政府信息公开公众满意度测评研究

以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
     

案例调研:政府信息公开公众支持热线

随着<政府信息公开条例>的正式实施,为了增强公众对政府信息公开理念的认识和了解,提高公民利用政府信息的能力,促进对政府信息公开法规实施的公共监督,北京大学公众参与研究与支持中心开通了"政府信息公开公众支持热线",受到广大群众的热情支持.本文结合此项目的服务内容、工作形式,基于其所收集的数据资料等进行分析和探讨,阐述了对我国的政府信息公开公众支持服务的一些思考和启示.     

基于KANO模型的高校图书馆用户健康信息服务需求研究

文章针对健康信息服务,从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标,运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现,健康信息服务将成为高校馆服务新增长点,大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性,高校馆需要优先关注重要性高的需求,明确健康信息图书馆员的角色定位,根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。     

IUEE-T——一个基于政府信息公开的公众信任度影响因素模型

介绍政府信息公开公众信任问题的研究背景,基于山西疫苗危机案例分析总结出影响政府信息公开公众信任度的若干因素,包括政府既定形象、政府所公布信息的有用性、政府公布信息的易用性、环境因素,在此基础上提出IUEE-T模型,分析模型各个构成要素的内涵及要素关系。同时,针对如何应用模型来提高政府信息公开公众信任度这一问题提出几点建议。     

我国政府信息公开公众响应情况调查报告

此次调查以了解公众对政府信息公开的响应情况为目的,其调查对象涉及十多个省市各地区各阶层的广大公众。通过本次调查,我们大致了解了公众对政府信息公开的整体了解情况及所持态度,影响公众对政府信息公开了解及支持的主要因素,以及政府信息公开产生的主观影响等情况,并据此得出一些结论,望其能对我国政府信息公开的进一步展开有所助益。     

基于KANO模型的国内学术文献数据库的功能需求研究

学术文献数据库是读者使用电子文献资源的重要方式,数据库功能是数据库吸引用户、持续发展的关键。以KANO模型分析方法为基础,利用访谈和问卷调查对中文学术文献数据库的功能需求进行分类,结合信息行为的相关理论解释分析结果,为优化中文学术文献数据库的功能设计提供参考。     

政府信息公开实施过程中公众参与权的制度保障

在政府信息公开中,应构建统一的信息公开法律体系和行之有效的监督体系,健全政府合理干预和调控机制,完善全民参与的信息公开制度.公众对于政府信息的需求推动着政府信息公开,政府信息公开的不断深化使得群众能够更好地参与政事.     

突发公共卫生事件情境下的公众信息需求——面向政府信息公开的研究

[目的/意义]以新冠肺炎疫情为例,探讨突发公共卫生事件情境下以政府信息公开为信息源的公众信息需求,并梳理不同需求间的关系和需求产生的影响因素,以助力提升政府信息公开质量。[研究设计/方法]采用半结构化深度访谈收集数据,利用NVivo11软件,通过开放编码分析了96份有效访谈记录。[结论/发现]公众期望从政府信息公开途径获取的信息包括安全保障性信息、社会相关动态信息、事件相关知识、正面引导性信息等;不同信息需求之间存在明显的需求程度差异及触发关系;而事件特点、个体特征以及已公开的信息均会影响公众信息需求的产生。[创新/价值]研究为政府明确信息公开工作重点提供了理论和实证依据,为有的放矢地提升信息公开质量提供了方向。     

《政府信息公开条例》公众认知调查分析

本文通过问卷等方式,就公众对<政府信息公开条例>实施1周年来的认知现状展开调查,针对<条例>宣传不力、公众信息需求偏低、与相关法律冲突、内容缺乏细化等问题提出了加大宣传力度,提升公众认知,协调与相关法律关系,细化内容等对策.     

政府信息资源公众获取的保障研究

本文从理论、法律、机制、技术四个层面论述了如何保障公众自由获取政府信息资源     

"有限政府"与信息公开

本文阐释了政府在公开信息的时候,大众传媒因其特有的优势,而成为传播政府信息的最理想渠道.政府在利用媒体公开信息时,需要几个充分的条件.     

基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例

本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。     

公共图书馆政府信息公开服务调查分析及思考

利用图书馆网站和文献调研方法,调查分析我国省级公共图书馆、副省级城市公共图书馆政府信息公开服务现状。针对存在的问题,提出解决对策,以便更好地发挥公共图书馆在政府信息服务方面的作用。     

基于政府信息公开的公共图书馆网站信息构建

基于政府信息公开与公共图书馆的必然联系,提出“中间向两头”的信息构建策略,对公共图书馆的信息资源本体和载体的构建提出新思路,试图利用层群码分类法将“中间向两头”的信息构建策略转换成实现便捷服务的方案,构建政府公开信息统一平台导航系统,以有效提高政府信息公开的效率和质量。     

政府应急信息发布中政府、媒体与公众关系研究综述

学术界关于政府应急信息发布中政府、媒体与公众关系的研究主要包括以下方面:信息技术对政府、媒体与公众关系的影响研究,政府、媒体与公众关系应然状态的研究,政府、媒体与公众关系失衡表现与原因的研究,以及政府、垛体与公众关系重构策略的研究等.在分析已有研究的基础上,文章提出了研究展望:一是对政府应急信息发布中公众参与的研究将越...     

以信息需求匹配为视角的政府信息公开效果评价

[目的/意义]从民众信息需求与信息服务的视角提出政府信息公开效果的评价方法,丰富情报学在政府信息评价中的应用研究。[方法/过程]选取教育、住房、医疗等12个民生相关领域的生活事件,通过不同角度的查询语句模拟人们对上述事件的信息需求。定义匹配率、可见度、覆盖率以及查询平均有效网页数等指标来衡量政府网站公开的信息符合人们需求的情况。结合检索系统和人工筛选共同判断哪些网页符合人们的信息需求。采用全国35个城市政府网站的227万网页数据进行评价实验,评价指标兼顾对内容层面的相关性和评价可操作性的考虑。[结果/结论]本文将信息公开视为政府向民众提供的一种信息服务,根据公开内容所能满足的民众信息需求定义评价指标,衡量信息公开的实际效果。并通过对35个城市政府网站进行不同维度的指标计算得到评价结果,检验了该方法在政府信息公开实际效果评价上的可操作性。     

图书馆创客空间用户信息服务需求分析与服务策略

[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。     

政府信息公开保密审查制度多国比较研究

通过对瑞典、英国、法国、德国和俄罗斯等欧洲国家与我国政府信息公开保密审查制度在协调信息公开法与保密法关系、界定例外信息范围、规范保密审查流程和完善救济制度等方面进行比较分析, 借鉴域外经验, 提出我国政府信息公开保密审查制度的完善对策:提升政府信息公开立法层次, 制定政府信息公开法;制定个人信息保护法, 保护个人隐私;采用列举方式界定例外信息范围, 有效限制自由裁量权;运用要素检测方法, 区分处理例外信息;设立独立第三方专门机构, 处理信息公开与保密之间的纠纷.     

论我国公共图书馆开展政府信息服务的理论与实践

《政府信息公开条例》正式实施以后,引起图书馆界的广泛关注。研究者们主要讨论公共图书馆参与政府信息公开的意义、开展政府信息服务面临的问题、应采取的措施以及国外相关理论研究与实践现状等。相比理论界,公共图书馆开展政府信息服务的实践显得滞后,主要是普及程度较低,缺乏深层次的服务。提出未来应加强帮助弱势群体获取政府信息、保障政府信息长期获取和保存、深化政府信息公开服务等研究,并推动实施国家信息战略。