县级供电公司人力资源管理问题及改进方法

针对县级供电公司人力资源管理问题及改进方法进行了阐述。     

基于ITIL的IT服务管理模型研究

介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议.     

政府IT投资管理流程及其评估

根据美国等先进国家建设政府IT的经验,结合中国政府IT建设的实际情况,论述了政府IT投资管理流程及其评估中的一系列问题。在此基础上,提出了政府IT投资管理流程的评估框架,即从3个方面——流程、数据和决策,分为3个阶段一选择、控制和评估,对照政府IT投资管理流程的3个基本要求,对政府IT投资管理流程进行评估。     

县级供电公司人力资源管理问题及改进方法

随着我国经济的发展,社会的进步,人力资源已成为各行业普遍实行的策略手段。开展科学合理的人力资源管理工作,保障新时期县级供电公司人力资源管理工作的深入开展,从人才的选择与留用上,要建立符合企业自身特点的人力资源管理模式,随着环境的变化,及时进行改进与提高。本文以陕西地电为例,在人力资源管理上存在的一些问题进行分析,并提出改进方法。     

IT服务变更管理设计与实现

IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。     

论如何强化海关IT运维服务管理

随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。     

IT服务中可用性度量的研究

本文阐述了IT服务可用性的背景、可能影响可用性的因素、如何有效地对可用性进行度量,以及如何持续改进可用性。     

IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用

文章介绍了IT服务管理概念和IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用,分析了IT服务管理应用于福建移动BOSS系统中的成效,对IT服务管理的未来发展作出了展望和建议。     

IT服务管理在邮政行业的实践

概述了中国邮政行业信息化发展所面临的运维工作问题,介绍了中国邮政集团公司信息技术局为推动运维工作科学化、制度化、规范化而进行的组织结构调整,以及运用IT服务管理理念推行运维管理流程的过程和经验。     

基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的应用研究与实践

高校信息系统结构日益复杂,应用日趋多元化,传统的管理方式显然已经无法满足现实的需求。本文从高校目前信息化应用实际出发,对高校信息化服务管理中存在的问题进行分析与研究,结合我校多年来的应用探索和实践情况,探讨基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的地位和作用,为构建规范化的高校信息化服务管理体系提供建议和借鉴。     

电信企业 IT 服务管理方法探讨

全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对 IT 行业所造成的影响就是,IT 预算被大幅削减.这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低 IT 服务成本、提高IT 服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题.本文通过剖析电信企业当前 IT 管理存在的问题,运用 ITSM 理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议     

IT服务管理在政府部门中的应用

试图通过对现阶段政府信息系统建设过程中“重建设,轻维护”等问题的分析,探讨了ITIL在政府信息化建设中的应用与实施。     

虚拟企业知识管理流程改进研究

虚拟企业知识管理流程已成为对虚拟企业知识管理进行研究的重要领域之一。本文根据虚拟企业生命周期的特点,从虚拟企业知识缺口的角度,分析了对虚拟企业知识管理流程进行改进要关注的问题,并提出了改进措施。     

供电企业信息化与流程管理

本文通过沈阳供电公司营销MIS和配电GIS运行的结果,论述了供电企业实现信息化与加强流程管理的关系,同时也介绍信息化、流程和流程管理的基本概念,供电企业为什么要实现信息化和进行流程管理的必要性。     

基于流程的环境领域IT服务管理模式设计与实现

随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务。以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T 28827-2012)和ITIL认证等国际标准,结合湖北省环保部门管理实际,提出集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等流程的设计与实现。对促进电子政务,特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义。     

IT运营问题管理探究

文章介绍了IT运营问题管理的相关概念,对IT运营问题的发现、处理、跟踪、结果评估等管理流程进行了说明．对问题管理方法进行了详细的探讨和研究。     

基于分级模式的IT技术服务流程精益改善及其仿真分析

以某IT技术支持管理流程的精益改善项目为例,首先,通过分析当前状态价值流和流程中的浪费,构建基于分级模式的IT技术支持服务未来状态价值流图,指出精益改善的主要措施。进一步,采用价值流图分析与仿真技术相结合的方法,利用Arena软件建立了IT服务流程离散事件仿真模型。最后,依据仿真得到的精益改善前后周期时间分布,并通过敏感性分析,提出了基于分级模式的IT技术支持精益改善相关的命题,表明基于分级模式的技术支持管理流程精益改善,可提升快速响应用户需求的能力,更好地实现用户价值;在低级别的技术支持层次上提高其服务比率、缩短持续时间,更有利于缩短整个流程的周期时间和等待时间。     

IT行业的销售服务及其信息系统化

文章就一定软件公司的经营活动的实况进行调查，分析软件公司的营销特征，针对产品（项目工程）的销售过程中客户服务出现的问题，提出建立客户服务信息系统及CRM解决方案。     

电力企业IT运维服务管理控制思路构架

电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。     

服务转型背景下制造企业知识管理架构与流程研究

中国制造企业服务转型是国际产业竞争的必然结果。实践证明,服务转型之路充满荆棘,许多制造企业服务创新方式随意且散乱,过度复杂化的服务业务造成服务绩效不佳。服务转型的过程实质上是制造企业知识重构过程,知识管理在服务转型过程中发挥着关键作用。首先归纳出当前制造企业服务"转型综合症"主要特征,结合实际案例,系统研究制造企业服务知识的管理架构与流程,在此基础上重点探讨服务创意知识、服务商业模式知识以及服务流程知识的产出方式。研究表明,建立与服务转型发展轨迹高度契合且能覆盖服务转型不同发展阶段的服务知识管理体系对制造企业具有重要的战略意义。