数据并执行数据挖掘,得到对保持客户有用的信息。     

北京旅游纪念品市场消费满意度实证研究

基于对北京5个重点景区游客的随机问卷调查,同时借鉴美国顾客满意度指数ACSI模型,构建了包括旅游纪念品感知特色、感知质量、感知价值和总体消费满意度在内的北京旅游纪念品市场消费满意度测评模型,并利用SPSS和AMOS软件对北京旅游纪念品市场发展现状进行评价与研究。在此基础上,以北京旅游委特色旅游开发项目"北京礼物"为重点案例,与北京总体旅游纪念品市场满意度现状对比分析,结果表明,"北京礼物"在感知价值和感知质量测量指标上的优势决定了其远高于市场平均水平的满意度,深入挖掘"北京礼物"的商业模式对旅游纪念品行业有重要意义。     

基于移动代理的客户联盟电子商务模式研究

本文从实现客户联盟电子商务模式角度出发.提出了基于移动代理技术的客户联盟协商模型,分析了客户联盟协商模型的机理,给出了实现客户联盟电子商务模式的方武.