刍议电力企业客户服务意识与规范

电力企业是具有社会公益性质的企业,其行业作风建设是关乎国计民生的一项重要工作。众所周知,供电行业是公共服务性行业,身系干家万户,身系社会稳定,身系人民生命和国家财产安全。由于我国电力发展的历史以及电力科技的发展水平,使供电行业具有与身俱来的诸多特性,这些行业特性决定了现阶段供电企业所追求的目标不仅仅是电网安全和企业效益,更为重要的是优质服务和行风建设。本文对电力企业客户服务意识与规范进行了探析。     

浅谈电力企业服务品质的提升

针对电力企业服务品质提升的途径与措施进行了论述。     

服务是电力企业永恒的主题

从3个方面,即：创新活动载体,营造活动氛围;强化服务基础,规范服务行为;加强监督管理,提升服务效能阐述了电力企业做好服务工作应采取的措施,从而实现“服务优质、科学发展”的目标。     

服务营销在电力企业中的应用

电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值.     

提升客户服务绩效

客户服务追求的目标不是提供最高水平的产品和服务,而是提供给顾客的产品和服务要与顾客所付出的价钱一致。从服务提供者角度来说,一方面,按照客户需求,最大限度的提升服务质量;另一方面,需要用尽可能低的成本,也就是说提升客户服务效率。     

知识型客户服务机构的知识库构建研究

知识库构建是知识型客户服务机构存储知识资源、进行高效服务的基础。对知识型客户服务机构知识库的概念与特点进行了阐述、分析,提出了一个知识型客户服务机构知识库构建的总体框架,并进一步对其中的知识库构建过程和组织实施过程进行了详细分析。通过一个实例验证了所提总体框架的应用价值及实践意义。     

电力客户细分及差异化服务研究

随着社会经济的快速发展,用电客户对供电企业的供电质量和供电服务都提出了更高的要求,如何利用有限资源对不同用电客户提供个性化、差异化服务成为供电企业需要考虑的问题。本文以95598客服支持系统、电力营销自动化系统、辅助决策系统业务数据为支撑,对用电客户群体的划分、客户差异化服务体系的建设、针对不同客户群的"服务-服务优化-再服务"等内容进行了探讨和研究。     

电力企业IT运维服务管理控制思路构架

电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。     

设计客户服务系统

以客户为导向重塑组织架构检验客户服务策略是否成功,一个很重要的方法,就是要思考客户是否用最小的成本达到了期望。然而,目前很多企业,尤其是机构庞杂的企业,往往被顾客视为庞然大物,这类企业直接面向客户的界面太多,不知道通过哪个界面找哪个     

基于客户价值分析的电力客户服务管理

电力体制随着时代的发展改变在不断进行改革,这也造成供电行业日益激烈的竞争。为了提高竞争力获取更大的利润,企业提出更多的措施来服务客户。企业在做好基础的服务之后还要给予关键客户更多的关注,实现资源投入回报的最大化。本文就客户价值进行解释,并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。     

网络信息服务客户满意评测研究

Proceeding from the concept of customer satisfaction management,this paper describes the customer satisfaction test for network information service,including standard,scheme,method,technology and result.     

面向精准服务推荐的客户与服务知识粒度研究

重点对客户与服务知识粒度进行探讨,提出客户与服务知识不同层次粒度之间的转换方法,通过实证分析,给出客户与服务知识的粒化以及粒度跃升的实现过程,为精准服务推荐的实施做好铺垫。     

论提高95598客户服务工作

随着国家电网公司对95598全业务集中的不断推进,供电企业建立95598客户服务系统,缩短了供电企业与客户在时间和空间上的距离、对外提高供电公司的客户服务水平,树立良好社会形象,对最终创建国内乃至国际一流的供电企业具有重要意义。     

关于提高民用飞机的客户服务能力探讨

完善快捷高效的民用飞机客户服务在当今市场起着越来越重要的作用,它不仅提升企业形象,而且可以扩宽国际市场,这是中国民机进入世界竞争行列的最好机会。本文结合当今民用飞机客户服务的现状以及提高民用飞机客户服务能力的重要性,对如何做好这一工作进行了探讨,提出了几点建议,以期能够对民用飞机企业有所启示。     

电力企业的电费回收工作应逐步向人性化服务迈进

收费工作的优质服务,对于树立电力企业的形象有着重要的意义。我们目前开展的规范化服务只是优质服务的一个初级阶段,规范只是一种表象,达到满足客户要求的人性化服务才是最终目标,是电力企业的发展方向。从电力企业的生存与发展来看,也必须提高服务质量,满足广大用户的需求,使服务工作向人性化目标迈进。     

商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究

商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心.本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系.本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性.     

网络信息服务客户满意指标研究

随着因特网的普及和我国教育信息化程度的不断提高,我国网民在2005年将突破1亿大关.面对如此众多的客户,网络信息服务业的服务质量是一个迫切需要研究的课题.本文从客户满意指标这个角度,来探讨提高网络信息服务质量的途径和方法.     

浅析客户服务系统的平台实现

客户服务中心是企业的对外综合性服务窗口,客户服务系统可以通过智能网技术以一个统一号码作为接入号,通过以电话为基础的多种通信方式集中受理客户的业务需求。主要介绍以智能网（Intelligent Network）、CTI（Computer Telecommunication Integration）技术相结合的技术来进行搭建和使用系统搭建的逻辑结构和物理结构的实现方式。     

服务营销在电力企业营销中的应用

当前我国电力市场已从卖方市场转变为了荚方市场，并且电力产品的替代品越来越多。因此，电力企业要在愈益激烈的能源市场竞争中取得优势，就必须向顾客提供更多的“受让价值”，以提高顾客的满意度和忠诚度。本文以阐述了服务营销的内涵，并探讨了服务营销在电力企业中的具体应用。     

信息环境下电力企业的客户服务质量提升

电力企业在社会经济建设过程中扮演者重要角色,随着我国社会经济的快速发展,电力企业也面临着全新的挑战,特别是信息环境的发展下,电力企业更要不断提高自身服务质量,切实了解客户的需求,这样才能在激烈的市场竞争中得到更好地发展。本文就针对电力企业如何在信息环境下提高客户服务质量问题进行深入研究。