数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息。本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构。给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用。最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题。     

在实施CRM活动过程中应特别注意的三个问题

我国加入WTO以后,企业之间的竞争更加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源。因此以客户为中心的经营管理理念便应运而生。以客户为中心就是要通过不断提高客户的满意度,培养客户的忠诚度,即科学搞好客户关系管理(简称CRM)。要有效地做好CRM,一方面要正确界定CRM,另一方面要不断更新CRM系统的信息,同时要真正实现从"4P"到"1P4C"的转变。     

客户关系管理在淘宝网店的落地应用研究

首先对客户关系管理(CRM)的概念进行总结梳理,围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠诚度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有淘宝网店架构为基础,尝试在实战层面上把CRM理念与淘宝网店运营结合起来,建立CRM理念和具体淘宝指标或运营工作的联系,从而为在淘宝运营中推行CRM理念找到方向,填补国内在相关领域的研究空白,也能为B2C、B2B电子商务模式落实客户关系管理提供参考。     

浅谈客户关系管理（CRM）

该文对客户关系管理（CRM）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨，并通过实例，讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

酒店"个性化服务-客户关系管理-客户忠诚"平台研究

在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合.本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚“平台的策略.     

客户关系管理的应用研究

以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。     

基于互联网络的客户关系管理营销策略

在简要介绍客户关系管理概念的基础上，重点阐述在互联网环境中客户关系管理营销的5个方面的策略：完善企业网站、建立客户信息系统、建立客户满意度测评系统、建立高效的客户服务系统、个性化增值服务。     

基于CRM的生产管理系统研究与实现

随着企业信息化及经济全球化的发展,传统的以生产为中心,销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心,服务为目的的市场战略转变.利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策,CRM与生产管理系统集成,并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求.该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统,对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究.     

客户关系管理在会计服务行业的应用

客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。     

我国外汇储备与货币供给关联性的实证分析

从中国外汇储备与货币供给关系出发,考察了在结售汇制度的大环境下,外汇储备对中国货币政策的影响。研究发现,中国货币政策的效果,在很大程度上受制于外贸部门的创汇行为。近年来,顺周期的外汇储备增长与旨在平抑经济波动的货币政策之间的矛盾越来越严重。因此,发展和运用多种外汇干预政策,以及积极推进中国外汇储备管理体制改革,日益成为...     

浅谈进出口业务会计核算的特点和难点

外贸公司的进出口业务会计核算与国内商品流通业务会计核算的内容相近，主要围绕着商品购进、储存、销售三个环节进行。其主要特点表现在六个方面：难点在出口销售收入和进口成本的确认及商品库存核算、汇兑损益的确认、出口退税的核算等三个方面。     

金融危机对永康外贸出口企业的影响及对策

在全球金融危机背景下,人民币加速升值,原材料大幅度上扬,永康外贸出口企业面临严重生存危机。作为出口导向的新兴工业城市,永康的外贸依存度很大。为顺利度过此次危机,应培育和扩大国内外市场,拓宽产品的销售渠道,转移低附加值订单,与政府联合建立相关的出口预警机制、贸易摩擦机制以及应诉机制等。     

台湾城郊型农业营销体制架构及其启示

台湾农业在产业结构中比重很低,但却居于岛内经济和对外贸易的突出地位。台湾农业的发展得益于小农经济制度与现代市场经济的有效结合。由调控政策、法律规范、运销组织、基础设施、资讯网络等要件构成的农业营销体制是台湾现代城郊型农业的集中表现。天津农业也属城郊型,与台湾农业具有共同点,但农产品营销方式落后是农业发展的主要障碍。总结台湾农业营销模式的特点,对促进天津农业产业化经营,调整农产品结构,实现农业现代化具有借鉴意义。     

浅谈国际商务中的诈骗及风险防范

中国企业在国际商务中面临着很多潜在的风险及诈骗,为了规避这些国际贸易中的风险,需要在以下方面加强防范意识和措施：合同签订前加强资信调查;在签订合约时注意条款订立的周密、准确;在合同支付方式上加强风险防范,并采用国际保理业务;外贸公司的管理中也要注意防范风险;企业应设立法律顾问。     

《外贸单证》课程的教学实践

《外贸单证》是国际贸易专业实践教学环节中的重要课程，在教学内容的安排、教学时间的分布、教学方法的采用以及教学手段的使用等方面要加强研究。在教学过程中宜以具体出口商品交易作背景，针对出口贸易买卖合同的签订、出口货物的备货、托运订舱、报检、通关、制单结算等贸易实务的全过程，利用现代教学媒体及实务案例进行讲解，让学生更多地了解在实际工作中，不同业务对单证的不同要求，以及多种单证的内容等，强化学生对于外贸单证的作用、格式和内容的理解，提高实际动手能力。     

我国对外贸易制度变迁

近几年来,我国国民经济保持了良好的增长势头,对外贸易增长迅速。贸易保护主义,贸易体制和相关制度的滞后制约了外贸增长的潜在功能。我国对外贸易制度创新方向是对外贸易应该法制化、市场化。     

高职外贸人才本土化教育研究——以广东省江门市为例

由于外贸市场因地而异,高职院校迫切需要开展外贸人才的本土化教育,使其掌握当地外贸业务所涉及的基本商情、企情和国情,以提高外贸人才综合能力和适应性。高职教育可以先试先行,通过进一步加强校企合作,联合编写补充教材,采用校企二元教学和实战考核等方式,培养高质量外贸人才,更好地服务于当地外贸经济发展。     

新外贸法出台后外贸代理制度的法律定位

我国对外贸易经营体制改革的一项重要内容就是推行外贸代理制度。2004 年 7 月 1 日,我国已正式实施新的《中华人民共和国对外贸易法》,该法的实施必然会使外贸代理制度从公法领域回归至私法领域。因此,制定统一的代理法,使外贸代理与内贸代理受统一的代理法的调整是大势所趋。     

冷战后美台贸易关系的新变化

冷战后,美台贸易关系继续发展,从增长形势分析,台湾进、出口贸易以及对美贸易在1990年代后期经历了“大起大落”的发展过程,其综合性指标的跌宕起伏反映了台湾对外贸易、对美贸易增长波动性增强的趋势。从绝对值看,冷战后美台贸易在大多数年份继续增长,但相对地位却在下降,美台军售迅猛增长,台湾对美贸易的深度依赖有所减弱。主要原因在于台湾有意分散出口市场,以及两岸贸易关系的兴起,台湾逐渐加深了对大陆出口市场的依赖。