高校校园物业服务满意度浅析

正随着我国高等教育事业的发展和新校区的大规模建设,师生对高校物业服务的需求也在逐步提高,这就对高校物业服务者提出了更高的要求。高校物业服务水平与质量的重要评价依据就是物业使用人对物业服务的满意程度评价。一、满意度(一)概念满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉快感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。对校园物业满意度分析可以从以下三方面来     

基于主成分-聚类分析方法的客户分类研究

客户分类比较理想的依据是客户对企业的利润贡献度。文章通过构建企业与客户交易记录的原始数据矩阵,应用主成分—聚类分析的方法来定量地研究客户对企业的利润贡献度,进行客户分类工作。     

运用价值链理论构建人力资源价值评价体系

企业持续存在的客观依据是市场和客户,企业经营的是客户,人力资源管理经营的是人才。因此,知识经济的到来使“人”这个生产要素第一次被推崇到很高的地位。本文尝试通过运用价值链理论,对人力资源价值链进行分析,建立使人力资源作为一种战略资源产生价值增值的人力资源评价机制,通过员工绩效的改进来提高企业整体绩效,使人力资源价值链管理能够有效地为改善企业绩效、提高竞争力、增强竞争优势提供保障。     

基于TFN—AHP的物流中心、服务半径影响因素分析与评价

科学合理的物流中心服务半径是保证其物流服务水平、实现客户满意度和降低物流成本的前提基础。首先对物流中心服务半径进行了界定,在此基础上深入分析了物流中心服务半径的影响因素,最后利用三角模糊数-层次分析法（TFN—AHP）评价其影响因素的重要性,旨在为物流中心科学合理地确定其服务半径提供依据。     

电子商务的客户保持分析与模型实现

分析电子商务环境下客户保持的的变化特点和决定因素,建立了以高价值客户为核心、面向企业的评价指标体系,应用层次分析法和专家决策的模糊综合评价法构建了客户保持度评价模型,全面、及时地测评客户的意愿和行为,帮助企业制定对应的营销策略.     

第三方物流企业客户忠诚度评价及提升

随着第三方物流行业竞争的日益激烈,评价及提升客户忠诚度已成为企业发展的重要问题。对客户忠诚度可从客户满意、转换成本、关系信任、重复购买、客户推荐、交叉购买、价格敏感等方面进行评价并建立相应的测量指标体系,又可从提高客户满意度、对企业的信任度以及转换成本等方面提升客户的忠诚度。     

作业成本法在客户价值评价中的应用

客户价值研究提供了一个客观的方法去确定客户的贡献。当企业把这些信息投入使用 ,他们能更好地做出战略计划以进一步增加从客户那里获得的价值。作业成本管理是测量该指标的基础和工具 ,客户价值评价和作业成本管理的结合建立以客户为中心的评价体系和标杆管理 ,将给我们带来更广阔的视野 ,让企业用所需的信息和知识有效地细分市场 ,管理好客户关系和内部的业务流程 ,以实现企业价值最大化     

客户关系管理中的客户价值评价研究

分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。     

构建品牌价值链之客户服务创新研究

在当前国际市场竞争环境下,企业品牌的优劣将成为消费者购买产品的依据,企业品牌价值链的构建已势在必行。而品牌价值链的创建中,全方位的客户服务是其中的关键一环。在全方位的客户服务中,需要不断从理念上、细节中、服务流程、服务渠道等方面创新客户服务,不断创造客户欣喜,才能实现客户忠诚,深化与客户的情感,构建情感品牌。     

基于聚类分析的证券业客户分层实证研究

客户管理的依据是客户价值.本文根据客户对证券公司提供的价值,采用聚类分析方法对某证券公司提供的2014年6月到2015年6月总资产在50万~100万之间93个客户共1116条记录进行实证分析,研究客户的分层情况.通过细分结果可以对不同类的客户提供和设计不同的服务项目并提供个性化服务策略.     

城市商业街区满意度综合评价——以衡阳步行街为例

商业街区满意度评价是当今城市"生态文明"建设的重要课题之一。通过对客户发放200份调查问卷,从商业街区的商业信誉、街区环境、街区服务构建商业街区客户满意度评价指标体系;对经营者发放180份调查问卷,从街区特色、商业街环境、商业街区服务等方面构建经营者的满意度评价指标体系。运用AHP方法,对衡阳市商业街区进行了满意度评价。     

浅谈电力客户满意度评价体系

电力客户满意度,就是电力客户需求和期望得到满足的程度.电力客户除了对电力产品本身的品质有要求外,还有其附加的电力服务需求.客户在使用电力产品时除了支付电费这种货币外,还有电力服务需求得不到满足时的非货币支出.客户满意度是一个移动的目标,因此需要建立一套科学的电力客户满意度评价体系.     

我国商业银行零售客户营销分析

本文第一部分介绍了我国商业银行零售业务的定义以及当前在我国的发展现状和问题.然后,在第二部分对客户行为和各类客户的价值评价问题进行了各方面的详细分析.在上述进行的各类分析的基础上,文章最后部分从商业银行的角度出发提出了商业银行零售业务的市场营销方面的一些建议.本文着重分析了客户体验、客户服务和客户价值评价,并加强了在客户方面的重视程度.     

基于XGBoost算法模型的金融客户信用评估研究

针对银行客户信用评估模型不健全不完善等问题,在对比随机森林（RF）、GBDT和XGBoost三种集成算法基础上,提出基于XGBoost算法的金融客户信用评估模型。从知名的UCI数据库中选取德国某银行客户信用数据集,在对数据进行缺失值、标准化等预处理后,分别对随机森林（RF）、GBDT算法和XGBoost三种集成算法建立个人信用评估模型,然后依据计算得到的相关多元评价指标对个人信用评估进行对比研究。实证结果表明,建立在XGBoost集成算法上的个人信用评估模型性能最优,在准确率指标上比随机森林（RF）高出6%,比GBDT算法高0.8%。     

基于潜在价值的高校人才评价指标的遴选

科学、合理的人才评价体系,首先要有科学、合理的人才评价指标体系。以客户关系管理理论的客户价值理论为基础,将这一理论引入到高校人才评价中,客户化人才,提出了人才潜在价值的概念。基于潜在价值遴选人才评价指标,改变了传统以历史业绩贡献大小来评价人才的指标体系,建立以人才潜在价值的大小为评价核心的高校人才评价指标体系。     

模糊决策树在电力客户满意度评价中的应用

电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,建立合理、全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论,从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系,并通过模糊决策树分析得出模糊规则,以便决策者及时准确地调整服务,提高用户满意度．     

两步聚类法在汽车市场研究中的应用

对客户交易数据进行聚类分析是数据挖掘在营销中的主要应用之一。针对汽车市场数据量大、数据类型多的特点,提出利用两步聚类法进行聚类分析,并提出相应的营销策略。结果表明,该方法能够有效地支持企业的客户分群,为企业决策提供依据。     

基于ID3数据挖掘算法的客户关系管理研究

随着"以客户为中心"商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源.本文基于ID3算法对客户进行了细分,依据客户的购买量、购买频率、购买价格三个指标划分出了不同价值的客户类别,并通过算例分析了ID3数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题.     

商业银行客户满意度评价体系的构建

随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

集团客户技术方案编制方法研究

在我国电信业重组完成后,集团客户市场竞争日趋激烈.本文通过研究集团客户项目技术方案评审要求方面的特点,提出了技术方案编制的基本原则及思路,为集团客户项目的投资决策提供科学的依据.