论“关键时刻”管理与图书馆服务质量

“关键时刻”管理是企业提高服务质量的有效方法,图书馆是重要的社会公益性服务机构,图书馆应划分服务中的关键时刻,采取措施,加强管理,从而提高图书馆整体服务水平。     

浅谈“关键时刻”管理在学校图书馆管理中的应用

提出了学校图书馆应象企业一样划分服务中的“关键时刻”，从而提高中专学校图书馆的整体服务层次。     

论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理

图书馆服务的关键时刻是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受最好,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。     

图书馆服务中的“关键时刻”管理

论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理。     

图书馆个性化信息服务的过程管理

本文首先提出图书馆个性化信息服务的过程模型，然后讨论用户个性化信息需求的识别、图书馆个性化信息服务的实施以及图书馆个性化信息服务质量的评价等环节的管理策略。     

利用虚拟团队开展图书馆"网上咨询"工作

本文在阐释了“网上咨询”和“虚拟团队”概念和特点的基础上，探讨了图书馆开展“网上咨询”服务的组织管理问题，并着重对建立网上咨询虚拟团队，以及服务机制的网上咨询模式进行了深入探讨。     

图书馆"核心能力"建设的思考--"新世纪图书馆管理变革的散思"之三

图书馆的“核心能力”建设可以划分为多元载体文献的复合整序能力、多元载体环境下的文献获取能力以及面向市场竞争的信息(情报)服务能力。具体的图书馆管理变革目标目前只能是前两种能力，真正的“社会竞争力”的形成，尚缺乏基本的智力资源，并需要明确具体的竞争对象和专业领域。     

"图书馆之城"解读

图书馆之城的提出是一种创新。图书馆之城不仅是地域概念，也是一个数字概念，更是一种服务与阅读的概念。深圳建设图书馆之城，任重而道远。     

浅谈信息网络环境下的图书馆服务质量

在信息技术日新月异，网络化程度不断提高的今天，图书馆的传统优势正在失去，图书馆服务质量成为图书馆在信息网络时代生存和发展的关键。本文从图书馆传统的业务管理和网络环境下的创新型图书馆建设这两方面着手，阐述如何提高图书馆服务质量。     

图书馆管理五题

1　图书馆的落后是管理理念的落后第二次世界大战刚结束 ,欧洲曾展开过一场论战 :欧洲的科学技术不比美国落后 ,为什么经济却落后于美国。结论是欧美之间经济发展上的差距 ,不只是科学技术的差距 ,更主要的是管理上的差距。2 0世纪 70年代 ,日本经济增长高于美国 ,为了寻找落后于日本的原因 ,美国一批企业家和理论家考查研究后得出结论 ,原因不在资源、设备 ,关键在管理上落后。今天我国图书馆事业落后于发达国家 ,同样主要表现在管理的落后 ,这不仅是管理理论、管理方法、管理工具的落后 ,更为严重的是管理思想的落后。君不见近二三十年来 …     

图书馆"资源人"的管理实现

在“以人为本”的管理成为图书馆管理主旋律的大背景下,本文拟将图书馆馆员提到“资源性”的高度加以认识,冲破传统管理中对人的操纵、控制及压抑,以期在图书馆建立起一种适合馆员潜能充分发挥的管理机制。     

略论图书馆知识管理

通过对图书馆知识管理的分析得出图书馆在知识管理过程中应该注重的人力资源因素是图书馆知识管理的核心,同时也提出信息技术的保障开发和更新,以及信息资源的稳定和信息的获取与传递同样是图书馆实现知识的创新目的的重要方面。     

浅谈图书馆管理中的协调

分析了协调在图书馆管理中的作用与意义,论述了图书馆管理中协调工作的原则、基本内容及其类型。     

攻坚、创新—新世纪图书馆管理与改革的两大主题

作者在概述我国图书馆事业管理与改革的主要成就与问题的基础上，提出了联新与攻坚是21世纪图书馆管理与的两大主题，文中就攻坚与创新的意义，相互关系，内容和主要课题进行了阐述。     

谈新时期大学生参与图书馆的管理

探讨了新时期大学生参与图书馆管理的形式、意义、作用及应注意的问题。     

从儒家人性论谈图书馆激励管理

人性研究是管理思想形成的重要依据,儒家对人性的研究形成了完备的思想体系。本文从儒家人性论角度谈图书馆的激励管理,其目的在于充分发挥和利用儒家的思想精华指导图书馆激励管理的开展。     

做好网络环境下图书馆的统计工作

简述了网络环境下图书馆统计工作的重要作用，以及如何丰富图书馆统计工作的内容。     

略论图书馆网络系统和数据的安全管理

如何提高图书馆网络系统和数据的安全性,已成为现代图书馆工作的一个重要方面.本文分析了影响图书馆网络系统和数据安全的主要因素,提出了保障图书馆网络系统和数据安全的若干措施.