3PL服务质量与C2C顾客满意度的实证研究

物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。     

基于粗糙集和BP神经网络的复合图书馆馆藏质量评价研究

建立了基于粗糙集和BP神经网络的复合图书馆馆藏质量评价模型,首先运用粗糙集模型对评价指标体系中的指标进行约简,消除冗余,然后把约简后得到的评价指标输入到BP神经网络中进行智能训练,最后把待评价的检测样本输入到训练好的BP网络中,得到了馆藏质量实际输出值,实际输出与期望输出结果相吻合,从而证明了评价的可行性和有效性.     

基于BP神经网络的房地产业顾客满意度测评研究

针对传统预测方法对房地产业顾客满意度预测效果差的问题,首先结合房地产业的行业特点,在ACSI的基础上建立顾客满意度指标体系。其次,构建基于BP神经网络的房地产业顾客满意度测评模型。最后,利用MATLAB软件对样本数据进行学习和训练,为房地产业顾客满意度测评提供一种更为有效和实用的方法。     

C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究

本文通过对C2C电子商店的服务质量和顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的概念的界定进行实证研究。通过实证研究进一步探讨C2C电子商务的服务质量和顾客忠诚度之间的关系。     

B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应。研究结果显示,在B2C网购环境下:顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应。     

基于粗糙集和RBF神经网络的工程项目团队的绩效评价

利用粗糙集和RBF神经网络的理论和方法,建立了基于粗糙集和RBF神经网络相结合的工程项目团队绩效评价模型。并结合一个工程项目团队绩效实例,首先对其基于平衡记分卡的评价指标体系进行了约简,然后将约简的评价指标输入到RBF神经网络中进行智能训练,最后把检验样本输入到训练好的RBF网络中,验证得到通过RBF神经网络计算的评价结果与实际结果基本一致。     

粗糙集和BP神经网络在供应链绩效评价中的应用研究

从知识发现和数据挖掘的角度,利用粗糙集和BP神经网络的理论和方法,建立了基于粗糙集和BP神经网络相结合的供应链绩效评价模型。并结合一个供应链绩效评价实例,首先对其基于平衡记分卡的指标体系进行了约简,然后将约简的评价指标输入到BP神经网络中进行智能训练,最后把评价的样本输入到训练好的BP网络中,得出供应链绩效的评价值、评价结果与实际结果基本一致。     

基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价

从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主现性的特点,力图使评价更接近现实.最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议.     

O2O在线外卖用户满意度研究与实证分析

O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型。模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大。利用模型对在线外卖的代表性平台"饿了么"进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议。     

绿色供应商评价的RS-RBF神经网络模型

针对绿色供应商评价的非线性、复杂性等问题,提出一种基于粗集-径向基函数神经网络(RS-RBF)的绿色供应商评价模型。利用改进的属性约简算法对各评价指标进行属性约简以减少径向基函数神经网络的训练数据,利用径向基函数神经网络的自学习,自适应及最佳逼近性能对评价数据进行量化训练,利用Matlab7仿真结果表明,该绿色供应商评价模型较其他单模型运算速度更快,评价误差更小,预测精度更高,获得了较好的评价结果。     

基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究

基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。     

转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究

通过结构方程的实证方法,研究了哪些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响,以及影响的强度分别有多大。通过非概率抽样和便捷抽样,本文采集了1001个有效样本,运用探索性因子分析和验证性因子分析,将影响顾客满意度的指标分为9个因子。通过结构方程建模,研究发现有7个因子的影响是显著的,其中交易能力对顾客满意度的影响最大,其次是物流配送与支付方式、网站的客户服务。其它对满意度有正向影响的因子依次为安全隐私、商品特征、信息质量、网页设计,而响应时间和网站的易浏览性2个因子对我国B2C顾客满意度的影响不显著。     

C2C电子商务的客户满意度影响因素实证研究

以实证研究方法发现和分析C2C电子商务活动中影响顾客满意度的诸多因素,并提出商家应该采取的相应对策,以促进C2C电子商务的进一步发展。     

C2C电子商务网站信用评价模型及算法研究

信用问题是困扰电子商务发展的主要瓶颈问题,C2C电子商务网站所提供的信用评价体系,在一定程度上保证了网络交易的安全,促进了人们进行网上购物的意愿.对C2C电子商务网站信用评价模型及算法进行了研究,分析了现有评价模型的缺点,建立了改进的C2C电子商务网站信用评价模型;基于改进的模型,提出了新的信用评价算法,通过权衡考虑交易对方的信用度和交易次数、交易金额来计算被评用户的信用加权平均分和信用度,再确定被评用户的信用等级.     

企业顾客满意度评价及实证研究

在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存.本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点.探讨零售企业顾客满意度评价模型及评价指标体系.并对沃尔玛超市进行实证研究.以期对零售企业提高顾客满意度提供借鉴.     

B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究

B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型;并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。     

C2C电子商务网站信用管理研究

C2C电子商务网站所提供的信用评价体系,在一定程度上保证了网络交易的安全,促进了人们进行网上购物的意愿。重点对现有的信用评价模型进行了分析,指出了其中的缺陷,并提出了改进的方法。     

电动汽车目标客户销售策略研究——以2021年华数杯全国大学生数学建模竞赛C题为例

<正>2021年华数杯全国大学生数学建模C题要求分析目标客户对于不同品牌汽车满意度情况,以及不同汽车销售的影响因素,建立模型挖掘潜在客户。本文通过借助excel和spss软件做数据清洗,并对满意度评价做回归散点图分析,给出顾客最满意的汽车品牌;对目标客户是否购买电动车的影响因素进行正态分布线性回归分析,给出影响不同品牌电动汽车的销售的主要因素;利用相关性分析法,CART算法对找到最大意愿购买汽车的客户。     

教学感知质量与课堂教学满意度指数模型初探

科学客观地评价课程教学质量是当前教学改革的一个重要课题,也是对教师进行科学管理的基础性工作。高等教育的服务业质量特征决定采用顾客满意评价方式评价课程教学质量。从教学感知质量出发可以建立教学满意度指数模型,并按模型要求设计教学满意度调查问卷,最终得出顾客导向的教学质量评价数据。     

平台式网络零售顾客满意影响因素研究

平台式网络零售已成为在线零售的主要形式。通过问卷调研方法对平台式网络零售顾客满意影响因素进行了实证分析,结果表明：对于平台式网络零售来说,商品质量、价格优势对顾客满意度具有显著地正向影响,而网店设计、信息质量、订单履行和顾客服务质量对最终的顾客满意度影响均不显著。因此,平台式网络零售商应据此合理分配营销资源,并注重通过控制商品质量和提高商品价格优势来提升顾客满意度。